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消費者買理財卻被頁面信息誤導買了保險,保險公司:問題已登記

澎湃新聞記者 李思文 實習生 吳媛媛
2023-09-07 13:56
來源:澎湃新聞
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近日,多位消費者向澎湃質量觀投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映稱,他們在支付寶螞蟻保平臺上購買了螞蟻保和泰康人壽推出的“全民?!そ逃稹碑a品,該產品宣稱預定利率3.5%、靈活投入、利率下行也不受影響,然而他們在“定投”期間產品下架,無法繼續投入資金,他們提出退款后,被告知該產品屬于保險,無法退回全部本金。一名消費者稱,該產品頁面信息有誤導之嫌,其此前認為買的理財產品,現在才知道是保險,產品可以下架,退保還要承擔現金價值的損失。

章女士稱該產品曾宣傳“利率下行/0利率”孩子不受影響

消費者章女士告訴澎湃新聞,目前已經有52名消費者寫了聯合維權信,不止她一個人認為被誤導。此外,章女士稱她未接到過保險公司的回訪電話。

針對上述情況,泰康人壽保險有限公司工作人員回應稱,章女士等人所購買的產品全稱是“泰康寶貝成長年金”,確實是一款年金險產品,“我們公司的這款產品只是支付寶平臺眾多教育金產品的一個,對于名稱和產品頁面宣傳的問題,我們會進行登記,進一步反映?!?/p>

關于回訪的問題,她稱,正常情況下在15天猶豫期內會進行回訪,如果客戶反映沒有接到回訪,可能是因為回訪電話沒有打通。

她表示,下架產品是受到整個保險行業利率下調的影響,如果客戶要求退保退款,則只能退還合同的現金價值。

消費者稱產品下架才發現“理財產品”是“保險”

據章女士介紹,2019年7月她在支付寶螞蟻保平臺看到了一款名為“全民?!そ逃稹钡漠a品,頁面宣傳該產品預定利率3.5%,且投入門檻低、投入靈活,“1元起投,1元起加投”、“可隨時調整定投計劃”,投入至孩子13歲,等到孩子18歲后,18-21歲每年可領?。ū窘鸷褪找妫?%,22歲領取68%。

“比較吸引我的是,產品頁面宣稱未來即使利率下行、0利率,孩子也不受影響?!闭屡空f,考慮到給孩子未來一個保障,她就購買了這款產品,自2019年7月20日起,她每周都會投入100-200元左右的金額,后來又調整為每月投入200元,截止至2023年7月31日,已經共計投入了11000元本金。

今年7月28日,章女士收到了螞蟻保發來的短信,稱其購買的“全民?!そ逃稹睂⒂?月31日24點前下架3.5%預定利率版本,已經投入的金額,可以繼續按照3.5%的預定利率享受保障。但8月1日后再投入的金額,將按照3.0%的預定利率享受保障。

該產品稱已于2023年7月31日下架

章女士說,她隨即聯系了螞蟻保客服,要求退款,“這時對方和我說,我買的是一款年金險產品,需要到年限后才能按預定利率提取本金,現在退款就要按照保單上的現金價值退費,我繳納的11000元,現金價值大概只有8800元?!?/p>

章女士說,她找到當時簽訂的電子合同《泰康寶貝成長年金保險條款》,才發現自己購買的“教育金”產品,實際上是一款“年金險”,且退保時需要承擔相應的現金價值損失,如其中規定,投入1000元保費,保單第4個年度,現金價值僅為820元。

章女士認為自己被欺騙了,她稱,“之前購買的時候,頁面頻繁使用‘1元定投’‘定期投入’‘比放銀行強’等字眼,讓消費者以為這是一款教育金理財產品,只要購買了就可以按照這個利率一直投入金額,但實際上卻是‘年金險’保險產品,這是故意迷惑對保險行業不了解的消費者們?!?/p>

章女士認為保險產品頁面誤導消費者為“理財產品”

此外,章女士還指出,按照保險行業的規定,投保后保險公司需要對客戶進行回訪,但自己從購買至今,從未接到過回訪電話,“客服回訪應該告知和確認合同中的重要信息,比如這是‘一次性’‘躉交’的合同,每次定期投入實際都是一次‘加?!?;如果產品下架/行業利率下調,定投計劃會被終止;退保要承擔相應的現金價值損失等。”章女士說。

壽康人壽:是年金險產品,因行業利率調整下架

澎湃新聞記者看到章女士發來的電子保單,其中文件的標題為“全民?!そ逃?電子保單”,但保險條款名稱卻是“泰康寶貝成長年金”,并明確保障是“提供生存、身故保障”。目前該產品已經下架。

針對上述情況,澎湃新聞記者分別于8月31日和9月6日聯系了泰康人壽保險有限公司,該公司工作人員稱,章女士所購買的產品全稱是“泰康寶貝成長年金”,確實是一款年金險產品,“我們公司的這款產品只是支付寶平臺眾多教育金產品中的一個,對于名稱和產品頁面宣傳的問題,我們會進行登記,進一步反映?!?/p>

她表示,按照合同約定,產品統一停售,就不再接受用戶的加保申請,目前預定利率3.5%的產品已經下架了,并上架了新預定利率3.0%的同類產品。

對于產品的下架,該工作人員解釋稱,下架產品是受到整個保險行業利率下調的影響,并非泰康一家企業可以決定的,但產品下架后,用戶在2023年8月1日前已經投入的資金,可以繼續享受預定利率3.5%的保障,到孩子18歲后可以依據對應的保單提取保險收益。

但如果章女士要求退保,則無法退還全額本金,“因為這個屬于年金險產品,意味著投保人需要持續繳納保費至一定的年限,才能夠領取年金?,F在提前終止合同,我們只能夠退還本合同的現金價值?!蹦壳熬屯丝顔栴}正在和客戶協商中。

對于投保后是否有客服進行回訪?該工作人員稱,正常情況下在15天猶豫期內會進行回訪,其他時間除非客戶有什么問題,才會聯系客戶進行回訪,如果客戶反映沒有接到回訪,可能是因為回訪電話沒有打通。

記者詢問保險合同中的重要條款,是否有以書面形式或口頭形式向投保人作出明確說明?該工作人員表示,產品里的相關信息都在合同中寫明了,并且在購買頁面也有相應的提示,因此公司沒有以其他渠道或形式再次向消費者提示。

澎湃新聞記者看到,《中華人民共和國保險法》第十七條規定,訂立保險合同,采用保險人提供的格式條款的,對保險合同中免除保險人責任的條款,保險人在訂立合同時應當在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示,并對該條款的內容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明;未作提示或者明確說明的,該條款不產生效力。

9月1日,章女士稱,在澎湃新聞介入后,泰康人壽保險公司已經聯系了她,表示可以退還本金的90%(現金價值+補償款),但章女士等人不同意該方案,要求全額退款。“他們現在下架了產品,我們不能再繼續投入了,現在孩子還很小,這些本金即使等到18歲之后再提取,收益也不可觀。”章女士說,目前她和52名消費者寫了聯名投訴信,準備聯合簽名投訴。

    責任編輯:湯宇兵
    圖片編輯:金潔
    校對:欒夢
    澎湃新聞報料:021-962866
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