消費者網上訂民宿，宣傳圖片顯示房屋帶花園，到店后酒店卻安排三樓客房。最終，消費者獲電商預訂平臺退款并三倍訂單數額的賠償。

9月30日，有消費者在人民網“領導留言板”反映，自己是成都游客，9月26日通過某網絡平臺預訂了云南玉溪星空國際旅游度假社區“撫仙湖設計師·某某酒店（星空店）”客房，宣傳圖片顯示房屋為兩室兩廳兩衛帶花園的民宿，但是9月30日到店后，酒店安排房間為三樓客房，與宣傳不一致，涉嫌欺詐。

該消費者提出質疑，表明家里老人腿腳不便，希望調換一樓客房，但酒店給的處理方案就是，要么就住三樓客房，要么就住一個剛裝修出來有味道的客房。而且當面說消費者報警處理是多事，態度不好。

該消費者說，警察協商無果返回后，酒店將自己留置在接待處，不予理會。

11月1日，云南玉溪澄江市市場監督管理局、澄江市文化和旅游局回復消費者說，獲悉反映的情況后，澄江市文旅局已對經營戶進行了批評教育，要求經營戶誠信經營，加強管理，切實提高服務水平和服務質量。

“目前，電商預訂平臺已對您進行了退款并支付了訂單金額三倍的賠償，經與您電話聯系，您本人已收到該筆款項。”回復說。