“這床是1.5米還是1.8米的？”相信大多數(shù)消費(fèi)者買床時(shí)都會(huì)這樣詢問。

市場(chǎng)上常規(guī)的床長(zhǎng)度一般都是固定的2米，而寬度則是根據(jù)單人、雙人有所變化。如1.2米×2米、1.5米×2米、1.8米×2米，因?yàn)榕c床相配套的床墊以及床品也都是按照這個(gè)規(guī)格來(lái)生產(chǎn)，除非是非標(biāo)準(zhǔn)尺寸。遇到這些非標(biāo)準(zhǔn)尺寸一般商家會(huì)提前告知消費(fèi)者。

近日，有讀者投訴，在同一商家處買了兩張兒童床，只詢問了寬度為1.5米，卻不曾想其中一張床的長(zhǎng)度卻不是2米，買了床墊放不下。想要退款或換貨，卻被商家拒絕。

>>>事件回顧

要買1.5米×2米的床，送來(lái)長(zhǎng)度只有1.9米

想要退換貨 商家說工廠倒閉了沒法換

去年4月底，家住西安市紫薇田園都市的王女士在高新區(qū)信息大道第六空間國(guó)際家居2樓的兒童家具品牌阿里城堡處選購(gòu)了兩張1.5米兒童床，一張男童床和一張女童床。據(jù)王女士介紹，兩張床尺寸均為1.5米寬，價(jià)格談妥后她直接交錢并讓對(duì)方開具了定貨單。當(dāng)年11月床送貨到新家以及安裝都沒有問題。

今年8月底，王女士一家準(zhǔn)備搬新房前，王女士買了兩張床墊，送床墊的師傅安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一款床的長(zhǎng)度并非標(biāo)準(zhǔn)的2米，床墊放不下。這時(shí)王女士才知道自己購(gòu)買的男童床尺寸并不是標(biāo)準(zhǔn)的1.5×2米，而是1.5米×1.9米；女童床則是2米長(zhǎng)的常規(guī)尺寸。王女士聯(lián)系了阿里城堡品牌經(jīng)銷商黃先生，對(duì)方給出的說法是“青少年兒童床的標(biāo)準(zhǔn)尺寸就是1.9米長(zhǎng)?！?/p>

“這就是胡說，我問了很多做家具的人，都說沒有這種標(biāo)準(zhǔn)。我后來(lái)再次聯(lián)系時(shí)，那位黃先生說阿里城堡廠家倒閉了，他們現(xiàn)在不代理這個(gè)品牌了，這個(gè)品牌產(chǎn)品出了任何問題都與他們無(wú)關(guān)，就連售后也不會(huì)管。最后一次聯(lián)系之后，黃先生直接告訴我退換貨不可能，說用不了就把床拆了重新買。這是處理問題的態(tài)度嗎？買的時(shí)候也沒說長(zhǎng)度是1.9米，定貨單上也沒有標(biāo)尺寸。現(xiàn)在出問題就這么辦事，這樣的商家還能信任嗎？”王女士生氣地說。

>>>商家回應(yīng)

青少年床長(zhǎng)度就是1.9米

購(gòu)買時(shí)消費(fèi)者沒問也沒有義務(wù)告知

根據(jù)王女士提供的聯(lián)系方式，華商報(bào)記者電話聯(lián)系了阿里城堡的黃先生。

黃先生表示，王女士買床是去年的事，時(shí)間久遠(yuǎn)，想要退換貨已不可能。他告訴記者，青少年床的尺寸長(zhǎng)度就是1.9米，不存在尺寸不合適之說。當(dāng)記者詢問兩張床為何一張長(zhǎng)度為2米，另一張卻是1.9米？他表示該床為特價(jià)品。

記者再次問及：既然床的尺寸不是消費(fèi)者普遍理解的2米長(zhǎng)，為何不提前告知消費(fèi)者？黃先生表示，消費(fèi)者沒有問，自己沒有義務(wù)提前告知。黃先生一直強(qiáng)調(diào)不是床尺寸的問題，是王女士床墊買大了才放不下。

