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消費維權速報|美的中央空調用不合規輔材安裝?澎湃介入后協商一致

澎湃新聞記者 呂新文? 實習生 李欣璐
2023-05-15 21:56
來源:澎湃新聞
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近日,來自安徽安慶的消費者郭先生向澎湃質量觀投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映稱,2022年6月18日,他在蘇寧安慶線下門店購買了一臺美的COLMO中央空調。購買時銷售人員稱,使用的配件、安裝輔材都是COLMO(注:美的旗下品牌)專供的,并通過官方授權店安裝。然而2023年3月15日安裝時,郭先生發現所使用的安裝材料并非宣稱的COLMO專供材料,其中連接銅管的壁厚甚至不符合國家標準。

調查取證后,美的承認輔材不符合標準。郭先生要求將所有輔材更換成COLMO專供,并要求改由其他有資質的師傅安裝。4月15日,廠家稱重新安裝前需簽訂協議。郭先生對于協議中“安裝后不能曝光此事”的內容表示異議,并拒絕簽字,廠家因此一直未重新安裝。

對此,美的官方客服表示,會將上述情況反映給相關部門處理。5月5日,郭先生向澎湃新聞反饋稱,經過協商,雙方已達成一致。

消費者投訴:

據郭先生介紹,2022年6月18日,他在蘇寧安慶線下門店購買了一臺美的COLMO中央空調,價格3萬余元。其中含4000元安裝及材料費。

國家標準中規定多聯機系統配管的最小壁厚名義值為0.8mm。 本文圖片均由受訪者供圖

“購買時銷售人員說,COLMO是美的高端產品,使用的配件、安裝輔材都是COLMO專供,印有COLMO標志,并通過官方授權店安裝,如果沒有使用指定的安裝材料,一經發現將罰款、賠償。”郭先生說,對方向他展示了COLMO安裝輔材部件樣品。

因疫情影響,雙方約至2023年3月15日安裝。

然而安裝當天,郭先生在現場檢查時發現,工人所使用的安裝材料并非COLMO專供材料,其中導風帆布為三無產品,高、低壓銅管有多處焊接(非整管),銅管壁厚僅為0.6mm,不符合國家標準《GB/T27941-2011多聯式空調機組應用設計與安裝要求》中對于配管最小壁厚名義值為0.8mm的要求。

中央空調安裝輔材中的銅管,有多點焊接的痕跡。

3月16日,郭先生將施工現場封閉、拍照取證,并向美的集團投訴。美的集團派兩人前來調查取證。郭先生提供的視頻顯示,工作人員在調查取證后,承認了確有問題。

郭先生要求將所有輔材更換成COLMO專供,并讓其他有資質的師傅安裝。廠家承諾為郭先生調機、換機、安排有資質的工作人員安裝。雙方約定4月15日上門。

4月15日,美的廠家稱重新安裝前需簽訂協議。但郭先生對于協議中“安裝后不能再對此事進行曝光”的內容表示異議,拒絕簽字。廠家便一直未再安裝。

其間郭先生多次找對方協商,對方最終同意安裝,但仍選擇原涉事網點的安裝師傅。郭先生不能接受。

郭先生的新家目前正在裝修,他稱因為美的遲遲不落實安裝,家中其他裝修根本無法繼續。

企業回應:

對此,澎湃新聞聯系到了美的官方售后。對方稱會將相關情況反映給相關部門。

5月11日,澎湃新聞又聯系了美的蕪湖分公司,對方稱并無權限回應,會轉交給相關部門人員對接。

5月15日,郭先生向澎湃新聞反饋稱,美的答應安裝他的中央空調,輔材更換為COLMO專供配件,并安排蕪湖授權安裝網點的師傅協調原安裝師傅。“目前基本管道和室內機安裝完成,后續安裝等下一步按期進行調試。”

    責任編輯:崔烜
    圖片編輯:蔣立冬
    校對:張艷
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經授權不得轉載
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