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江蘇消保委調查家政服務行業(yè),家政人員買證上崗等亂象多

澎湃新聞記者 王奕澄
2023-11-16 17:36
來源:澎湃新聞
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11月16日,江蘇省消保委發(fā)布《家政服務消費調查報告》并指出,部分家政服務機構經(jīng)營不規(guī)范,從業(yè)人員素養(yǎng)良莠不齊,存在買證上崗、收費標準不透明等問題。

該報告采用線上問卷調查、體驗員暗訪、深度訪談等方式完成。調查顯示,在接受家政人員的服務期間,反映家政人員“整體素質較差”的占22.2%,19.6%的消費者反映在接受家政服務時遇到過“服務內容與實際不一致”的情形,還有6.6%的消費者表示,遇到過“私下加價”的行為。

江蘇省消保委調查發(fā)現(xiàn),多數(shù)家政公司對從業(yè)人員文化程度的要求不高,識字即可,家政從業(yè)人員的文化水平狀況較低,紀律性表現(xiàn)較差。暗訪中,大部分家政公司僅口頭詢問應聘人員的工作經(jīng)驗,而未要求提供佐證材料,還存在不培訓、不考試,只需交錢即可“買證”的不良亂象。比如,暗訪人員在“58到家”暗訪時,該機構工作人員現(xiàn)場喊來辦證人員,對方表示不用學習只要交錢就可以辦證,一張證500元。暗訪人員最終沒有參加任何培訓和考試,花費1500元就辦理了3個證書,分別是育嬰師、早期教育指導師、輔食營養(yǎng)師。

本次調查還發(fā)現(xiàn),部分家政服務平臺經(jīng)營主體多、名稱混亂。比如在“58到家”客戶端線上下單保姆月嫂服務時,顯示為官方自營,但到線下實體店后卻發(fā)現(xiàn),門店的名稱為“美田到家”,最終的合同和付款收據(jù)上又成了“連云港阿姨到家家政有限公司”。工作人員表示,“公司這邊以前是58到家,后來改成天鵝到家,天鵝到家也是我們,現(xiàn)在又改成美田到家,都屬于一個公司?!?/p>

面對家政行業(yè)多種亂象,江蘇省消保委建議加快建立并完善全國統(tǒng)一的家政行業(yè)服務質量標準和評價體系,從市場準入、機構資質、人員素質、業(yè)務管理等方面進行具體的規(guī)范和要求。要加強人員管理,建立回訪機制,利用大數(shù)據(jù)建立統(tǒng)一的從業(yè)人員信息庫,對從業(yè)人員的身份、技能、履歷、體檢信息等進行嚴格監(jiān)管和考核。

    責任編輯:謝春雷
    圖片編輯:朱偉輝
    校對:欒夢
    澎湃新聞報料:021-962866
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