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萬元筆記本電腦返修三次未果,澎湃介入后雙方達成協議

澎湃新聞記者 呂新文 實習生 唐曉娟
2023-08-24 22:09
來源:澎湃新聞
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切換獨顯直連后就黑屏。 受訪者 供圖

花費14000元購買的筆記本電腦,歷經三次維修,問題仍未解決。8月23日,澎湃質量觀投訴平臺(http://tousu.thepaper.cn)介入采訪后,糾紛雙方當晚達成協議:消費者補價3000元,商家補價1000元,廠家為消費者更換配置更高的另一款電腦。

消費者段先生介紹,2022年6月10日,他在淘寶店鋪“機械革命商城”花費13900多元,購入一臺機械革命曠世X I9 3070Ti 旗艦版筆記本電腦。今年2月1日,電腦出現異響和畫面掉幀,他通過廠家機械革命的客戶服務中心小程序報修后,拿回電腦發現仍存在異響,還出現控制面板缺項問題。4月27日,他將電腦繼續返修,到手后發現問題并未解決。6月29日,他第三次報修并將電腦寄過去,機械革命同意給他換貨。

因6月底7月初不在家,段先生7月15日才將電源適配器寄回。他說,此后便再無進展,他多次通過小程序向廠家客服詢問進度,未得到明確回復。至8月18日,返廠已超30日,廠家客服才告知他,原型號電腦已經停產,需要更換其它型號或折價退款。

段先生說,廠家客服提出多種方案,包括無需補價,換一臺曠世16 Super,目前該電腦售價10499元。另有三種方案均是加價更換其它型號電腦,其中包含補價4700元,換一臺曠世X,該電腦現售價18949元。或按每日0.25%的折價給他退款。8月22日,客服又提出:無需補價,換一臺另一種型號的曠世。

對這些方案,段先生表示不滿,在淘寶上對商家進行了投訴。

8月23日,澎湃新聞致電商家“機械革命商城”,商家客服表示他們只負責售賣,售后消費者應該找機械革命廠家,他們只是“傳話”的,具體新的售后方案,稍后會與廠家再次協商。

當日下午,淘寶客服致電段先生說,他們給商家的處理時效截止到當晚,并表示該商家保證金是1000元。

當晚,段先生告訴澎湃新聞,廠家給出最新方案:補價4000元,換一臺曠世X,并贈送一套鍵盤鼠標和背包。廠家解釋說,此款電腦本應補差價4700元,考慮到消費者換機花費時間較長,做出相應優惠,最終只需補價4000元,其中由商家補價1000元,消費者自己再補價3000元。段先生最終接受了此方案。

北京市潮陽律師事務所胡鋼律師表示,電子產品更新換代較快,涉及補差價的問題雙方協商解決屬正常情況,如若退款應按照一定的折舊率進行。本事件涉及的三方經營者:產品生產者、產品銷售者和淘寶平臺都應該承擔其產品質量保證的義務和責任,雖然事件最后協商解決了,但平臺的責任不容忽視。

胡鋼稱,許多網購平臺要求經營者繳納保證金,但數額有限,當出現產品質量問題時,容易出現無法賠償的情況。

胡鋼認為,保險公司應推出相應的產品質量問題保險,生產商或銷售商來投保相應的責任險,平臺作為中間商僅展示投保情況即可,然而,事實是保險公司無法公平進入平臺。

    責任編輯:湯宇兵
    圖片編輯:樂浴峰
    校對:欒夢
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經授權不得轉載
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