近日，網傳視頻顯示，10月3日在山西省長治市太行山大峽谷八泉峽景區一眾游客高喊“退票”。

據視頻中景區工作人員解釋，因為天黑了，很多游客沒有乘坐景區內交通項目，要求將未乘坐的票退掉。

工作人員表示，不是服務跟不上，是進得遲，天黑得早，項目沒有坐。工作人員稱：“國慶假期肯定人多，看你幾點來吧，你要下午3點來，肯定游不完，要是早上6點來還能游不完？”

10月4日，太行山大峽谷八泉峽景區發出一封致歉信。

信中稱，10月3日，八泉峽景區迎來游客高峰。19時左右，天色已晚，景區索道下站出現排隊擁堵和部分游客要求退票問題，特向廣大游客朋友表示最誠摯的歉意！

信中表示，八泉峽景區對此高度重視，迅速采取了處置措施。一是根據游客訴求，對未體驗完游覽項目的游客及時進行退票處理；二是增派力量，組織景區工作人員引導游客安全離開景區；三是深刻汲取教訓，強化景區管理和服務，切實加強游客流量的預測和控制。

八泉峽景區稱，將進一步強化游客至上的理念，不斷提升旅游高峰時段景區管理和服務水平，改進和提升服務品質，為廣大游客提供更加安全、舒適、順心的旅游環境。

今年的五一小長假，八泉峽景區也曾因“從停車場到景區門口步行3.2公里，路邊停著景區免費巴士，限流不讓用”“門票現場從網上購買，需要兩小時后才能生效，而且還需要排隊兩小時換成紙質票才能進入景區”等問題被游客瘋狂吐槽。