為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗(yàn)，國(guó)家衛(wèi)健委、國(guó)家中醫(yī)藥局近日聯(lián)合在全國(guó)開展改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)，并印發(fā)了主題活動(dòng)方案（2023—2025年）。

方案提出了完善預(yù)約診療、縮短手術(shù)等候時(shí)間等20項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，力爭(zhēng)用3年的時(shí)間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國(guó)式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。

完善預(yù)約診療制度，縮短術(shù)前等待時(shí)間

在提升患者診前體驗(yàn)方面，《方案》要求各地：完善預(yù)約診療制度，提供多種途徑、多種有效證件的預(yù)約，三級(jí)醫(yī)院向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開放一定比例號(hào)源，推行實(shí)名制預(yù)約，加強(qiáng)退號(hào)、失約管理，嚴(yán)厲打擊“號(hào)販子”。縮短術(shù)前等待時(shí)間。

彈性安排門診時(shí)間，滿足不同人群就診需求

在提升患者門診體驗(yàn)方面，《方案》要求各地：再造門診流程，壓縮門診取號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告等環(huán)節(jié)，縮短患者在門診的等候時(shí)間。簡(jiǎn)化需要多次門診診療、護(hù)理的流程，減少無序流動(dòng)，在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療后付費(fèi)”“一次就診一次付費(fèi)”。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際彈性安排門診時(shí)間，滿足上班、上學(xué)等人群的就診需求。針對(duì)老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造，解決影響老年患者就診的“數(shù)字鴻溝”等問題。

提升120呼叫定位精度，縮短呼叫反應(yīng)時(shí)間

在提升患者急診急救體驗(yàn)方面，《方案》要求各地：提升120呼叫定位精度，縮短呼叫反應(yīng)時(shí)間。二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治等中心建設(shè)，根據(jù)患者病情建立分級(jí)救治流程，急危重癥患者“優(yōu)先救治、后補(bǔ)手續(xù)”。

全面推進(jìn)數(shù)據(jù)互通共享，優(yōu)化入出院流程

在提升患者住院體驗(yàn)方面，《方案》要求各地：全面推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果和相關(guān)數(shù)據(jù)資料的互通共享，二級(jí)及以上醫(yī)院建立患者入出院服務(wù)中心，優(yōu)化入出院流程，提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結(jié)算、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、出院患者健康教育等“一站式”服務(wù)。推廣住院費(fèi)用預(yù)結(jié)算、床旁結(jié)算、“當(dāng)日出院、當(dāng)日結(jié)算”。

提供科學(xué)便捷專業(yè)的院外康復(fù)和延續(xù)治療

在提升患者診后體驗(yàn)方面，《方案》要求各地：暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，下沉專家、門診號(hào)源和住院床位資源，建設(shè)基于患者服務(wù)為核心的多途徑智能隨訪平臺(tái)，為患者提供更加科學(xué)便捷專業(yè)的院外康復(fù)和延續(xù)性治療，并通過數(shù)據(jù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題，提供就診綠色通道等。