“點贊”或“差評”，辦事群眾說了算

長沙國土資源、城鄉(xiāng)規(guī)劃政務窗口引入滿意度評價

接過長沙市不動產(chǎn)登記中心窗口工作人員陳茜雙手遞來的注銷抵押資料，辦事群眾孫聰在滿意度評價系統(tǒng)上，點下了綠色的“好評”色塊按鈕。

10月8日起，長沙國土資源、城鄉(xiāng)規(guī)劃辦事窗口雙雙啟用窗口服務評價器。

這是10月8日上午臨近下班時，陳茜獲得的第21個“贊”。從當天起，長沙國土資源、城鄉(xiāng)規(guī)劃辦事窗口雙雙啟用窗口服務評價器，辦事群眾也能像在淘寶購物一樣，給辦事人員“點贊”或“差評”了。

01

“不拿錢就等著”，百人貪腐窩案被查處

2017年，一封關于長沙市不動產(chǎn)登記中心的舉報信引起長沙市紀委高度關注。

群眾反映，進行不動產(chǎn)登記要通宵排隊，而黃牛黨賣號一個500元。

順著舉報信的線索，長沙市紀委通過調(diào)查取證，一起長沙市不動產(chǎn)登記中心窩案浮出水面。

案件查處后，省紀委常委、長沙市委常委、市紀委書記蔡亭英還來到辦事大廳，就工作作風及老百姓辦事是否方便進行暗訪督查。

經(jīng)查實，自2016年9月不動產(chǎn)登記中心成立以來，不動產(chǎn)登記抵押、預告、交易等多個業(yè)務環(huán)節(jié)都出現(xiàn)了“誰拿錢、誰就優(yōu)先辦”的情況。

據(jù)統(tǒng)計，共有80多名工作人員主動交代問題，有100多人涉案其中。這是我國不動產(chǎn)統(tǒng)一登記政策實施以來首例披露的貪腐窩案。

“這個教訓太重太慘痛了，希望我的同事們以這件事為戒，收住自己的手?！鄙硐萼蜞舻脑撝行膶徍艘豢圃笨崎L廖某悔恨不已。

02

既提升服務，也是對業(yè)務人員最大的愛護

為持續(xù)改進政務窗口工作作風，省國土資源廳在全省不動產(chǎn)登記窗口開展作風問題專項整治整改行動，長沙市紀委市監(jiān)委駐市城鄉(xiāng)規(guī)劃局紀檢監(jiān)察組對長沙市國土資源局、城鄉(xiāng)規(guī)劃局窗口引入滿意度評價系統(tǒng)。

湘紀君對評價器進行體驗。

在前期試運行基礎上，10月8日，該系統(tǒng)正式運行。在長沙市不動產(chǎn)登記中心晚報大道辦理點，35臺服務評價器安裝在每一處服務窗口上，群眾辦事完畢，即可對工作人員的服務情況開展評價。

陳茜說，評價機制的引入，對自己的工作要求更高了，要時刻站在辦事群眾的角度思考問題，“讓服務在陽光下運行，這也是對我們業(yè)務辦理人員最大的愛護”。

在對評價器進行體驗時，湘紀君選擇性地按下了“差評”，屏幕立即出現(xiàn)了“未一次性告知”、“服務態(tài)度差”、“辦事效率低”、“業(yè)務不熟練”等幾個選項，下方還有留言提示。

03

屬實“差評”將通報糾錯并與績效考核掛鉤

在群眾“差評”后，設在不動產(chǎn)登記中心監(jiān)察室的服務后臺，立即會有報警和高亮顯示。監(jiān)察室劉揚說，按照“一窗一機”、“一人一事一評”的原則，工作人員工號與評價器相匹配，中心能及時獲取群眾的反饋意見，動態(tài)監(jiān)督工作情況，對群眾的屬實“差評”，將進行通報，及時分析原因，糾正錯誤。

監(jiān)察室及時獲取群眾反饋意見，動態(tài)監(jiān)督工作人員情況。

此外，中心將服務評價結(jié)果進行科學利用，將群眾對窗口工作人員的評價情況作為考核內(nèi)容納入個人的績效考核，并與評先評優(yōu)結(jié)合。

長沙市城鄉(xiāng)規(guī)劃局黨委書記、局長馮意剛介紹，通過暢通群眾的監(jiān)督投訴渠道，倒逼服務質(zhì)量和態(tài)度的提升，將對加強黨風廉政建設、干部隊伍建設以及窗口作風建設起到促進作用。

“通過開展服務滿意度評價工作，構(gòu)建全面的服務質(zhì)量評價體系，力促政務服務工作更上新臺階?！遍L沙市紀委市監(jiān)委駐市城鄉(xiāng)規(guī)劃局紀檢監(jiān)察組組長蘇啟豐說。 

（原題為《“百人窩案”后續(xù)：長沙不動產(chǎn)登記中心上線“新式武器”……》）