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消費維權速報|采暖冷凝爐故障致燃氣費激增數倍,澎湃介入后商家承諾再次上門

澎湃新聞記者 呂新文 ?實習生 曹先旺
2023-05-12 13:28
來源:澎湃新聞
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消費者提供的購貨合同。

近日,消費者覃女士向澎湃質量觀投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映稱,2020年10月,她在菲斯曼授權經銷商上海先牧人工環境工程有限公司(以下簡稱“上海先牧”)門店,購買了一套地板采暖系統,其中包括價值16100元的德國菲斯曼燃氣兩用式國組冷凝爐(以下簡稱“菲斯曼冷凝爐”),使用至今多次發生漏水、地暖不熱等問題。受此影響,2022年2-9月家中水費、燃氣費較往年同期激增3-5倍,“經過排查確定為‘菲斯曼冷凝爐’導致的”。

發現故障后,“上海先牧”及“菲斯曼”曾多次上門檢查及維修,但今年3月,覃女士又發現頭三個月的水費、燃氣費較往年同期有較高增幅,燃氣費更是兩個月高達6000余元。覃女士想要退貨退款并讓對方賠償損失,但未得到有效處理。

就此糾紛,5月10日,澎湃新聞聯系“上海先牧”。工作人員回復稱,1-3月天冷燃氣使用量較大,費用自然會隨之增加。至于設備故障問題,“上海先牧”將和“菲斯曼”一同上門檢測用戶設備。如果確實系設備故障,公司將賠償用戶損失。

消費者投訴:

覃女士介紹,2020年10月,她花費8萬元在“上海先牧”門店購買了中央空調及中央采暖系統,2021年1月設備完成安裝。

使用一年后,也就是2022年2月,覃女士發現“菲斯曼冷凝爐”存在壓力自動下降故障,但“上海先牧”檢查后表示沒有問題。

同年9月,覃女士發現家里的水費、燃氣費較往年同期增加了3-5倍。其中7月份的燃氣費達到了2049元,“平時的費用都是直接從賬戶里扣除的,沒有注意到。經過檢查,最后確定還是冷凝爐有故障。”覃女士稱,她9月26日向“上海先牧”反映后,第二天“菲斯曼”派維修人員上門檢修。

“經過維修后,家里水費、燃氣費恢復到了正常水平,我也以為修好了。但今年1-3月,燃氣費再次恢復到去年的暴增狀態。”覃女士表示,期間她曾多次就激增的水費、燃氣費聯系“上海先牧”和“菲斯曼”,但都沒有得到很好的處理。

“我也撥打了北京以及上海地區的12315消費者投訴熱線,但兩家公司都在找借口推脫責任。”覃女士稱,今年4月11日,“上海先牧”工作人員再次上門復查,“結果還是說沒有問題”。

企業回復:

就此糾紛,5月10日,“上海先牧”工作人員告訴澎湃新聞表示,去年9月“菲斯曼”曾上門維修,發現設備內的膨脹水槍連接管堵塞,同時補水閥為打開狀態,“這才導致用戶燃氣費激增”。

對于維修后用戶燃氣費依然很高的疑問,工作人員表示,今年頭三個月上海天冷,設備除了滿足日常用水外,還要長時間給室內供暖,可能導致燃氣費增加。

就覃女士提出的賠償問題,工作人員表示,在確定用戶不存在使用方式不當的情況下,“上海先牧”將和“菲斯曼”一同上門檢查用戶設備,如果確實是冷凝爐問題,公司將賠償用戶損失并對機器進行維修。

澎湃新聞了解到,目前,覃女士已與“上海先牧”約好檢測時間。

    責任編輯:崔烜
    圖片編輯:張同澤
    校對:丁曉
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經授權不得轉載
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