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銷售承諾返30萬積分提車后又稱弄錯?極氪:正在積極處理

澎湃新聞記者 李思文 實習生 吳媛媛
2023-07-21 20:11
來源:澎湃新聞
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近日,來自深圳的王先生向澎湃質量觀投訴平臺(http://tousu.thepaper.cn)反映稱,今年4月28日他在深圳一極氪汽車門店訂購了一輛38.6萬元的極氪001汽車,由于現車缺少自己想要的套件,銷售曾承諾補貼30萬積分(折合人民幣約3萬元)。但提車后對方卻表示當時著急搶車沒有進行確認,這輛車已經沒有積分補貼了。

對此,極氪汽車深圳城市經理回應澎湃新聞稱,目前公司正在積極處理,會和客戶取得聯系,進一步溝通。但截至發稿,王先生稱極氪方面仍未主動聯系他。

消費者報料:

王先生說,今年4月底深圳發布了新一輪的購車補貼,他當時剛好想買一輛車,在極氪深圳大仟里門店看中了一款“001-2023 YOU版”汽車。

“我想買的是YOU版帶Z-Sport套件版本,但銷售說由于產能限制,排期要6-10周,推薦我直接拿YOU版的庫存現車。”王先生提供的聊天記錄顯示,4月26日,銷售通過微信告訴他,目前極氪001有“三年二十萬免息”的權益,且截止日期是在4月30日之前的訂單,必須在4月29日前提交審核。

對方發來的信息里還承諾:YOU版贈送運動套件(即Z-Sport套件),缺少的配置則以(配件所需積分)×10積分返還給用戶。對此,王先生還專門向對方核實了一下,對方稱“運動套件按照30萬(積分)給”。

王先生說,他了解到30萬積分折合人民幣相當于3萬元,可以在極氪的商城里兌換產品,如車輛保養、車載產品等。4月28日,他在網上簽訂了購車協議,并且線上支付了5000元的定金,車的整體價格為38.6萬元。

王先生說,5月2日提車后,他再次和對方確認積分什么時候到賬,然而5月4日對方卻告訴他,由于當天著急搶現車,并沒有去查詢確認,現在查詢到這款車已經沒有積分贈送了。

王先生提供的聊天截圖顯示,銷售稱,之前入庫沒有選配的現車是有積分贈送的,而王先生定的這一臺是3月30日入庫的現車,沒有積分贈送。

極氪的銷售承認由于著急搶車,沒有查詢積分政策。

王先生說,此后他多次與極氪溝通,最初對方稱可以申請4萬積分補償。他拒絕后,5月24日,極氪深圳城市經理聯系他,稱最多可以補償13萬積分,但他認為這與最初的承諾相去甚遠,“30萬積分變成13萬,銷售的錯誤不應該由消費者來買單。”

公司回應:

針對上述情況,7月18日,澎湃新聞記者聯系了涉事極氪門店的銷售經理洪某,他表示自己需要再核對一下細節,稍后再進行回復。但記者此后多次撥打電話均未接通。

7月19日,澎湃新聞記者致電極氪汽車深圳城市經理,他表示,目前該事件公司正在積極處理,會和客戶取得聯系,進一步溝通。截至發稿,王先生稱極氪仍未主動聯系他。

    責任編輯:湯宇兵
    圖片編輯:朱偉輝
    校對:丁曉
    澎湃新聞報料:021-962866
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