近日有網友反映稱，云南昆明一導游強制跟團游客購物，不買東西不能走。最后游客一致要求下車、換導游。對此，昆明市相關執法部門展開調查，發現情況屬實，擬吊銷相關旅行社業務經營許可證，同時擬吊銷導游姚某某的導游證。

而查詢此前報道發現，隨著旅游熱度上升，導游強制購物的情況時有發生。有業內人士介紹，這大多都是低價團引起的，地接從旅行社以幾百元一人的價格“買人頭”，又稱“賭團”，賭游客會進行消費，如果游客不消費，地接就賠錢。

專家認為，不合理低價團屢禁不止，除了低價團界定難、游客貪圖便宜等問題之外，一些地區旅游產品同質化嚴重陷入價格戰，旅行社無序競爭，才是不合理低價團頻發、強制購物亂象的根源。

根據網友上傳的視頻，7月20日早上7:30，在昆明某酒店門口，一輛整裝待發的旅游大巴上，導游一上車就說：“跟我走就要購物、消費，不想買東西就下車”。

導游：跟著我走一定是要買東西的，假如不買,肯定走不了。幾萬塊錢的東西有沒有？有，但是少，我不可能讓你買得傾家蕩產。

游客：那意思就是說，進去后我沒有選上的我就不買了。

導游：選不上的東西太多了，全世界這么多旅游的地方。

游客：對，我就選不上這些東西。

導游：你就不要跟我說了，你下車就行，沒什么關系的。大家不要浪費時間，你們不跟我走的，現在可以下車，我把行李箱打開。

在游客們的一致要求下，這名導游被撤換，行程得以繼續。隨后，昆明市文化市場綜合行政執法支隊依法立案調查，發現網友反映情況屬實，云南樂逍遙國際旅行社有限公司在操作旅游業務過程中涉嫌安排購物行為，導游姚某某在帶團過程中涉嫌有言語脅迫游客進行購物，依據《旅行社條例》，擬吊銷旅行社業務經營許可證，擬吊銷導游姚某某導游證，處罰決定將在有關法定程序終了后作出。

但這一情況并非孤例，記者梳理發現，近期多地都有導游強制購物的現象發生，有的是言語刺激。“一個人買多少，這些登記的，你心里比我更清楚，怎么就這樣對我呢？我說你貴的你買不起，幾百塊錢的有嗎？千把塊錢的有嗎？我湊個數也好，我想跟老板交的，沒想到是這個樣子。”

有的直接強制購買。

游客：你說每個家庭必須買東西。

導游：對啊，多多少少買一點。多少算一點心意，你說我服務了幾天不應該有工資嗎？

還有的老年旅游團，不消費不給房卡，無法住宿。

有游客表示：“交100塊錢必銷是398元，30個家庭沒達到標的，就說不給房間了。一天上午有時候三個地，下午兩個地，有時候走到九十點鐘，走那景點匆匆忙忙沒到半個小時就收工，吃飯也急急忙忙的，遭老罪，這輩子我再也不走這種了，別貪小便宜。”

此類問題，游客反映、拍視頻曝光，一般當地旅游主管部門都會快速處理，可似乎是“按下葫蘆浮起瓢”，一直在查處，為什么不合理低價團、強迫購物依舊屢禁不止？幾位業內人士道出了背后的問題，由于旅行社之間競爭激烈，產品同質化嚴重，唯一能動的，只有不斷走低的價格，甚至有的地接團“買人頭”、賭團。

“為什么說這些購物團強制你買貨，你不買就虧了，他有成本。比如我是地接，我是一個人800元來的，你導游要不要接？哪個導游來賭這個團，這團30人要有個成本，誰來賭？要不要賭？如果說這個團不買貨你就虧，如果他買你就掙了，對吧？”一位業內人士指出。

還有從業者表示，不僅僅是國內低價團，一些看似“賠錢買賣”的國際旅游團，也是如此套路。“（地接）花錢去購買一個旅游團，這個旅游團有可能產生巨大的經濟價值，也可能沒有價值。舉個例子，你在國內購買了一個1999元的泰國7日游，而這1999元剛夠機票住宿錢而已，泰國接待你的旅行社也要掙錢，怎么辦？他會把你們‘賣’給導游，賭團這個游戲就開始了，導游為了獲取客人需要向旅行社購買旅游團，500塊人民幣一個人。導游必須從你們身上賺夠至少每個人500人民幣才不至于虧損。如果你所在的旅游團都不進行消費，導游會對你們進行威逼利誘，軟硬兼施，直到你們消費為止。”

查詢旅游法發現，有明確規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。但為什么在實際操作中，還有這么多旅行社頂風作案？

浙江大學旅游研究所副所長周永廣告訴記者，旅游法相關條款雖然有明確規定，但旅行社也能以“優惠折扣”等方式“打擦邊球”，再加上不少游客貪圖便宜，成團時“一個愿打一個愿挨”，強迫購物時，矛盾頻發。“有過一段時間，比如杭州到云南，低于1800元就不行，1799元就算違法，1800元就合格。有很多旅行團，尤其是老年旅行團，它是靠保健品公司在做的，它并不是在互聯網上做的，敲門上門給你看，明明到云南去要1800元，我800元給你，我們公司貼1000元，我們一起去玩一趟，很多老年人就上當了。”

周永廣建議，短期內快速整治此類強制購物團，依靠錄音錄像、互聯網曝光等方式能夠解決一些問題。“游客買到了假冒偽劣產品，而且在這個過程當中是用強買強賣的手法強迫游客買賣的，這是違法行為。只要是導游帶著去的地方，都可以公開地、不得任何禁止地錄音錄像，這不就是證據嗎？一定要消費到多少錢以上才算合格，就是強買強賣。然后這家店里面所有的過程，能不能取證？有了這個過程，其實很多事情迎刃而解。”

周永廣認為，低價團、強迫購物的根源，還是旅游產品的單一導致無序的價格戰，只有深度挖掘旅游資源，才能從根源上解決這一問題。

“根子在于全國旅行社做同樣的旅游產品，供給過剩，而我們地方上也沒有推出豐富多彩的旅游線路，同樣的產品最終的結果是比價，比價的結果一定是削價競爭。全國各地都做同樣的線路，一定是價格戰，最終是零負團費。整治思路要變，而且如果旅游產業零負團費的事情不被遏制，整個團體旅游是會被毀掉的，導游不是變成導購了？只有倒逼整個旅游產業去做多樣化個性化的旅游線路，去做產品創新，團體旅游這個行業才有未來。”周永廣說。????