近年來，針對有些部門“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，一些地方創(chuàng)造性地設(shè)立了“辦不成事”窗口，重點(diǎn)解決“疑難雜癥”，收獲不少好評。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今在個別地方，門好進(jìn)了、臉好看了，可有的事情卻依然難辦，甚至有的“辦不成事”窗口淪為了“萬能鑰匙”，什么不好辦的事都往這里推。

群眾的日常生活、企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開便捷、通暢、無梗阻的政務(wù)服務(wù)。這些年，各地持續(xù)深化放管服改革，開展集中整治形式主義、官僚主義專項行動，做出不少積極探索，“辦不成事”窗口就是政務(wù)服務(wù)的一大創(chuàng)新。在《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》里，“辦不成事”窗口被納入“推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化”范疇，職能是提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題。

“辦不成事”窗口設(shè)立的初衷，是解決群眾和企業(yè)難題的“兜底”窗口，是急事急辦、特事特辦的權(quán)宜之計。然而，在有的地方，這一“兜底”窗口卻變成首選窗口，急事急辦變成常規(guī)手段，這也從一個側(cè)面反映出，政務(wù)服務(wù)常規(guī)窗口的辦事效能還存在明顯短板，該辦的事不好辦、辦不好。同時，一些在普通窗口辦不成的事，在“辦不成事”窗口還辦不成，除了一些確實不合規(guī)的特殊情況之外，是不是還存在形式主義、官僚主義作風(fēng)問題？部分辦事人員在履職盡責(zé)方面是不是還沒有做到位？這些問題都值得深究。

“辦不成事”窗口是政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新，能否使群眾和企業(yè)在辦事過程中更加方便快捷、得到實惠，是檢驗改革成果的重要標(biāo)尺，需要政府服務(wù)部門進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，扛起責(zé)任。一方面，要讓這個窗口能辦成事，對于群眾和企業(yè)的急難愁盼，做到事事有著落、件件有回應(yīng)，避免扯皮推諉，淪為“吐槽”窗口、“記錄”窗口。另一方面，更要研究事情為何辦不成，通過化解個案，疏通機(jī)制堵點(diǎn)，著力補(bǔ)齊短板，提高流程效率，提升辦事效果，避免群眾和企業(yè)都擠到“辦不成事”窗口去辦事。

從根本上說，只有通過不斷倒逼常規(guī)窗口轉(zhuǎn)變作風(fēng)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)迭代升級、流程優(yōu)化、制度再造，讓“辦不成事”窗口最終“閑”下來，才能真正優(yōu)化地方營商環(huán)境，切切實實提高群眾和企業(yè)的獲得感。