近期，澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到關于購車糾紛的投訴增多，涉及保價承諾、車輛貸款、車輛拍賣等問題。

近日，有成都的消費者反映，今年8月，他在成都鑫力嘉汽車銷售服務有限公司購買了一輛魏牌藍山DHT-PHEV四驅超長續航版汽車。購車時，他看到該車型宣傳中有保價承諾，工作人員也向他解釋了保價內容。國慶后，他發現該車型在全國各地進行了優惠和降價活動。于是，他與其他車主在多個車友交流網站投訴魏牌汽車不履行保價承諾。

10月30日，澎湃新聞致電成都鑫力嘉汽車銷售服務有限公司經理李先生，對方稱目前不方便告知關于藍山四驅車保價協議的問題。隨后，澎湃新聞致電魏牌汽車官方客服并詢問對于該車型全國范圍內降價優惠活動的相關問題，魏牌汽車相關工作人員稱會核實反饋相關情況，但該車的指導價格并未進行過調整。不過，有消費者投訴后，市場監管部門回復稱，4S店表示價格不是4S店降的，是廠家降的。

已解決：

針對北京龍威互動科技有限公司、威爾仕健身、美團等的數起投訴，經澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對蘋果公司、車小蜂APP、上海德易車信息科技有限公司、北京斯奇曼滑雪（房山店）等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，有來自北京的消費者反映，他2021年11月在車小蜂App花費107400元購買了一臺新車。平臺在宣傳時號稱該車系“廠家全新貨源，100%一手新車”。近期他準備賣車，第三方檢測機構檢測卻發現，該車車身A柱的噴漆已有氧化掉色，可能是很久之前的噴漆，且漆面厚薄不均。得知這個情況后，消費者積極與車小蜂平臺工作人員聯系，工作人員要求消費者找到第三方檢測機構開具權威證明，證明該車在他購車前便被維修過，否則難以處理。

10月25日，澎湃新聞就此事聯系到車小蜂平臺工作人員，對方在通話中表示：“2021年購車到現在已經兩年多了，這個情況怎么去證實呢？”工作人員稱該消費者所述情況是否屬實需進一步核實。目前，雙方尚未達成一致。

一周維權速報：

1、滑雪培訓店關閉后剩余課包拒絕退費？斯奇曼：退費流程較長

近日，有消費者反映，去年8月，他在北京斯奇曼滑雪（房山店）給孩子報了36節滑雪培訓課程，共計花費12600元。今年10月，涉事門店通知關閉，未上完的課需要辦理轉店或轉雪場課。消費者給孩子報的36節課僅上了1節，申請對未上課程退款，被該門店拒絕。

對此，涉事門店負責對接退費的工作人員表示，房山店確實由于運營原因閉店。對于該消費者的情況，可以退費，但目前行業不景氣，現金流周轉不暢，可能退費的流程會比較長。

2、用戶稱被軟件自動扣費三年損失8千元，蘋果客服：目前只能退450元

近日，有杭州的消費者反映，今年9月16日，她丈夫在翻查銀行賬單時發現，他的蘋果賬戶訂閱了一款名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動從他的銀行卡中扣除50元，已持續三年之久，累計金額達8000元，這期間他自己毫不知情。發現問題后，消費者聯系蘋果客服，希望能退還全款金額，對方稱權限有限，只能退款九周的訂閱費用450元。

隨后，消費者通過郵件聯系該軟件的開發團隊GM UniverseApps Limited，對方表示所有的付款流程都由蘋果負責，退款問題只能聯系蘋果公司處理。9月16日至10月30日，該消費者及其家人多次致電蘋果公司，要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效處理。

10月25日，澎湃新聞致電蘋果客服，蘋果工作人員表示目前退款通道已關閉，無法再進行任何操作。10月25日至10月31日，澎湃新聞多次嘗試聯系該軟件的開發團隊，未獲得答復。

3、男子千元低價成功競拍卡宴汽車，因“低于市場價”平臺拒交付

10月24日，一消費者在阿里資產拍賣平臺以1101元錢的價格成功拍得一輛卡宴汽車，加上服務費與交易傭金后的費用共計1189.08元。然而，10月25日11時39分，消費者突然收到保證金被退回的通知，阿里平臺上也顯示“交易未履行”。27日17時，阿里拍賣人員電話回復稱，由于拍賣價格低于市場價，車輛無法交付。

11月3日上午，消費者告訴澎湃新聞：“拍賣公司不接電話，這兩天和平臺的溝通也停滯了，現在再聯系也無法解決問題，我肯定會走司法程序維權。”據消費者透露，目前他正與律師正在整理相關材料，如果拍賣公司在本周內依然拒絕溝通，預計下周就會提起訴訟。

11月5日，澎湃新聞聯系到四川明和公司一位負責人，該負責人接聽電話并在確認了記者身份之后，掛斷了電話。此后，該電話再無人接聽。

澎湃新聞注意到，這種情況此前已經發生過。不久前，長沙一消費者花費1元錢拍得估價約12萬元的進口奔馳二手車，拍賣公司同樣要求違約，但在輿論的壓力下，平臺介入，保障了交易的進行。消費者認為，這種將高價商品標注為超低價起拍的情況，多數是商家為增加店鋪或品牌的曝光度故意為之。

一周消費警示：

“鼻吸能量棒”風靡中小學，專家緊急提醒：有害

“上學前吸一口，下課后吸一口。”繼蘿卜刀之后，近期，一種名為“鼻吸能量棒”的東西在學生中流行開來。其外形像一根棒狀的塑料管，里面多是樟腦、薄荷等成分，被商家宣稱“純凈無毒”。但這種“鼻吸能量棒”真的無毒無害嗎？是否容易上癮？

北京大學人民醫院耳鼻咽喉科主任醫師邢志敏表示，將“鼻吸能量棒”插進鼻孔里，這種行為是完全不正確的，“生活中，不能隨便往鼻孔里塞這類東西，一是有細菌，二是也會破壞鼻粘膜”。

一些地方禁毒辦微信公眾號也專門發布文章稱，鼻吸上癮這個動作，危害超乎想象。對于人格三觀尚未成熟的青少年，這種行為可能降低他們對毒品的防范心理，使他們更易落入涉毒陷阱。鼻吸作為毒品的吸食方式之一，極易破壞鼻黏膜功能，輕則引起鼻炎，重則造成鼻腔潰瘍、出血等。

“以吸食K粉為例，K粉通過鼻子吸入，極易引起呼吸道感染。長期吸食K粉，會引起支氣管及喉肌攣縮，呼吸道分泌物增多而不能及時排出，誘發呼吸抑制，病變嚴重者會出現呼吸暫停引起死亡的現象。”

另有專家指出，“鼻吸棒”中的樟腦和薄荷雖然是天然成分，但是過量使用也會對人體造成不良影響。比如：樟腦長期或大量吸入會導致神經系統損傷、肝臟損傷、呼吸困難、惡心嘔吐等。

面對“鼻吸能量棒”造成的危害，天津市消協也表示，家長和孩子應提高警惕，同時建議相關部門介入，加強校園周邊監管，保護少年兒童身心健康。一方面杜絕學校內部的“鼻吸能量棒”的銷售渠道，嚴禁“鼻吸能量棒”入校；另一方面，也可安裝一些校園標識牌，宣傳“鼻吸能量棒”的危害，有利于提高學生對“鼻吸能量棒”上癮后危害知識的認知。