高先生提供的魚油鏈接下“問大家”的網友評論截圖

近日，來自天津的高先生向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年11月3日，他兒子在淘寶一家名為“Rtao優選生活”的店鋪購買了四單viva naturals魚油，總計1796元。收到商品后通過自行驗證發現該魚油的防偽二維碼及報關單等有問題，他據此懷疑買到的魚油是假冒偽劣商品，要求商家退一賠三，但對方只同意退貨。

接到高先生投訴后，澎湃新聞致電“Rtao優選生活”店鋪法定代表人楊先生，其表示同意對高先生進行賠付，但并未對高先生退一賠三的訴求進行正面回應。對此，淘寶平臺工作人員回應澎湃新聞稱：“目前已由雙方舉證，淘寶無法限制賣家強制執行額外賠付，維權支持退貨退款，建議雙方友好協商。”

商品包裝上二維碼所查詢出的網站

消費者投訴：

據高先生介紹，出于健康飲食考慮，11月初，他兒子在淘寶平臺上一家名為“Rtao優選生活”的店鋪在同一時間購買了四單viva naturals魚油，共計花費1796元。但收到貨后，張先生吃了幾日便被兒子攔住，讓他停止食用。

高先生說，兒子發現該魚油疑似為假貨，“我們查詢魚油包裝盒上的防偽二維碼后，發現這個二維碼是一個企業自建的網站山寨防偽平臺，且根據商家提供的報關單進行查詢，發現查詢不到有關訂單的任何通關信息，報關單的通關狀態在2021年5月10日時就已結關，但商家提供的報關單中顯示的‘申報日期’和‘進境日期’均為2023年10月10日。”

高先生說，此外，報關單中，境內實際收貨人與報關單上的公司不匹配。

綜合以上查驗結果，高先生認為該商家出售的魚油為viva naturals魚油的假冒商品。他說，他在買家評論中發現，有網友于11月4日對該魚油進行評論，表示該店鋪曾被viva官方點名銷售假貨后直接換了個店名重新開店，該店鋪所售的魚油為假貨。

高先生說，他們隨即聯系了商家，要求退一賠三，商家同意了高先生的退貨退款要求，但并不認可其所售為假貨，不同意退一賠三。無奈之下，他們聯系了淘寶客服介入處理，淘寶客服除了向他發送申請退款按鍵外，對他的信息均為機器回復。此后，高先生向“Rtao優選生活”店鋪客服詢問退一賠三以及通過何種渠道進行賠付時，店鋪客服均未回復。再去查看時發現該淘寶店已關閉。

商家提供給高先生的報關單

企業回應：

接到投訴后，澎湃新聞多次致電該網店法定代表人楊先生，楊先生表示自己向客服了解此事，同意對高先生進行賠償，但并未針對高先生退一賠三的訴求進行正面回應。

對此，淘寶平臺工作人員回應澎湃新聞稱，經核查，商家已同意高先生的退貨退款，而驗證商品是否為假貨需要向有關部門申請檢測獲取檢測報告進行舉證；消費者聯系商家做了協商，但商家未能認可，故目前雙方舉證，淘寶無法限制賣家強制執行額外賠付，建議雙方進行友好協商。

澎湃新聞注意到，“Rtao優選生活”店鋪在淘寶平臺上傳的營業執照信息中公司名稱為“宜都市勝谷商貿店”。該店在之前一度關閉，但在12月初又再次上線，截至12月5日該店沒有任何商品。