上周，鄭先生在寧波一快捷酒店房間內(nèi)剛洗完澡還沒穿衣服時，一名打掃衛(wèi)生的男性工作人員突然打開了房門。

鄭先生是安徽人，常到寧波出差，是這家快捷酒店的老客。當(dāng)天上午，他在房間剛洗完澡，正坐在床頭用浴巾擦身，突然聽到房門被房卡刷開的聲音——一名工作人員誤入房間。見到房間有人，該工作人員馬上道歉，并關(guān)門退出房間。

“我當(dāng)時腦子一片空白，明明上鎖了，怎么突然有人闖進(jìn)房間？而且我沒有穿任何衣物，這對我的隱私造成了巨大的傷害！”當(dāng)天，鄭先生向消費者維權(quán)熱線“12315”投訴。

海曙區(qū)市監(jiān)部門向該酒店了解到，這名男性工作人員搞錯了房間，以為鄭先生的房間沒人且需要打掃衛(wèi)生，所以在沒敲門的情況下用通用房卡進(jìn)入。事發(fā)后，工作人員和酒店經(jīng)理都向鄭先生再三致歉，并免去了當(dāng)天住宿費用。

但在調(diào)解過程中，鄭先生堅持要退一賠三：免除當(dāng)天的住宿費用，并由酒店方給予三倍賠償。

“鄭先生要求房費退一賠三，但目前法律條文里沒有明確這種情況可以退一賠三。經(jīng)過調(diào)解，酒店免除了鄭先生當(dāng)天房費，并進(jìn)行了道歉。”8月13日，寧波海曙區(qū)市場監(jiān)督管理局辦公室負(fù)責(zé)人向澎湃新聞（www.usamodel.cn）表示。

“雖然酒店因為工作失誤對鄭先生造成了困擾，但并沒有造成直接的損失和傷害。酒店方面已道歉并免除當(dāng)天住宿費用，處理合理。”海曙區(qū)市監(jiān)部門工作人員表示。