近期，澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到的關于電子產品類的投訴增多，涉手機售后、質量等問題。

有消費者向澎湃新聞反映，11月28日，他此前購買的三星折疊手機（保修期內）因鉸鏈出現(xiàn)質量問題，在與三星客服人員溝通后，他自行在三星微信公眾號中操作并將手機寄回廠家維修。11月29日，消費者接到廠家電話，對方表示經(jīng)檢測，手機有磕碰因此無法保修，需額外支付4000多元的維修費。消費者認為，手機磕碰在右下角且輕微，質量問題是鉸鏈漏膠。他要求三星在保修期內承保，對手機免費維修。

對此，澎湃新聞聯(lián)系三星相關工作人員詢問事件處理進展，對方暫無回復。

此外，二手平臺“轉轉”的產品檢測報告也受到消費者質疑，引起網(wǎng)友熱議。針對網(wǎng)紅“猴大腕”稱“轉轉二手手機出具陰陽檢測報告”一事，11月29日轉轉官方抖音號回應稱，經(jīng)查，“猴大腕”11月16日-22日在轉轉北京的4家門店購買了4臺手機，并在購買的同一天到另外3家門店回收這4臺手機。經(jīng)調查，在回收檢測中，確實存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，并導致回收價格降低。在“攝像頭拍照有斑”上，轉轉存在操作失誤。而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對成色的判定有主觀差異。

轉轉稱，雖然二手商品和新品不同，每一臺機器的機況都有差異，但這些都不是借口。轉轉將進一步加強質檢標準的培訓，不斷提升相關工作人員對于二手非標準品檢測判定的準確性、統(tǒng)一性以及門店的技術操作水平。

轉轉表示，從即日起，轉轉全國所有的門店將開通二手商品“7天無理由退貨”服務。如果消費者對7日內購買的二手商品不滿意，可以直接走退貨流程，轉轉將以原購買價退貨，不再重新檢驗，由此產生的折舊成本由轉轉承擔。

轉轉還強調，其回收業(yè)務允許用戶隨時中止交易，且不會產生任何額外費用。歡迎消費者舉報不符合規(guī)定或服務態(tài)度不好的情況。

已解決：

針對高德地圖、北京龍威互動科技有限公司、抖音、北京快手科技有限公司等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對飛豬旅行、順豐速運、北京三快科技有限公司等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達成一致：

有消費者向澎湃新聞反映，他2022年6月18日選購了北京碧桂園陽光置業(yè)發(fā)展有限公司20地塊1-2-602房屋，當天按照開發(fā)商的要求將認購定金打入了賬戶。隨后，消費者按照開發(fā)商的要求將首付款打入了相應賬戶。

前述消費者表示，在完成40%首付款繳納后，開發(fā)商拖延辦理網(wǎng)簽。消費者于2023年9月17日親自前往銷售現(xiàn)場與開發(fā)商交涉后并未達成有效共識。

隨后，澎湃新聞致電碧桂園相關負責人，負責人表示相關人員已離職，目前無法給出解決方案。

一周維權速報：

1、工藝調整導致安全風險增加，寶馬召回1萬多輛進口7系汽車

據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)12月1日消息，因供應商生產工藝調整，增加了開啟車輛輔助駕駛功能后駕駛員及乘客的安全風險，寶馬即日起召回生產日期從2022年6月28日至2023年8月22日的部分進口7系汽車，共計12197臺。

召回公告顯示，寶馬（中國）汽車貿易有限公司本次召回范圍內的車輛，因供應商生產工藝調整，方向盤接地導線的螺栓孔未按規(guī)格生產，可能導致方向盤接地連接異常，方向盤離手檢測系統(tǒng)無法識別駕駛員的手是否脫離方向盤，增加了開啟車輛輔助駕駛功能后駕駛員及乘客的安全風險，存在安全隱患。

寶馬（中國）汽車貿易有限公司稱，將免費為召回范圍內的車輛檢查方向盤接地連接，必要時進行重新安裝，以消除安全隱患。

2、“滴滴崩了”上熱搜，多地用戶反饋滴滴出行APP無法使用

11月27日深夜，上海、北京、廣州等多地滴滴用戶反饋，滴滴出行APP無法使用，地圖無法加載。有網(wǎng)友稱，使用滴滴呼叫了網(wǎng)約車后，APP突然無法使用，司機找不到乘客。也有疑似網(wǎng)約車司機在社交平臺發(fā)布消息稱，正在送乘客途中，出現(xiàn)導航無法使用，地圖無法加載等情況。

澎湃新聞記者在上海實測發(fā)現(xiàn)，打開滴滴出行APP，選擇目的地后，隨即跳轉顯示“網(wǎng)絡加載異常”，無法點擊“確認呼叫”按鈕。

一周消費警示：

市場監(jiān)管總局通報26批次不合格羽絨服，涉及“探路者”等

11月30日，國家市場監(jiān)督總局通報2023年玩具等36種產品質量國家監(jiān)督抽查情況。通報顯示，共發(fā)現(xiàn)522批次產品不合格，其中羽絨服裝26批次。

通報稱，抽查共檢驗6095家生產單位、1480家銷售單位的6348批次產品。涉及玩具、學生書包、羽絨服裝、旅行箱包、旅游鞋、老年鞋、復合肥料、有機肥料、棕纖維彈性床墊、家用清潔劑、衣料用液體洗滌劑、太陽鏡等36種產品。

其中涉及羽絨服裝的，共對天貓、京東、抖音等15家平臺的178家銷售單位的185批次產品進行了抽查。

通報稱，抽查共發(fā)現(xiàn)26批次的羽絨服裝不合格。其中1批次涉嫌假冒，已交由屬地市場監(jiān)管部門處理；19批次纖維含量不合格，6批次羽絨含絨量不合格。

具體涉及的品牌包括標稱天津探路者戶外用品有限公司生產的男式羽絨服、江蘇阿仕頓服飾有限公司生產的羽絨夾克、江蘇千仞崗實業(yè)有限公司生產的羽絨服、浙江華鼎品牌管理有限公司生產的短款羽絨衣等。

針對抽查發(fā)現(xiàn)的問題，國家市監(jiān)總局要求各有關省級市場監(jiān)管部門，對不合格產品要依法采取查封、扣押等措施，嚴禁生產銷售；涉嫌假冒的，要查清違法事實，從嚴從快從重處置。對不合格產品生產銷售單位，要明確整改要求，嚴格督促落實整改措施，及時組織復查。對連續(xù)兩次抽查不合格和拒絕接受監(jiān)督抽查的，要開展現(xiàn)場檢查和跟蹤抽查，核查、約談、依法嚴肅處理，并實施重點監(jiān)管。違法行為涉嫌犯罪的，要及時移送司法機關。