“點贊”或“差評”，辦事群眾說了算

長沙國土資源、城鄉規劃政務窗口引入滿意度評價

接過長沙市不動產登記中心窗口工作人員陳茜雙手遞來的注銷抵押資料，辦事群眾孫聰在滿意度評價系統上，點下了綠色的“好評”色塊按鈕。

10月8日起，長沙國土資源、城鄉規劃辦事窗口雙雙啟用窗口服務評價器。

這是10月8日上午臨近下班時，陳茜獲得的第21個“贊”。從當天起，長沙國土資源、城鄉規劃辦事窗口雙雙啟用窗口服務評價器，辦事群眾也能像在淘寶購物一樣，給辦事人員“點贊”或“差評”了。

01

“不拿錢就等著”，百人貪腐窩案被查處

2017年，一封關于長沙市不動產登記中心的舉報信引起長沙市紀委高度關注。

群眾反映，進行不動產登記要通宵排隊，而黃牛黨賣號一個500元。

順著舉報信的線索，長沙市紀委通過調查取證，一起長沙市不動產登記中心窩案浮出水面。

案件查處后，省紀委常委、長沙市委常委、市紀委書記蔡亭英還來到辦事大廳，就工作作風及老百姓辦事是否方便進行暗訪督查。

經查實，自2016年9月不動產登記中心成立以來，不動產登記抵押、預告、交易等多個業務環節都出現了“誰拿錢、誰就優先辦”的情況。

據統計，共有80多名工作人員主動交代問題，有100多人涉案其中。這是我國不動產統一登記政策實施以來首例披露的貪腐窩案。

“這個教訓太重太慘痛了，希望我的同事們以這件事為戒，收住自己的手?！鄙硐萼蜞舻脑撝行膶徍艘豢圃笨崎L廖某悔恨不已。

02

既提升服務，也是對業務人員最大的愛護

為持續改進政務窗口工作作風，省國土資源廳在全省不動產登記窗口開展作風問題專項整治整改行動，長沙市紀委市監委駐市城鄉規劃局紀檢監察組對長沙市國土資源局、城鄉規劃局窗口引入滿意度評價系統。

湘紀君對評價器進行體驗。

在前期試運行基礎上，10月8日，該系統正式運行。在長沙市不動產登記中心晚報大道辦理點，35臺服務評價器安裝在每一處服務窗口上，群眾辦事完畢，即可對工作人員的服務情況開展評價。

陳茜說，評價機制的引入，對自己的工作要求更高了，要時刻站在辦事群眾的角度思考問題，“讓服務在陽光下運行，這也是對我們業務辦理人員最大的愛護”。

在對評價器進行體驗時，湘紀君選擇性地按下了“差評”，屏幕立即出現了“未一次性告知”、“服務態度差”、“辦事效率低”、“業務不熟練”等幾個選項，下方還有留言提示。

03

屬實“差評”將通報糾錯并與績效考核掛鉤

在群眾“差評”后，設在不動產登記中心監察室的服務后臺，立即會有報警和高亮顯示。監察室劉揚說，按照“一窗一機”、“一人一事一評”的原則，工作人員工號與評價器相匹配，中心能及時獲取群眾的反饋意見，動態監督工作情況，對群眾的屬實“差評”，將進行通報，及時分析原因，糾正錯誤。

監察室及時獲取群眾反饋意見，動態監督工作人員情況。

此外，中心將服務評價結果進行科學利用，將群眾對窗口工作人員的評價情況作為考核內容納入個人的績效考核，并與評先評優結合。

長沙市城鄉規劃局黨委書記、局長馮意剛介紹，通過暢通群眾的監督投訴渠道，倒逼服務質量和態度的提升，將對加強黨風廉政建設、干部隊伍建設以及窗口作風建設起到促進作用。

“通過開展服務滿意度評價工作，構建全面的服務質量評價體系，力促政務服務工作更上新臺階。”長沙市紀委市監委駐市城鄉規劃局紀檢監察組組長蘇啟豐說。 

（原題為《“百人窩案”后續：長沙不動產登記中心上線“新式武器”……》）