李先生表示，劃痕明顯未超過5厘米。

在滴滴平臺租用哈啰出行的汽車，不小心造成了劃痕。消費者劉先生認為，按照租車合同“刮傷一個漆面超過5厘米，按相應標準賠償”的規定，劃痕未超過5厘米，自己不應賠償，遂未同意賠償。此后，他發現自己已被滴滴自動扣款800元。

武漢的劉先生介紹，8月12日下午5點，他在滴滴平臺上使用租車服務，最終選用哈啰出行的一輛捷達VS5。

8月13日，劉先生按照規定日期歸還車輛。之后，車商工作人員聯系劉先生表示車輛存在損壞問題，并發來劃痕的照片，表示劃痕超過5厘米，需扣費500元。若劉先生不繳納500元現金，會讓滴滴平臺扣更多費用。

劉先生告訴澎湃新聞，此后，他仔細將租車合同閱覽一遍。發現租車合同里注明：刮傷一個漆面超過5厘米賠償標準：經濟型600元，舒適性800元；豪華型1200元，其它參考4S報價，不包含拆裝與修復。合同并未提及刮傷漆面5厘米以下的賠償。

澎湃新聞查看合同，確實未看到關于刮傷漆面5厘米以下的賠償約定。此外，劉先生提供的租車費用清單顯示，費用包含租金78元、車行手續費20元，以及基礎服務費40元。

“確實是我的操作不當致使車輛出現刮損，但很明顯，劃痕并未超過5厘米，我不應該賠償。”劉先生說，因此，自己未理會車商工作人員的要求。然而，8月21日，他被滴滴自動扣款800元。

劉先生說，他致電滴滴，客服表示會溝通協商。他還向武漢市洪山區市場監督管理局進行了投訴，對方表示會進行處理。

澎湃新聞致電滴滴，客服表示會進行調查核實。哈啰出行工作人員也向澎湃新聞表示，會進行調查處理。此后，哈啰出行工作人員告訴澎湃新聞，針對此次事情，哈啰出行與滴滴平臺各退還劉先生300元。但劃痕是否超過5厘米，他們沒有去測量。

8月29日，劉先生表示，退600元等于扣掉200元，商家表示200元包含停運費和維修費各100元，他同意此方案，雙方已協商一致并退款。