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你盯著微信聊天界面的新消息提示出神，全是商家公眾號(hào)發(fā)來(lái)的推廣。

一一點(diǎn)擊瀏覽并時(shí)而發(fā)出尖銳爆鳴：什么時(shí)候關(guān)注的他們家？真的在這家店消費(fèi)過(guò)？咋就成了“尊貴會(huì)員”？

你百思不得其解，于是開(kāi)始回憶與這些店鋪的交手過(guò)程，事無(wú)巨細(xì)：進(jìn)店、掃碼、消費(fèi)、離開(kāi)。看著堆滿消息的手機(jī)，你突然意識(shí)到，從“掃碼”起，你的手機(jī)便和商戶開(kāi)始了連接。

莫非，是“掃碼”這一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？

浸入生活的“掃碼消費(fèi)”

據(jù)《2022年移動(dòng)支付用戶使用情況問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告》顯示，超過(guò)八成用戶每天都使用移動(dòng)支付，移動(dòng)支付已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹Ц斗绞健Ｔ诟黝愊M(fèi)場(chǎng)景中，2022年移動(dòng)支付滲透率位列前三的分別為餐飲服務(wù)（95.8%），民生服務(wù)（79%）和交通出行（76.3%）[1]。

在移動(dòng)支付依然是商業(yè)底層基礎(chǔ)工具的今天，二維碼成為了商業(yè)交互入口，最廣泛地將商戶和用戶聯(lián)系起來(lái)。而“請(qǐng)掃碼”，也成為了商戶們的一句日常迎賓語(yǔ)。據(jù)上述調(diào)查，95.8%的用戶表示經(jīng)常使用二維碼，41.6%的用戶經(jīng)常使用閃付，35.6%的用戶使用第三方客戶端支付[2]。

而在使用態(tài)度上，根據(jù)南都民調(diào)中心的報(bào)告，絕大多數(shù)消費(fèi)者贊賞掃碼消費(fèi)的便利性，但同時(shí)也存在被強(qiáng)制掃碼的不滿情緒。具體而言，掃碼帶來(lái)的便捷性、節(jié)省的時(shí)間和避免的社交尷尬是主要加分項(xiàng)，而重復(fù)掃碼、下單系統(tǒng)不穩(wěn)定、商家強(qiáng)制獲取個(gè)人信息等安全性隱憂也確實(shí)存在。如果遭遇強(qiáng)制掃碼，許多人會(huì)選擇離開(kāi)該店而到提供人工服務(wù)的商家[3]。

掃碼，掃的確實(shí)是二維碼，但掃碼后向商家支付的，卻遠(yuǎn)不止消費(fèi)賬單那么簡(jiǎn)單。

掃碼背后的邏輯

通過(guò)查閱不同門店的授權(quán)信息，我們發(fā)現(xiàn)點(diǎn)餐小程序開(kāi)發(fā)者可以收集處理的信息遠(yuǎn)超關(guān)于“點(diǎn)餐”的想象：用戶微信昵稱、頭像、位置信息、手機(jī)號(hào)、相冊(cè)權(quán)限、麥克風(fēng)權(quán)限、攝像頭權(quán)限、微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)、發(fā)票信息……掃碼這一動(dòng)作設(shè)計(jì)隱含了包括個(gè)性化營(yíng)銷在內(nèi)的巨大潛在商業(yè)空間，這一商業(yè)空間的經(jīng)營(yíng)行業(yè)被稱為“SaaS”。

SaaS一般被稱為“餐飲SaaS（Software-as-a-Service軟件即服務(wù)）”，指運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，為餐飲業(yè)提供的點(diǎn)餐、收銀、排隊(duì)、預(yù)訂等場(chǎng)景下的軟硬件服務(wù)。它誕生于互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)、完善第三產(chǎn)業(yè)的背景[4]。

SaaS幫助商家收集和分析用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，形成精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，再有針對(duì)性地將打折、滿減、優(yōu)惠券、積分等營(yíng)銷方案推送給用戶，促使用戶到店消費(fèi)，而是否設(shè)置注冊(cè)會(huì)員、獲取何種信息則取決于商家個(gè)人的要求和技術(shù)開(kāi)發(fā)的程度[5]，具體功能也從點(diǎn)單到人力資源管理程度不等。

至于商家采用SaaS的原因，節(jié)省人力和個(gè)性化營(yíng)銷是兩大核心訴求。SaaS頭部機(jī)構(gòu)客如云官網(wǎng)介紹，傳統(tǒng)點(diǎn)餐過(guò)程需要排隊(duì)取號(hào)、菜單點(diǎn)餐、服務(wù)員下單等過(guò)程，整個(gè)過(guò)程共耗時(shí)36分鐘，而掃碼點(diǎn)餐只需要21分鐘，節(jié)省了15分鐘。同時(shí)，無(wú)需紙質(zhì)菜單，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，解放服務(wù)員，降低人力成本。二維碼代替了服務(wù)員，和消費(fèi)者進(jìn)行密切溝通；這個(gè)看似簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，可以將一般餐廳的接單量提高 1~1.5 倍，大大節(jié)省了人力資本。[6]

