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消費者通過網店客服發送的外鏈付費疑遭詐騙,淘寶:建議報警

澎湃新聞記者 李思文 實習生 管詩雨
2023-08-29 13:12
來源:澎湃新聞
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近日,消費者李先生向澎湃質量觀投訴平臺(http://tousu.thepaper.cn)反映稱,他在淘寶平臺的一家店鋪花費300余元購買了一款行李箱,但客服以提供優惠為由讓他通過一個鏈接付款。付款多日后李先生仍未收到貨品,且被快遞員告知是虛假單號,店鋪客服也不回復信息,疑似遭遇詐騙。

對此,淘寶客服人員表示,李先生的訂單屬于在平臺之外進行的交易,無法享有平臺的保障服務,建議消費者盡可能聯系賣家協商處理,如賣家始終不配合,建議消費者盡快到當地派出所報案,淘寶一定會全力配合警方處理。

消費者投訴

據李先生介紹,8月8日他在淘寶平臺上搜索“地平線8號”品牌的行李箱,發現一家名為“曼倍商貿”店鋪也售賣該品牌的行李箱,且售價比官方旗艦店便宜近150元,僅需353.4元。

“我覺得行李箱又不存在假貨問題,就打算在這家店鋪購買,但他們店不包郵,還要買家支付40元的郵費,我就想和客服溝通一下。”李先生提供的聊天截圖顯示,他向客服咨詢“有貨嗎?”客服回復“有哦”,并同意包郵。

隨后該客服稱“提交訂單后,這邊給你張優惠券,打開后就是優惠價了親”,并發給李先生一個名為“優惠券”的鏈接。李先生稱,點開該鏈接就是一個支付寶付款界面,顯示價格為353.4元,即包郵的價格,“我以為這樣是優惠支付,就直接付款了。”

該店客服發送外部鏈接讓李先生點擊支付

然而付款后李先生在淘寶賬號里沒有看到訂單信息,詢問客服后,對方表示,“我們這里已經顯示了,不用管了,發貨后給你單號的哦,到時候就可以在淘寶上查到了親!”當天下午,李先生便收到了店家發來的物流單號,查詢后看到當天下午快遞已經發出。

然而8月10日,李先生查詢物流信息,顯示該快遞已經在派件中,但自己左等右等卻沒有等來任何快遞,“我聯系了快遞員,他說這個訂單屬于虛假刷單,根本沒有實際的快遞,應該是被騙了。”李先生立刻聯系了該店鋪的客服,卻發現自己所發信息均為“已讀”,但對方沒有任何回復。

李先生未收到貨品后多次聯系商家,均未回復

當天李先生向淘寶平臺反映此事,“客服說由于我是在淘寶APP平臺外進行的交易,因此無法享有平臺保障,只是表示會對商家進行核實并嚴肅處理。”李先生說,淘寶客服建議他報警追回。

8月12日,李先生在國家反詐中心APP上進行舉報,并向12315平臺進行舉報,但目前仍未收到處理進度。

公司回應

按照李先生提供的店鋪名稱,澎湃新聞記者搜索發現,該店鋪名為“曼倍商貿”,目前仍在正常經營中,產品頁面里沒有李先生所購買的行李箱,但仍有2款產品在售賣。店鋪信息顯示,該店的保證金僅有1元,且沒有進行登記、辦理經營資質。記者也曾多次聯系該店客服,均未獲回復。

8月28日,澎湃新聞記者就此聯系淘寶客服,客服人員表示,李先生的訂單不是在淘寶平臺下單的,無法查詢到信息,建議消費者盡可能聯系賣家協商處理,如賣家始終不配合,建議消費者盡快到當地派出所報案,淘寶一定會全力配合警方處理。

同時該客服還強調,建議消費者不要通過微信/支付寶/手淘紅包/QQ等脫離平臺直接轉賬,遇到要求脫離淘寶平臺交易的賣家,一定拒絕。

對于記者詢問,涉事店鋪是否會受到處罰?客服表示,商家經營店鋪也要遵循平臺的相關經營規定,如果真的存在相關的違規行為,平臺會有相關的商家店鋪監管部門進行核實,會加大對該店鋪的持續性監管以及相關的處罰。

    責任編輯:湯宇兵
    圖片編輯:陳飛燕
    校對:劉威
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經授權不得轉載
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