當(dāng)記者還想詢問關(guān)于廠家倒閉商品銷售服務(wù)方面的問題時(shí)，黃先生掛斷了電話，隨后打通了兩次電話均被對(duì)方掛斷。

>>>賣場(chǎng)回應(yīng)

商場(chǎng)暫時(shí)協(xié)調(diào)不了

建議業(yè)主打“12315”投訴或走司法途徑維權(quán)

9月5日，華商報(bào)記者來(lái)到了第六空間國(guó)際家居的兒童家具區(qū)域，在兒童家具區(qū)域并沒有找到阿里城堡的專賣店。通過詢問樓層服務(wù)臺(tái)處得知，阿里城堡品牌在2017年已經(jīng)撤場(chǎng)。

第六空間國(guó)際家居客服部工作人員侯女士表示，首先要看王女士購(gòu)買的商品是在商場(chǎng)收銀臺(tái)統(tǒng)一交錢購(gòu)買的，還是商家私下收銀。若是商場(chǎng)統(tǒng)一收銀，商場(chǎng)更具主動(dòng)權(quán)，更方便處理問題。若消費(fèi)者是私下將錢交給商戶，則商場(chǎng)對(duì)商戶的制約非常有限，只能幫助業(yè)主協(xié)調(diào)處理。

9月6日下午，侯女士告訴記者：“王女士的床已經(jīng)買了一年了，品牌也撤場(chǎng)了，要退換的可能性很小。我們聯(lián)系了商家，由于消費(fèi)者與商家各執(zhí)一詞，王女士最好可以攜帶相關(guān)憑證到商場(chǎng)，商場(chǎng)出面將品牌負(fù)責(zé)人約出來(lái)雙方面談處理。同時(shí)王女士也可以通過打12315投訴或者走司法途徑，會(huì)更快一些?！?/p>

昨天下午，王女士再次打來(lái)投訴熱線說：“商場(chǎng)給我回復(fù)是‘商家態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)稱不退不換，商場(chǎng)暫時(shí)協(xié)調(diào)不了?！ㄗh我走法律途徑維權(quán)。”

>>>記者調(diào)查

銷售時(shí)應(yīng)提前告知消費(fèi)者家具尺寸，并在購(gòu)買合同中標(biāo)注

商家應(yīng)該標(biāo)明型號(hào)、規(guī)格、材料等，誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)

針對(duì)黃先生所說的青少年床1.9米長(zhǎng)度為標(biāo)準(zhǔn)尺寸的說法，華商報(bào)記者采訪了從事兒童家具銷售多年的欒先生。

欒先生說，青少年兒童床尺寸和型號(hào)比較多，根據(jù)孩子身高、年齡段會(huì)有不同尺寸。青少年床有1.9米的尺寸，但不能說1.9米就是標(biāo)準(zhǔn)尺寸。消費(fèi)者的常規(guī)思維習(xí)慣是長(zhǎng)度為2米，因此在銷售時(shí)最好提前明確告知床的材質(zhì)以及型號(hào)、尺寸。在簽訂合同時(shí)也應(yīng)該標(biāo)注尺寸，避免糾紛。

根據(jù)家具行業(yè)國(guó)家三包規(guī)定，對(duì)銷售者相關(guān)責(zé)任有明確規(guī)定。其中第二條規(guī)定，“生產(chǎn)者、銷售者出售家具應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目。標(biāo)價(jià)簽應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、產(chǎn)地、廠名、經(jīng)銷商或進(jìn)口代理商名、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、規(guī)格、價(jià)格、基輔料等標(biāo)識(shí)?！钡谌龡l規(guī)定“誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)。生產(chǎn)者、銷售者要依照“誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)’的原則，負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供必要的服務(wù)，做到合法、合理、公平、公正買賣?！本C上可見，經(jīng)銷商與王女士的銷售合同中對(duì)所售商品標(biāo)準(zhǔn)不清晰；且黃先生所說的“廠家倒閉了，該品牌問題跟我沒關(guān)系?！边@種說辭根本不成立。

王女士的問題后續(xù)處理結(jié)果，華商報(bào)會(huì)持續(xù)關(guān)注。

（原題為《買的2米床 送來(lái)1.9米 想退換貨卻被拒》）