近日，有網友在網絡平臺發布帖子稱“海底撈是不是歧視帶棉花娃娃的人”。

網友帖文中指出，自己和朋友各帶了一個棉花娃娃到海底撈就餐時，因要求給娃娃坐店內嬰兒椅而見服務員露出不能理解的情緒，同時在就餐過程中兩人還經歷了感覺被冷落的服務，少了菜也一直到快吃完才補上，希望服務員給棉花娃娃過生日時被拒絕等不好的體驗。

10月16日，#網友吐槽海底撈拒絕給棉花娃娃過生日##海底撈回應拒絕給棉花娃娃過生日爭議#接連登上熱搜。

評論區有網友表示，讓人對著娃娃唱生日歌，覺得有點侮辱人。也有人表示，“海底撈的賣點不是服務嗎，否則我去任何一家火鍋店都一樣啊。”除此之外，還有網友提出，原帖中吐槽的重點不在娃娃。

事件發生后，有媒體嘗試以顧客的身份向附近海底撈門店打去咨詢電話。對于是否能給顧客自己帶來的玩偶坐嬰兒椅，門店客服表示沒有問題，正常帶著娃娃到店跟服務人員申請即可。但對于是否能給玩偶娃娃過生日一事，門店客服稍有詫異地再次確認了需求，隨后表示需要跟門店負責人進行溝通后才能回復顧客。“如果是您過生日，我們正常就是唱個歌慶祝一下，不收任何費用的。但能否給娃娃過生日我幫您登記，稍后去確認一下。”

客服后續表示，經與門店確認，可以提供給玩偶娃娃過生日的服務。對于就餐結束后是否會送顧客小零食的問題，客服表示不同門店可能情況會不一樣，有的會主動為顧客餐后送伴手小零食，還有的需要顧客跟服務員說一聲，都是可以獲贈小零食的。記者將相關網帖分享給一位前海底撈工作人員小蔣，他認為網帖中顧客提出的要求確實比較特別，但帖子中展現的問題還是有一部分原因是出在員工身上。

“因為在海底撈，客人提出意見我們是不可以拒絕的，即便他們要給一個玩偶過生日。帖子中也說了，服務員沒有倒水、上菜和送小零食。”小蔣表示，他感覺此事中服務員并不是因為玩偶而歧視顧客，而是疏忽了服務這一桌。

另外，北京商報記者聯系到海底撈，其相關負責人表示，如果顧客有慶祝活動或使用寶寶椅的需求，可以在訂餐或到店后向其提出，會盡力為顧客提供個性化服務體驗。

面對網友的大量討論，當事顧客在帖子最新回應中表示，其發帖的主要目的還是為了展示海底撈服務員的服務態度差，菜品沒上齊就說上齊了，冷落她們，沒有給小零食伴手禮等服務問題，并非強行要求服務員給棉花娃娃過生日。