營(yíng)銷層面，傳統(tǒng)餐飲“一個(gè)門店、兩個(gè)飯市、坐等客流”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，餐飲的運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷全面數(shù)字化升級(jí)需求加速，“流量”與“留量”之間的互動(dòng)轉(zhuǎn)化實(shí)打?qū)嵉年P(guān)系著餐飲企業(yè)的存亡；因而掃碼后提示獲取手機(jī)號(hào)是為了進(jìn)行客戶登記，后續(xù)繼續(xù)發(fā)送營(yíng)銷短信，而獲取地理位置信息是為了了解不同地區(qū)的會(huì)員和潛在客戶。并且，在各個(gè)營(yíng)銷手段之間比較，數(shù)字化營(yíng)銷手段成本更低、更易上手，如一家開(kāi)發(fā)餐飲小程序的軟件商這樣介紹“目標(biāo)人群精準(zhǔn)，可以抓取用戶信息，引導(dǎo)客戶分享裂變” “不懂的會(huì)拉你入群，把您教會(huì)” 。[7]

至于顧客角度，掃碼能看到更全的菜單、獲得更自由的點(diǎn)單體驗(yàn)、得到更大用餐優(yōu)惠等好處像小貓一樣撓著每一個(gè)進(jìn)店的人，二維碼的“拉攏”無(wú)聲但有力。并且，95后、00后消費(fèi)者正在逐漸成為餐飲業(yè)的主力軍。據(jù)中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，95后以18%的人群占領(lǐng)了餐飲行業(yè)40%的消費(fèi)額，已經(jīng)成為了餐飲行業(yè)的第一消費(fèi)群體[8]。這一代人生長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，小紅書(shū)種草、抖音直播、點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)等，是他們餐飲消費(fèi)的“日常動(dòng)作”，掃碼并非一件學(xué)習(xí)成本很高的事情。

為個(gè)人信息安全搭起盾牌

一方面，掃碼消費(fèi)讓商家節(jié)省了人力成本、實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)化營(yíng)銷，也讓很多顧客的消費(fèi)體驗(yàn)變得更加順滑。但同時(shí)，SaaS運(yùn)轉(zhuǎn)所需數(shù)據(jù)之龐雜，也給消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)益蒙上了安全隱患。

在顧客掃碼后，不少商家過(guò)度采、強(qiáng)制要、誘導(dǎo)取并違規(guī)使用其個(gè)人信息數(shù)據(jù)，悄然侵犯消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)益。據(jù)央視新聞報(bào)道，某知名連鎖奶茶品牌每收到一筆線上訂單，便會(huì)產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)[9]，數(shù)據(jù)之多、之雜令人瞠目。

但在數(shù)據(jù)成為時(shí)代財(cái)富之鑰的今天，對(duì)個(gè)人信息的取用已無(wú)可避免，亟待關(guān)注的議題也從“是否能夠取用”轉(zhuǎn)向了“如何適度取用”。取用之度究竟在何處？應(yīng)如何對(duì)其進(jìn)行規(guī)范，才能使掃碼消費(fèi)中的個(gè)人信息安全隱患降至最小？

今年，上海市和北京市相繼發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)指引》和《北京市掃碼消費(fèi)服務(wù)違規(guī)收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息案例解析及合規(guī)指引》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐不同場(chǎng)景下餐飲經(jīng)營(yíng)者收集、使用、保管消費(fèi)者個(gè)人信息等提出了具體的合規(guī)要求和操作準(zhǔn)則。

通過(guò)總結(jié)與歸納，我們從告之以實(shí)、取之有度、用之有節(jié)、留之有時(shí)四方面對(duì)兩份《指引》進(jìn)行解讀，也反向撕開(kāi)了“掃碼”消費(fèi)模式下數(shù)據(jù)處理的隱蔽性，試圖向讀者展示那些消費(fèi)者難以察覺(jué)的信息權(quán)益侵犯手段。

你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷，在掃碼接入商家線上小程序后，界面立即彈出商家公眾號(hào)卡片，只有點(diǎn)擊關(guān)注，才能順利進(jìn)行點(diǎn)餐、繳費(fèi)等后續(xù)活動(dòng)；若選擇拒絕，要么直接退出程序，要么再次彈出公眾號(hào)卡片，直至你按下關(guān)注鍵。

