最近杭州“果粉”王先生向媒體投訴，自己9月21日購買的iPhone XS Max，在10月9日運動完之后，將手機拿水沖了一下，結果壞了，不能使用。10月10日王先生去蘋果官方旗艦店進行檢測維修。得到的回復是：要么花4788直接換新，要么自費維修。

蘋果官方旗艦店解釋，這種級別的防水，并不是說是能完全防水，只是說防水達到了一個級別。不建議個人去嘗試，個人嘗試導致的進水，算人為進水，不算保修。

作為一個普通的電子產品消費者，我和市民王先生一樣，被“防水”“抗水”“進水”“人為導致”這些詞給搞暈了。會進水的手機能宣傳自己抗水嗎？“人為”導致的反義詞是什么，手機“主動自殺”？誰來界定進水是否人為？

“IP68級別防塵抗水能力”幾乎是新版iphone手機為數不多的吸引人之處。現代人很多都是“機不離手”狀態，上廁所、吃飯喝酒、下雨天打電話聯系客戶等等場景再正常不過，對于手機防水性能的需求是未來使用者的剛性需求。

在蘋果的官方宣傳中，新的iPhone xs機身采用了iPhone迄今最堅固耐用的玻璃面板，與手術級不銹鋼邊框精準貼合并嚴密封裝，鑄造了防水性能更高的機身，在最深2米的水下最長可停留30分鐘，甚至于咖啡、茶水、汽水等液體的侵襲也不怕，也就是所謂的“IP68級別防塵抗水能力”。

據行內人解釋，“IP”是Ingress Protection的縮寫，意思是指針對電子設備外部異物入侵的防護等級。IP**中“**”后面的數字越大防護等級也就越高。在最高級別的“IP68防水、防塵功能”代表“完全防止外物及灰塵侵入”，“電器無限期沉沒在指定水壓下，可確保不因浸水而造成損壞”。僅從常規理解來看，達到如此程度的防水工藝，怎會經不起表面簡單沖洗？

在新款蘋果手機中，“IP68”是宣傳的時候吸引消費者埋單的噱頭，等到了實際使用場景里，就成了了說說而已。“人為原因”又該怎么界定？iphone xs的宣傳片中，漂亮的男模特在酒吧把手機掉進了酒杯里，算不算人為原因？客服“不建議個人去嘗試”，活生生一張“當真你就傻了，認真你就輸了”的無賴臉。

可惜的是，對這張“臉”我們一點也不陌生，店大欺客幾乎是可以預見的消費待遇，尤其是像蘋果這樣的世界通訊產品巨頭。蘋果說新款手機能抗水防塵，我們信了；“海藍之謎”說能修復如昨，我們信了；戴森卷發棒說拯救“手殘黨”，我們也信了……

被廣告宣傳“種草”，被營銷文案“安利”，很多人甘之如飴，就算最后發現有虛假宣傳之嫌，除了默默“路轉粉”，能做的少之又少。學市民王先生投訴，自有設定好的硬邦邦條款來打發你；學美妝博主“大嘴博士”起訴，掀起點波瀾也就不了了之。

個體消費者在巨頭公司面前的維權能力極其有限，靠個人力量要想實現溝通對話，難于上青天。即便是在這種懸殊力量之下，哪怕企業早就在法律層面早就為自己留好“后門”，不顧消費者體驗，對廣告宣傳和實際功效之間的落差概不負責，給公眾留下“人嘴一張皮，想說什么說什么”的印象。

長此以往，不斷消耗品牌美譽度，任何企業都會走下“神壇”。這是商業社會顛撲不破的真理。