用戶存在異常用水量高怎么辦？上海正致力研究相關工作機制，試點異常用水預警。

澎湃新聞（www.usamodel.cn）記者從上海城投水務集團獲悉，作為數字化計量設備，智能水表可實現遠程數據傳輸，通過數據的拓展應用為用戶帶來更好的用水服務體驗。城投水務正積極推進水表智能化改造，逐步取代人工抄表。目前，供水公司水表智能化改造已超過57%，其中非居民用戶智能水表在2022年底已基本實現全覆蓋，居民水表智能化改造預計2025年實現全覆蓋。

城投水務 供圖

2023年，城投水務供水公司正致力研究相關工作機制，通過管理平臺對智能水表的水量數據分析，對于可能存在異常用水量高的用戶進行現場核查，通過積累一定的核查經驗后，推動管理平臺功能不斷完善，未來希望在發現異常水量后，能更加及時、準確地告知用戶。

目前，針對存在異常用水量高的用戶，供水服務代表正通過現場核查的方式提示用戶自查內部設備，引導用戶辦理實名制；如遇上門無人的情況，會張貼《友情提示》進行告知，或通過電話聯系告知；對于漏損量較大但暫時無法聯系到用戶的，會請物業或居委協助告知用戶。

截至目前，供水服務代表已完成現場復核確認異常并通知用戶共計839戶；其中直接通知用戶本人492戶，張貼《友情提示》告知書137戶，請求物業或居委協助告知210戶。

城投水務提醒居民，收到供水公司異常用水通知后，請及時自查內部用水設備及管道，或及時聯系物業報修，以避免產生不必要的漏水損失。

為配合智能水表改造，城投水務供水公司正不斷豐富用戶實名制辦理渠道，用戶可通過線下營業廳、線上“上海供水”App和微信、支付寶小程序等方式辦理實名制登記，截至6月底，已完善用戶信息92萬戶。用戶通過完善信息庫，實現實名制登記，即可在線上渠道享受到完整的供水服務，查看用水政策、業務辦理指南，還能在發生用水異常后，及時準確地收到供水公司通知，將損失降低到最小。

近年來，供水公司在大力推廣智能水表改造過程中，也遇到用戶拒換、多次上門無人響應、因房屋內部結構等問題暫時無法進行改造的情況。為此，供水公司呼吁廣大市民積極配合智能水表改造工作，通過“上海供水”APP或小程序辦理實名制登記，共同推動上海供水行業高質量發展。