10月9日，江蘇省消保委發布第三季度投訴和輿情分析報告。三季度江蘇全省消保委系統共受理投訴55545件，為消費者挽回經濟損失4783余萬元。報告中提及，共享經濟是消費者投訴重災區，存在產品服務差等問題，社會關注較高。

報告稱，根據投訴信息分析，共享經濟存在價格漲幅大，服務跟不上漲價速度的問題。部分共享商品頻繁漲價、計費方式混亂、不同場景定價標準不一，租借價格遠超其本身的價值，易借難還、歸還后仍扣費、客服溝通不暢等都是消費者投訴的重點。另外，部分共享類產品質量不過關，存在安全隱患，缺乏及時維護，衛生狀況堪憂。部分共享平臺還涉嫌隨意收取、過度收集數據，未能妥善保護用戶個人信息，導致隱私泄露風險上升。

報告中提到的一則投訴案例中，來自江蘇的消費者孫先生今年7月19日投訴稱，其孩子在2022年8月12日在某地鐵站附近租用共享單車時，車把手突然鎖死無法轉動，孩子失去平衡后摔倒。經診斷，孫先生的孩子膝蓋交叉韌帶損傷、半月板損傷、膝蓋積液，近一年都需要使用固定支具和拐杖輔助行走。孫先生聯系該品牌共享單車客服，但對方一直推諉。警方經鑒定后確認車輛故障情況屬實，并出具了事故責任認定書，判定商家負全責。商家承諾報銷醫療費用卻一直拖延，對孫先生的誤工費、誤學費等賠償要求也不予理睬。無奈之下，孫先生選擇投訴尋求幫助。

江蘇省消保委表示，共享經濟本意是要彌補公共基礎設施覆蓋的短板。共享經濟中的企業包括代理商、網點等，應積極承擔主體責任，不斷完善內部運營機制和管理制度，注重服務質量和消費體驗，強化運營和維護工作，同時制定公平合理的收費規則，確保售后服務渠道暢通。

同時，平臺須在監督下妥善處理消費者的個人敏感信息，嚴格保護個人信息與隱私。消費者租借共享產品時應仔細閱讀用戶協議，特別是計費規則、歸還規則等，一旦權益受損可以保留App上的記錄如扣費信息、借還時間等證據，及時向商家或相關部門反饋。