在智行火車票App預定客房后，入住時卻被告知查不到訂單。5月9日，澎湃新聞對事件進行報道，智行火車票客服人員回應稱，上述情況系酒店操作失誤。隨后，消費者蔡女士稱，已與智行火車票平臺達成一致，在退回615元預定款的基礎上，對方補償她重新預定酒店的1100元。

據澎湃新聞此前報道，消費者蔡女士4月21日在“智行火車票”App上以615元的價格訂購了貴州省西江西亭居酒店的一間普通標準間，到店時詢問前臺卻被告知該酒店沒有入駐平臺，所以查詢不到訂單。蔡女士一行最終被酒店以滿房為由拒絕入住。

事后，蔡女士撥打當地12315維權。5月1日下午，智行火車票平臺致電蔡女士稱將退一賠一共計1280元。蔡女士不滿，她說因提前預定的酒店客房“無效”，導致她在假期臨時重新預定另外一家酒店，又花費1100元，“他們補償的金額完全填不平我的損失”。

5月6日，智行火車票客服人員回復澎湃新聞稱，相關情況為酒店的操作失誤。5月9日，澎湃新聞對該起事件進行了報道，隨后蔡女士向澎湃新聞反饋稱，當日中午智行平臺再次聯系她，提出將退回原單615元并補償重新預定的酒店費用1100元。對此，蔡女士表示接受，蔡女士提供的截圖顯示，她已于5月11日收到這筆退款。目前，雙方已達成一致。