“這床是1.5米還是1.8米的？”相信大多數消費者買床時都會這樣詢問。

市場上常規的床長度一般都是固定的2米，而寬度則是根據單人、雙人有所變化。如1.2米×2米、1.5米×2米、1.8米×2米，因為與床相配套的床墊以及床品也都是按照這個規格來生產，除非是非標準尺寸。遇到這些非標準尺寸一般商家會提前告知消費者。

近日，有讀者投訴，在同一商家處買了兩張兒童床，只詢問了寬度為1.5米，卻不曾想其中一張床的長度卻不是2米，買了床墊放不下。想要退款或換貨，卻被商家拒絕。

>>>事件回顧

要買1.5米×2米的床，送來長度只有1.9米

想要退換貨 商家說工廠倒閉了沒法換

去年4月底，家住西安市紫薇田園都市的王女士在高新區信息大道第六空間國際家居2樓的兒童家具品牌阿里城堡處選購了兩張1.5米兒童床，一張男童床和一張女童床。據王女士介紹，兩張床尺寸均為1.5米寬，價格談妥后她直接交錢并讓對方開具了定貨單。當年11月床送貨到新家以及安裝都沒有問題。

今年8月底，王女士一家準備搬新房前，王女士買了兩張床墊，送床墊的師傅安裝時發現其中一款床的長度并非標準的2米，床墊放不下。這時王女士才知道自己購買的男童床尺寸并不是標準的1.5×2米，而是1.5米×1.9米；女童床則是2米長的常規尺寸。王女士聯系了阿里城堡品牌經銷商黃先生，對方給出的說法是“青少年兒童床的標準尺寸就是1.9米長。”

“這就是胡說，我問了很多做家具的人，都說沒有這種標準。我后來再次聯系時，那位黃先生說阿里城堡廠家倒閉了，他們現在不代理這個品牌了，這個品牌產品出了任何問題都與他們無關，就連售后也不會管。最后一次聯系之后，黃先生直接告訴我退換貨不可能，說用不了就把床拆了重新買。這是處理問題的態度嗎？買的時候也沒說長度是1.9米，定貨單上也沒有標尺寸。現在出問題就這么辦事，這樣的商家還能信任嗎？”王女士生氣地說。

>>>商家回應

青少年床長度就是1.9米

購買時消費者沒問也沒有義務告知

根據王女士提供的聯系方式，華商報記者電話聯系了阿里城堡的黃先生。

黃先生表示，王女士買床是去年的事，時間久遠，想要退換貨已不可能。他告訴記者，青少年床的尺寸長度就是1.9米，不存在尺寸不合適之說。當記者詢問兩張床為何一張長度為2米，另一張卻是1.9米？他表示該床為特價品。

記者再次問及：既然床的尺寸不是消費者普遍理解的2米長，為何不提前告知消費者？黃先生表示，消費者沒有問，自己沒有義務提前告知。黃先生一直強調不是床尺寸的問題，是王女士床墊買大了才放不下。

當記者還想詢問關于廠家倒閉商品銷售服務方面的問題時，黃先生掛斷了電話，隨后打通了兩次電話均被對方掛斷。

>>>賣場回應

商場暫時協調不了

建議業主打“12315”投訴或走司法途徑維權

9月5日，華商報記者來到了第六空間國際家居的兒童家具區域，在兒童家具區域并沒有找到阿里城堡的專賣店。通過詢問樓層服務臺處得知，阿里城堡品牌在2017年已經撤場。

第六空間國際家居客服部工作人員侯女士表示，首先要看王女士購買的商品是在商場收銀臺統一交錢購買的，還是商家私下收銀。若是商場統一收銀，商場更具主動權，更方便處理問題。若消費者是私下將錢交給商戶，則商場對商戶的制約非常有限，只能幫助業主協調處理。

9月6日下午，侯女士告訴記者：“王女士的床已經買了一年了，品牌也撤場了，要退換的可能性很小。我們聯系了商家，由于消費者與商家各執一詞，王女士最好可以攜帶相關憑證到商場，商場出面將品牌負責人約出來雙方面談處理。同時王女士也可以通過打12315投訴或者走司法途徑，會更快一些。”

昨天下午，王女士再次打來投訴熱線說：“商場給我回復是‘商家態度強硬，堅稱不退不換，商場暫時協調不了。’建議我走法律途徑維權。”

>>>記者調查

銷售時應提前告知消費者家具尺寸，并在購買合同中標注

商家應該標明型號、規格、材料等，誰銷售誰負責

針對黃先生所說的青少年床1.9米長度為標準尺寸的說法，華商報記者采訪了從事兒童家具銷售多年的欒先生。

欒先生說，青少年兒童床尺寸和型號比較多，根據孩子身高、年齡段會有不同尺寸。青少年床有1.9米的尺寸，但不能說1.9米就是標準尺寸。消費者的常規思維習慣是長度為2米，因此在銷售時最好提前明確告知床的材質以及型號、尺寸。在簽訂合同時也應該標注尺寸，避免糾紛。

根據家具行業國家三包規定，對銷售者相關責任有明確規定。其中第二條規定，“生產者、銷售者出售家具應當按照規定明碼標價，做到價簽價目齊全、標價內容真實、字跡清晰、貨簽對位、標識醒目。標價簽應當有中文標明的產品名稱、型號、產地、廠名、經銷商或進口代理商名、等級、計價單位、規格、價格、基輔料等標識。”第三條規定“誰銷售、誰負責。生產者、銷售者要依照“誰銷售、誰負責’的原則，負責為消費者提供必要的服務，做到合法、合理、公平、公正買賣。”綜上可見，經銷商與王女士的銷售合同中對所售商品標準不清晰；且黃先生所說的“廠家倒閉了，該品牌問題跟我沒關系。”這種說辭根本不成立。

王女士的問題后續處理結果，華商報會持續關注。

（原題為《買的2米床 送來1.9米 想退換貨卻被拒》）