浦東機(jī)場打車點(diǎn)  資料圖

5月15日，上海大調(diào)研發(fā)布《出租車之困（上）：車站機(jī)場又見拒載挑客，路程短就要被“嫌棄”？》。文中提到，5月4日正值五一假期返程高峰階段，當(dāng)天凌晨1時(shí)許，大部分地鐵和公交已停運(yùn)，虹橋火車站西廣場外申虹路、紹虹路、申長路上，大量出租車聚集在此。記者現(xiàn)場詢問15輛出租車，其中10輛存在“一口價(jià)”、拒載或拼車情況，均為前往青浦徐涇、閔行莘莊等短程目的地。

打車亂象不僅出現(xiàn)在虹橋火車站。連日來，記者通過實(shí)地調(diào)查以及從乘客反映中獲知，在虹橋機(jī)場、浦東機(jī)場等交通樞紐，出租車“挑客”等現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。另外，出租車司機(jī)也對機(jī)場車站排隊(duì)長、等待久等問題有所不滿。

5月17日，記者從上海市交通委獲悉，對報(bào)道中提到的“車站機(jī)場外出租車亂象：漫天要價(jià)、拒載挑客”等內(nèi)容，市交通委高度重視，召開專題會(huì)議，在假期大客流交通保障方案的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究對策。

針對報(bào)道內(nèi)容，上海市交通委執(zhí)法總隊(duì)迅速回應(yīng)，一是制定方案，開展整治，自5月16日起至8月31日，在上海組織開展“保營運(yùn)秩序、促行業(yè)規(guī)范、提服務(wù)質(zhì)量”“安通五號(hào)”出租汽車行業(yè)頑癥第三階段專項(xiàng)整治，此次整治重點(diǎn)突出虹橋樞紐、閔行虹橋天地、浦東機(jī)場等重點(diǎn)區(qū)域，聚焦客流高峰時(shí)段，嚴(yán)打出租汽車頑癥。

二是加強(qiáng)固守，保障秩序，細(xì)化勤務(wù)措施，要求樞紐大隊(duì)和屬地大隊(duì)以“固守+巡查”的方式，對虹橋天地等重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管，維護(hù)交通營運(yùn)秩序。對虹橋機(jī)場、浦東機(jī)場出租車站點(diǎn)加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管，維護(hù)好營運(yùn)秩序。

三是企業(yè)約談，督促整改，交通委執(zhí)法總隊(duì)將于近期組織召開出租汽車行業(yè)約談會(huì)，通報(bào)相關(guān)輿情，督促企業(yè)認(rèn)真履行企業(yè)管理職責(zé)，加強(qiáng)自查自糾，杜絕此類輿情事件的發(fā)生。

四是信訪投訴，從嚴(yán)處置，督促出租汽車企業(yè)重視信訪投訴，充分了解投訴人的訴求，有效化解矛盾，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)；在專項(xiàng)整治期間，將對信訪投訴案件作進(jìn)一步梳理，重點(diǎn)突出“兩場三站”重點(diǎn)區(qū)域出租車頑癥投訴類案件，調(diào)派勤務(wù)力量，從嚴(yán)查處。

此外，上海市道路運(yùn)輸管理局迅速召集虹橋機(jī)場火車站出租站點(diǎn)管理公司、閔行交通委、市出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)等部門研究如何進(jìn)一步提升虹橋樞紐出租服務(wù)水平。

針對上海大調(diào)研反映的樞紐節(jié)假日高峰期出租服務(wù)問題，管理部門會(huì)同場站公司，將積極采取措施進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。

一是全力提升巡游車站點(diǎn)車輛調(diào)派能力，加強(qiáng)站點(diǎn)現(xiàn)場管理人員技能培訓(xùn)，提升組織協(xié)調(diào)能力，提高各類突發(fā)情況處置技巧，將站點(diǎn)發(fā)車效率與員工考核掛鉤，促進(jìn)服務(wù)調(diào)度效率提升。

二是節(jié)假日進(jìn)一步增派人員，加強(qiáng)車輛組織調(diào)度指揮，優(yōu)化調(diào)度流程，協(xié)助乘客行李裝車、行動(dòng)不便人員上車等，提高發(fā)車效率，縮短旅客等車時(shí)間。

三是進(jìn)一步指導(dǎo)行業(yè)加強(qiáng)節(jié)假日整改虹橋樞紐地區(qū)巡游車運(yùn)力供應(yīng)，精準(zhǔn)調(diào)度運(yùn)力，協(xié)調(diào)巡游車骨干企業(yè)、網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)，加強(qiáng)樞紐出租站點(diǎn)、周邊地區(qū)出租汽車（含網(wǎng)約車）服務(wù)供應(yīng)，派駐質(zhì)檢人員加強(qiáng)現(xiàn)場管理，提升服務(wù)質(zhì)量。

四是通過出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)組織倡導(dǎo)行業(yè)企業(yè)，加強(qiáng)從業(yè)駕駛員宣傳教育培訓(xùn)；節(jié)假日對重點(diǎn)樞紐區(qū)域組織行業(yè)企業(yè)開展互查，督促提升服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，對查實(shí)的嚴(yán)重違法違規(guī)營運(yùn)駕駛員，列入行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注名單，實(shí)施從業(yè)約束。

五是針對節(jié)假日、高峰日夜間、深夜到達(dá)的返程大客流，加強(qiáng)樞紐內(nèi)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)，加大廣播宣傳等，引導(dǎo)不熟悉場站的乘客，便捷地到候客站點(diǎn)乘車。

六是為減少低谷時(shí)段駕駛員排隊(duì)等候，在蓄車區(qū)外圍道路梳理增設(shè)站點(diǎn)排隊(duì)信息發(fā)布屏，實(shí)時(shí)發(fā)布引導(dǎo)信息，提醒駕駛員合理選擇進(jìn)入蓄車場候客。