12月12日，澎湃新聞獲悉，中國保險行業協會（下稱中保協）近日正式發布《財產保險重大災害事故理賠服務規范（試行）》（下稱《服務規范》）和《車險大災理賠指引（臺風暴雨洪澇災害）（試行）》（下稱《車險理賠指引》）。此次發布的《服務規范》《車險理賠指引》是保險業協會系統總結保險大災理賠經驗的重要階段性成果，也是保險業首個大災理賠方面的全國性行業自律規范。

《服務規范》以2022年原銀保監會印發的《財產保險災害事故分級處置辦法》為根本遵循，聚焦全力保障人民群眾生命財產安全和社會大局穩定的原則，共分為7章31條，從行業自律角度，對財產保險重大災害理賠服務的原則性、基礎性內容進行了規范，重點突出了大災理賠的特殊性，強調了大災理賠服務中政府統籌協調的重要作用。

《車險理賠指引》本著急用先行的原則，在《服務規范》的框架下，對理賠實踐較為成熟的車險領域進行規范，著重強調查勘、定損、快賠、預賠等重點環節的車險大災理賠管理。

據中保協介紹，《服務規范》《車險理賠指引》對重大災害理賠的事前、事中、事后全流程進行規范，突出能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠原則，首次提出大災理賠預賠付規范流程，明確大災理賠服務單證材料簡化要求，充分發揮保險保障功能，最大限度減少重大災害事故對經濟社會發展和人民生活的影響。

與此同時，《服務規范》《車險理賠指引》還統一了大災理賠服務的規范和標準、強化大災理賠服務的行業協同。

中保協相關負責人表示，將引導行業進一步發揮保險經濟“減震器”和社會“穩定器”作用，一是做好《服務規范》《車險理賠指引》的行業實施應用工作。二是在監管指導下繼續深入研究多災因多險種大災理賠指引，持續規范理賠服務行為，提升理賠服務質效。三是加強防災減災宣傳，助力增強全社會防災減災能力。