一名消費者在“十月結晶”官方旗艦店內購買的一次性內褲開封后發現有污漬。近日，來自北京的杜女士向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，自己在淘寶“十月結晶”官方自營店購買的一次性內褲有一條竟沾有咖啡色污漬。杜女士要求商家給予合理解釋并進行賠償，但“十月結晶”客服僅表示可對剩下的內褲退貨并全額退款。

一次性內褲上的污漬。

就此糾紛，澎湃新聞聯系“十月結晶”。對方表示，污漬可能是由于生產過程中蹭到了機油，后續將整改。至于杜女士要求的賠償問題，澎湃新聞未得到有效回復。

客服對于污漬的解釋。

消費者投訴：

杜女士是“十月結晶”的忠實用戶，曾多次在“十月結晶”官方淘寶自營店購買一次性內褲。“這是個老品牌，而且它是專注母嬰護理類產品，我認為衛生應該是有保障的，結果這次卻發現了污漬。”

杜女士的消費記錄。

杜女士介紹，9月7日她在“十月結晶”官方淘寶自營店花費180元購買了兩套加贈后共35條內褲（7盒），但在拆封第四盒最后一條時，卻發現該一次性內褲的正前方有一條約為10厘米的咖啡色污漬。

杜女士隨后詢問自營店客服，對方表示，店內所有商品均有合格的質檢報告，對于她的情況可以做“退還剩余商品并全額退款”處理。

產品質量檢測報告。

但杜女士并不滿意但也未退還商品，“一次性內褲屬于私護產品，關乎女性的健康問題，我希望商家給予合理的解釋并按照相關法律規定賠償。”

商家回復：

針對杜女士的投訴，澎湃新聞聯系到了“十月結晶”官方淘寶自營店。與回復杜女士的內容相同，客服表示，店內所有產品都有質檢報告，質量有保證。根據其提供的質檢報告，檢測內容主要為細菌、真菌菌落等微生物檢測，其檢測結果為全部符合標準。

對于杜女士投訴的咖啡色污漬，客服解釋稱，可能是在生產的過程中不慎蹭到了機油，“后續會聯系質檢組跟進督促廠家改進”。

澎湃新聞隨后致電“十月結晶”。其官方客服詢問相關情況后，表示會讓專員回電，但截至發稿時澎湃新聞尚未得到回復。

北京關韜中茂的葛志浩律師告訴澎湃新聞，“《消保法》中有‘欺詐’這一法律定義。一般情況下商品上有污漬，考慮的是該商品是否屬于以次充好的不合格商品，在商家沒有辦法證明自己并不存在故意欺騙、誤導消費者而銷售此類商品的情況下，這種商品銷售行為可能構成‘欺詐’。對于該欺詐行為，消費者可以主張商品價款的三倍賠償（賠償金額不足500元的，為500元）。”