浦東機場打車點  資料圖

5月15日，上海大調研發布《出租車之困（上）：車站機場又見拒載挑客，路程短就要被“嫌棄”？》。文中提到，5月4日正值五一假期返程高峰階段，當天凌晨1時許，大部分地鐵和公交已停運，虹橋火車站西廣場外申虹路、紹虹路、申長路上，大量出租車聚集在此。記者現場詢問15輛出租車，其中10輛存在“一口價”、拒載或拼車情況，均為前往青浦徐涇、閔行莘莊等短程目的地。

打車亂象不僅出現在虹橋火車站。連日來，記者通過實地調查以及從乘客反映中獲知，在虹橋機場、浦東機場等交通樞紐，出租車“挑客”等現象也時有發生。另外，出租車司機也對機場車站排隊長、等待久等問題有所不滿。

5月17日，記者從上海市交通委獲悉，對報道中提到的“車站機場外出租車亂象：漫天要價、拒載挑客”等內容，市交通委高度重視，召開專題會議，在假期大客流交通保障方案的基礎上，進一步研究對策。

針對報道內容，上海市交通委執法總隊迅速回應，一是制定方案，開展整治，自5月16日起至8月31日，在上海組織開展“保營運秩序、促行業規范、提服務質量”“安通五號”出租汽車行業頑癥第三階段專項整治，此次整治重點突出虹橋樞紐、閔行虹橋天地、浦東機場等重點區域，聚焦客流高峰時段，嚴打出租汽車頑癥。

二是加強固守，保障秩序，細化勤務措施，要求樞紐大隊和屬地大隊以“固守+巡查”的方式，對虹橋天地等重點區域加強執法監管，維護交通營運秩序。對虹橋機場、浦東機場出租車站點加強執法監管，維護好營運秩序。

三是企業約談，督促整改，交通委執法總隊將于近期組織召開出租汽車行業約談會，通報相關輿情，督促企業認真履行企業管理職責，加強自查自糾，杜絕此類輿情事件的發生。

四是信訪投訴，從嚴處置，督促出租汽車企業重視信訪投訴，充分了解投訴人的訴求，有效化解矛盾，將矛盾化解在萌芽狀態；在專項整治期間，將對信訪投訴案件作進一步梳理，重點突出“兩場三站”重點區域出租車頑癥投訴類案件，調派勤務力量，從嚴查處。

此外，上海市道路運輸管理局迅速召集虹橋機場火車站出租站點管理公司、閔行交通委、市出租汽車行業協會等部門研究如何進一步提升虹橋樞紐出租服務水平。

針對上海大調研反映的樞紐節假日高峰期出租服務問題，管理部門會同場站公司，將積極采取措施進一步優化服務。

一是全力提升巡游車站點車輛調派能力，加強站點現場管理人員技能培訓，提升組織協調能力，提高各類突發情況處置技巧，將站點發車效率與員工考核掛鉤，促進服務調度效率提升。

二是節假日進一步增派人員，加強車輛組織調度指揮，優化調度流程，協助乘客行李裝車、行動不便人員上車等，提高發車效率，縮短旅客等車時間。

三是進一步指導行業加強節假日整改虹橋樞紐地區巡游車運力供應，精準調度運力，協調巡游車骨干企業、網約車平臺企業，加強樞紐出租站點、周邊地區出租汽車（含網約車）服務供應，派駐質檢人員加強現場管理，提升服務質量。

四是通過出租汽車行業協會組織倡導行業企業，加強從業駕駛員宣傳教育培訓；節假日對重點樞紐區域組織行業企業開展互查，督促提升服務質量；同時，對查實的嚴重違法違規營運駕駛員，列入行業重點關注名單，實施從業約束。

五是針對節假日、高峰日夜間、深夜到達的返程大客流，加強樞紐內標識引導，加大廣播宣傳等，引導不熟悉場站的乘客，便捷地到候客站點乘車。

六是為減少低谷時段駕駛員排隊等候，在蓄車區外圍道路梳理增設站點排隊信息發布屏，實時發布引導信息，提醒駕駛員合理選擇進入蓄車場候客。