近日，張女士（化名）向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，7月12日，她以332元一晚的價格入住了淄博鳳悅景和酒店王府井店。當天，她在浴室洗澡時，發現浴室的花灑上有硬幣大小的異物，疑似糞便。

張女士向酒店提出調看監控，遭到對方拒絕。張女士表示，該事件已對她造成一定心理影響，她要求涉事酒店報銷異物送檢費和后續的身體檢查費，并賠償相關損失。此外，張女士希望涉事酒店針對花灑上出現異物的情況給出合理解釋，并積極配合找出肇事者。張女士表示，事發當天她花費2071.73元去醫院檢查和開藥，其后又花費超過1700元醫療費，將樣本送往檢測又自費了6000元，總共花費了近萬元，而酒店目前僅報銷了7月12日當天的醫療費用。

7月25日，澎湃新聞致電淄博鳳悅景和酒店王府井店。工作人員告訴澎湃新聞，酒店監控涉及顧客的隱私，除非有關部門介入要求調用，否則不能提供。關于報銷費用的問題，前述酒店工作人員稱，如果顧客提供相應單據，酒店方會與顧客進行協商處理。

7月26日下午，澎湃新聞再次致電涉事酒店。工作人員稱，酒店若將監控信息泄露需要負法律責任，除非法院立案才可以作為證據提供。

消費者投訴：

張女士稱，當天中午在酒店洗澡時，在花灑上發現了一處疑似糞便的褐色異物。據張女士回憶，異物是流體，細聞有惡臭味，并粘連絲狀物，還能看見部分紅色塊狀碎塊，疑似未消化完全的辣椒皮。“房間的設計是干濕分離的，除非有人故意為之，糞便不可能出現在浴室里。”張女士告訴澎湃新聞。

張女士擔心，洗澡的過程中，花灑上的異物可能攜帶的傳染病病毒會影響她的身體健康。事發后，張女士立即聯系酒店，并在酒店工作人員的陪同下前往醫院，做了傳染病檢測并開了藥物。張女士表示，涉事酒店已為她報銷了7月12日當天的醫療費用，共計2071.73元。之后，張女士按照醫生要求，做了婦產科傳染病相關檢查，相關醫療費用超過1700元而酒店尚未報銷。張女士告訴澎湃新聞，已做的傳染病檢測結果均為陰性。

7月14日下午，為了搞清異物成分，張女士聯系第三方檢測機構，在酒店工作人員的配合下將異物打包，自費6000元將樣本送往當地一家檢測機構進行檢測。檢測報告結果顯示，異物的成分主要為“酰胺類、脂肪酸類、膽固醇、纖維素等物質”。檢測中心的工作人員告訴澎湃新聞，這幾類物質集中在花灑上出現，合理的解釋就是嘔吐物或者是糞便。但是要明確區分二者，還需要到司法機關進一步測定。

張女士向酒店提出調看監控，遭到對方拒絕。張女士表示，該事件已對她造成一定心理影響，要求涉事酒店報銷異物送檢費和后續的身體檢查費，并賠償相應精神損失費。此外，張女士希望酒店針對花灑上出現異物的情況給出合理解釋，并積極配合找出事件肇事者。

7月26日下午，張女士告訴澎湃新聞，她向酒店方面提出保存酒店監控記錄，并共同封存，遭到對方拒絕。張女士稱，為了證據保全，7月12日至今自己一直住在該酒店中，也耽誤了原本的行程，相關住宿費用及交通費用等，有待與酒店協商。目前，張女士稱，后續不排除使用法律的武器維護自己的合法權益。

酒店回應：

7月25日上午，澎湃新聞致電淄博鳳悅景和酒店王府井店。工作人員告訴澎湃新聞，張女士反饋的房間浴室花灑上出現異物的情況屬實，但是他們對異物成分的送檢結果并不知情。工作人員表示，此前酒店已為顧客報銷了7月12日當天的醫療費用，并且顧客從事發至今一直住在他們酒店里，酒店并未收取相關房費。關于后續相關費用的報銷問題，如顧客提供完整收據，酒店會與顧客進行協商處理。

此外，該酒店工作人員回復稱，酒店監控涉及酒店和顧客的隱私，除非有關部門介入要求調用，否則不能提供給顧客查看。

7月26日下午，澎湃新聞再次致電涉事酒店。工作人員稱，消費者也無權保存酒店監控，酒店也沒有義務提供。該工作人員告訴澎湃新聞，酒店若將監控信息泄露需要負法律責任，除非法院立案才可以作為證據提供。酒店店長明天將前往淄博，和消費者進行最后的溝通協商。