掃碼點餐盛行，成為眾多用餐者首選。一些餐廳趁機引入了一道程序，要求消費者在點餐前關注微信公眾號并授權獲取個人信息，否則將無法完成點餐。最近，北京第三中級人民法院終審判決了一起由此引發的個人信息保護糾紛，認為“屬于變相強制獲取消費者個人信息，構成侵權”。

該案例不僅揭示了手機掃碼點餐服務迅速普及帶來的個人信息保護新需求，更提出了一個新問題：當“掃碼”無處不在，蓬勃發展的城市數字生活應當如何平衡便捷與隱私？

掃碼點餐中的消費者信息權益挑戰

在北京第三中級人民法院新近判決的案例中，消費者孔某在北京某餐廳就餐時，由于未被告知可以選擇人工點餐，選擇了手機掃碼方式下單。之后，孔某取消了對餐廳公眾號的關注，然而發現個人信息仍被餐廳客戶系統保留，無法自行刪除。

鑒于此，孔某將餐廳告上法庭，而北京第三中級人民法院終審判決認定餐廳侵害了孔某個人信息權益，要求餐廳停止侵害、刪除個人信息、書面告知處理方式，賠禮道歉，并支持孔某的公證費用5000元。

《民法典》規定,信息處理者在處理個人信息時應貫徹合法、正當和必要性原則，明示數據收集目的和方式，并征得自然人同意，否則構成侵權。法院強調,判決的關鍵在于,餐廳未充分告知孔某點餐方式選擇，在掃碼點餐后未刪除個人數據，且未明示信息收集目的和范圍，違反法定告知義務。

這一裁決并非對掃碼點餐機制本身的否定，而是旨在明晰數字化革新所帶來的效率提升和對個人數據安全的保護之間的平衡邊界。

手機掃碼點餐極大地提高了用餐效率，為用戶提供了個性化的用餐體驗，同時也有效降低了餐廳的運營成本。

但與此同時，這種便利性也激發了個人隱私問題。用戶在享受這項服務時，需要提供包括姓名、聯系方式等敏感信息。這些信息的泄露可能導致用戶隱私權的侵犯，甚至可能涉及身份盜竊等潛在風險。未經充分授權的信息分享更是常常引發法律上的爭議。

如今，城市中“掃碼”幾乎無處不在，成為數字化生活的常態。從電子支付、進入商場、乘坐公共交通，到參加社區活動，很多場景都要求頻繁地進行掃碼操作。某些公園甚至要求游客必須掃碼才能使用公廁。這種現象不僅給市民帶來了繁瑣和不便，還潛藏著過度收集和使用個人信息的風險，增加了生活負擔。

因此，我們應該審慎思考掃碼技術在城市生活中的角色。城市數字生活的發展應當注重平衡，不僅要提供便利的數字服務，還要考慮市民的實際需求，讓技術應用更加合理，有尺度，有邊界。

平衡數字便利與隱私安全的解決方案

建立更為健全的數字治理框架刻不容緩。這一框架的設計目標應定位在既保障科技便利性，同時不失對個人隱私權和信息安全的充分保護，進而避免技術便利性凌駕于個體隱私權和信息安全之上的局面。相關治理框架的設計和構建應涵蓋以下幾方面的考慮：

首先，要加強法規和制度建設。確保掃碼點餐服務的合規性是維護數字生活平衡的基石。法律法規應明確規定個人信息的收集和使用范圍，并提供可操作性的實施細則。同時，對違規行為的處罰力度應當加大，有效遏制濫用個人信息的行為。推動透明和公正的信息處理機制，增加信息交互的公開透明性，將有助于提高用戶對數字服務的信任。

其次，提倡隱私教育。培養用戶隱私保護意識至關重要。通過推動相關教育課程和宣傳活動，使用戶在使用掃碼服務時會更為謹慎，自覺地保護個人隱私。同時，可鼓勵用戶選擇注重隱私保護的服務提供商，通過市場機制推動企業追求更高的隱私保護標準，形成健康的競爭環境。

再次，推動技術創新。積極推動技術創新，采用更加安全的身份驗證方式也是關鍵一步。生物識別技術、密碼學等創新手段能夠提供更安全可靠的驗證手段，有效防范信息泄露的風險。引入隱私友好的技術，如匿名化數據處理等，也可以在保證服務效果的同時最大程度地保護用戶隱私。企業也需要加強數據安全管理，建立健全的數據保護機制，確保用戶信息的嚴格保密。

最后，加強科技公司的責任擔當。科技公司在數字生活中也扮演著至關重要的角色。除了遵守法規外，科技公司還應積極承擔社會責任，主動推動隱私保護的技術研發和應用，并推動形成內外一致的保護機制，包括建立透明、公正的溝通渠道，與用戶和監管機構保持緊密互動，通過公布隱私政策和定期披露數據使用情況等方式增進用戶對公司的信任感。

掃碼服務無疑給我們帶來了巨大的便利。然而，追求便捷的同時，我們不可對潛在的信息濫用風險視而不見。為此，當前急需建立透明、公正的治理框架，使公眾更深入了解數字服務的運作方式，從而保障他們的知情權和隱私權。在數字生活中，“掃碼”不應成為負擔，而應成為推動城市智能化發展的有益工具，在為人們創造更便捷、更安全的生活體驗的同時，也守護好每個人的隱私安全。

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