這些都屬于侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)限的行為。與其類似的，用“0元入會(huì)”等標(biāo)簽誘導(dǎo)消費(fèi)者成為會(huì)員，未提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的隱私政策，都屬于商家未告之以實(shí)的范疇。消費(fèi)者未充分知情、同意，商家便不能隨意取用其個(gè)人信息。

即使征得了同意，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的取用也要講求必要性，即商家只能搜集與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)有直接關(guān)聯(lián)的必要個(gè)人信息。如，消費(fèi)者在掃描停車場(chǎng)二維碼時(shí)，需要提供的必要信息應(yīng)只與核心業(yè)務(wù)“停車”及“繳費(fèi)”緊密關(guān)聯(lián)[10]，若商家要求消費(fèi)者另提供姓名、出生日期、性別等其他個(gè)人信息，則是侵害了消費(fèi)者的個(gè)人信息合法權(quán)益。

精簡(jiǎn)地取，更要節(jié)制地用。商家使用SaaS的一大目的便是在搜集、分析數(shù)據(jù)后實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷。但沒(méi)有邊界感的過(guò)度營(yíng)銷，如未經(jīng)同意便通過(guò)撥打電話、發(fā)送短信、添加微信等方式向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)，便是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯；此外，商家也禁止在未征得顧客同意的情況下，將其個(gè)人信息提供給第三方，進(jìn)行二次倒賣。

最后便是留之有時(shí)。“存儲(chǔ)”和“刪除”均是個(gè)人信息處理活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。在消費(fèi)行為結(jié)束后，消費(fèi)者有權(quán)撤回或要求商家刪除自己留下的個(gè)人信息。相應(yīng)的，商家也應(yīng)設(shè)置注銷或刪除選項(xiàng)，以更好地維護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息刪除權(quán)益。

在數(shù)字化消費(fèi)時(shí)代，僅用二維碼便可勾勒起一個(gè)個(gè)體的一天。個(gè)人信息數(shù)據(jù)成了時(shí)代的石油，而對(duì)個(gè)人信息權(quán)益的保護(hù)，也成了不可避免的時(shí)代命題。一方面，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，謹(jǐn)防落入隱蔽性極強(qiáng)的圈套；另一方面，對(duì)各類消費(fèi)場(chǎng)景下對(duì)商家的信息收集、使用行為進(jìn)行的規(guī)范，也應(yīng)在一次次實(shí)踐和探索中得到不斷的優(yōu)化與完善。

參考資料：

[1]中國(guó)支付清算協(xié)會(huì).2022年移動(dòng)支付用戶使用情況問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告

https://www.pcac.org.cn/eportal/ui?pageId=598168&articleKey=616552&columnId=595052

[2]同[1]

[3] 南都民調(diào)中心.掃碼消費(fèi)安全公眾意見(jiàn)調(diào)查報(bào)告（2021）

https://static.nfapp.southcn.com/content/202105/18/c5278440.html

[4]孫瑋,李夢(mèng)穎.“碼之城”：人與技術(shù)機(jī)器系統(tǒng)的共創(chuàng)生[J].探索與爭(zhēng)鳴,2021(08):121-129+179+2.

[5]南方都市報(bào).掃碼點(diǎn)餐背后的精準(zhǔn)營(yíng)銷：餐廳如何知道你是高消費(fèi)女白領(lǐng)？

https://static.nfapp.southcn.com/content/202102/23/c4834183.html

[6]同[3]

[7]北京日?qǐng)?bào).吃個(gè)飯,隱私全沒(méi)了？掃碼點(diǎn)餐背后有多少貓膩

https://weibo.com/ttarticle/x/m/show#/id=2309404645743930769750&_wb_client_=1

[8]餐企老板內(nèi)參.美味不用等 “會(huì)師” 客如云，餐飲SaaS迎來(lái)“轉(zhuǎn)型賽點(diǎn)”！

https://mp.weixin.qq.com/s/Cq5McyJPntGgAl6akHhPLg

[9]央視新聞.強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐背后有啥貓膩

https://weibo.com/2656274875/4942645496907301?sourceType=weixin&from=10D9595060&wm=9006_2001&featurecode=newtitle&s_channel=4&s_trans=5690232585_4942645496907301

[10]趙新華,王哲峰.取之有道，用之有節(jié)——“掃碼”消費(fèi)中的個(gè)人信息保護(hù)

https://mp.weixin.qq.com/s/oESkJjJdOzP0WbEJEUdZfA

數(shù)據(jù)收集：林歆瑤、楊婧文、王帆、賈亞欣

可視化：林歆瑤、楊婧文、王帆

文案：賈亞欣、吳潔

美編：楊婧文

統(tǒng)籌：楊婧文

原標(biāo)題：《人在線下，還得掃碼點(diǎn)單？》

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