“證是辦下來了，但我對他們這種辦事拖拉、不負責任的工作作風很不滿意！”近日，說起自己的辦證經歷，江西省上饒縣旭日街道居民李水娥就氣不打一處來。

李水娥心中怨氣從何而來？

原來，去年12月底，李水娥打算將其位于該縣第三菜場房屋的房產證更換為不動產證。了解咨詢后，她于今年3月6日將換證的相關材料遞交至縣房地產登記中心督查股。按有關規定，該中心應在5個工作日內辦理好登記換證手續。可過了兩個月，李水娥仍未接到該中心的任何通知。5月7日，李水娥來到縣房地產登記中心換證窗口咨詢換證進展情況，工作人員才將4月17日早已出具的告知書交予她。

3天后，李水娥根據告知書要求，將其他相關材料送到縣不動產登記中心地產二股辦理不動產證，副股長劉瑞珍受理了該業務，并對遞交的相關材料進行初步核實，同時讓李水娥填寫相關表格。

“其間，劉瑞珍沒發現也未告知李水娥缺少其他相關材料。”上饒縣紀委監委黨風政風監督室主任柯燕軍說，直至5月14日，劉瑞珍將這些資料錄入系統時，才發現李水娥材料中缺少繳費發票復印件等問題。

之后，劉瑞珍兩次打電話告知李水娥，讓其補齊相關材料。5月22日，李水娥再次來到該中心，她表示相關票據已在14日全部遞交，而劉瑞珍卻矢口否認，并要求李水娥提供已繳費的相關證明。李水娥在查找該中心發票存根未果后，將銀行繳款單存根作為繳費證明放進辦證檔案中。

然而，事情并未到此結束。隨后，劉瑞珍又提出李水娥丈夫死亡證明復印件上公章不清晰，再次要求她到縣房地產登記中心重新提交死亡證明復印件，并蓋上與原件相符的章。

李水娥只得第三次趕到縣房管局辦公室辦理，卻遭到工作人員拒絕。

“我當時就急了，但急也沒辦法，只有請劉瑞珍幫忙協調一下。”李水娥深深嘆了一口氣，無助又無奈地表示，盡管溝通后不用蓋章，但來回多趟的奔波讓她再也按捺不住內心的激動，氣憤地對劉瑞珍說，“你以后再也不要打我的電話了！”這一幕恰巧被上饒市紀委監委察訪組碰見。

5月23日上午，歷時77天，李水娥終于拿到了不動產證。次日，縣紀委監委根據市紀委監委移送的問題線索，立即對該問題進行調查核實。

根據調查結果，縣紀委監委給予縣房地產登記中心督查股股長羅時堅黨內警告處分；給予劉瑞珍政務警告處分；對縣房地產登記中心督查股副股長華凱進行誡勉談話；對縣房地產登記中心主任張伯倫、不動產登記中心主任童勇軍分別進行誡勉談話和提醒談話。同時，責成縣國土局、縣房管局簡化辦證手續，加強對干部的管理教育，切實提高服務群眾的意識。

“為群眾服務不是一句空話。”上饒縣委常委、縣紀委書記、縣監委主任朱軍勇表示，下一步，該縣將繼續圍繞“怕、慢、假、庸、散”等作風問題，不僅對“臉難看、門難進、事難辦”的進行嚴肅查處，同時對“臉好看、門好進、事不辦”的嚴肅問責，絕不手軟。

（原題為《5天能換成的證咋用了77天》）