近日，因?yàn)閳?zhí)意要在直播間購(gòu)買一種“茯苓”，53歲的張薔和兒子劉鵬起了爭(zhēng)執(zhí)。

劉鵬說，之前母親在這個(gè)直播間買過靈芝孢子粉，現(xiàn)在又要買茯苓，說是可以治療風(fēng)濕病。“我勸她去正規(guī)醫(yī)院檢查，還被她說了一頓，鬧得很不愉快。”

張薔要買的茯苓來自主播黃偉推薦。黃偉的直播間聚集了不少中老年人，沒有特殊情況，每天早上6點(diǎn)，黃偉都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在直播間，通過和其他人物角色連麥，演繹劇本故事，大概兩個(gè)小時(shí)之后，他便售賣產(chǎn)品。

此前，黃偉在直播間推薦一款價(jià)格999元的金礦玉手鐲，稱“這款手鐲對(duì)惡性腫瘤、諾如病毒和新冠病毒都有預(yù)防和治療作用”。

記者調(diào)查

外星人研發(fā)的“神藥”

4月14日早上6點(diǎn)多，直播間的觀眾已超千人。

黃偉進(jìn)入直播間不久，就開始和其他人物角色連線，演繹劇情。在這期直播中，故事劇情是正義的一方機(jī)智奮戰(zhàn)，戰(zhàn)勝敵方，搶回具有“神奇功效”的茯苓故事。屏幕上，粉絲們激烈討論著劇情進(jìn)展。“千萬小心安全”“茯苓不能讓麻生帶走”“快打電話給外星人”……

“快撤兵，大獲全勝！”黃偉情緒激動(dòng)起來，大聲宣布戰(zhàn)況。此時(shí)，直播間里的觀眾不時(shí)發(fā)出彈幕，“戰(zhàn)士們辛苦了”“給戰(zhàn)士們用”……

觀眾的情緒瞬間被帶動(dòng)。這時(shí)，黃偉連線了一名“教授”，讓“教授”給直播間的“家人們”介紹茯苓的功效和食用方法。

這名“教授”說，這款茯苓和其他茯苓不一樣，“由外星人研發(fā)，藥用價(jià)值極高，還能治療腎病”。“茯苓去濕氣，濕氣是人體的第一大殺手，它隱藏在人的身體里，長(zhǎng)期去不掉，就會(huì)引起惡性腫瘤或癌癥。”

記者注意到，另一期直播中，“教授”對(duì)“三七粉”的功效也是贊不絕口。他說，“三七粉”對(duì)老年骨質(zhì)增生、滑膜炎、關(guān)節(jié)炎、風(fēng)濕性心臟病、健忘癥都有非常好的療效。甚至，“三七粉”還能治療腦血栓、子宮出血、肚子疼痛，稱“所有人都可服用”。

黃偉售賣的茯苓外包裝顯示，該產(chǎn)品類型為初級(jí)食用農(nóng)產(chǎn)品，包裝日期為2023年4月6日，保質(zhì)期2年，產(chǎn)地為安徽大別山。

茯苓外包裝顯示，產(chǎn)品類型為初級(jí)食用農(nóng)產(chǎn)品（央廣網(wǎng)發(fā)）

根據(jù)食品安全法第二條規(guī)定，供食用的源于農(nóng)業(yè)的初級(jí)產(chǎn)品稱為食用農(nóng)產(chǎn)品，同時(shí)規(guī)定食用農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售應(yīng)當(dāng)遵守該法的規(guī)定。

北京中醫(yī)藥大學(xué)法律系醫(yī)藥衛(wèi)生法學(xué)教授鄧勇表示，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)生委員會(huì)公布的《按照傳統(tǒng)既是食品又是中藥材物質(zhì)目錄》，茯苓屬于藥食同源的產(chǎn)品。“藥食同源”物質(zhì)直接作為商品銷售的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)生產(chǎn)加工企業(yè)及生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)判定其商品性質(zhì)，依據(jù)商品性質(zhì)采取不同的廣告標(biāo)準(zhǔn)。

他分析稱，商品性質(zhì)若為食品，廣告宣傳應(yīng)以普通食品廣告發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，遵守廣告法第十七條的規(guī)定，不得涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語。同時(shí)根據(jù)食品安全法實(shí)施條例，普通食品不得聲稱具有保健功能。

黃偉直播帶貨的短視頻平臺(tái)發(fā)布的《食品生鮮行業(yè)宣傳規(guī)范》顯示，商品描述不得含有使用該產(chǎn)品能夠獲得健康的表述；用公眾難以理解的專業(yè)化術(shù)語、神秘化語言、表示科技含量的語言等描述該產(chǎn)品的作用特征和機(jī)理等。

在“教授”介紹完產(chǎn)品后，黃偉對(duì)粉絲說：“我聽出來了，這是好東西啊，啥也不說了，上鏈接！好東西要分給我的干爹干媽們！”

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長(zhǎng)胡鋼表示，經(jīng)營(yíng)者所售的商品謊稱外星人制造，并夸大藥用價(jià)值，顯然違背了廣告的真實(shí)性原則，涉嫌構(gòu)成虛假?gòu)V告等違法行為。主播以自己名義或形象對(duì)商品、服務(wù)作推薦和證明，屬于廣告代言人，同樣涉嫌違法。

“苦情戲”里的套路

記者發(fā)現(xiàn)，像黃偉在直播間演繹的劇本，在電商平臺(tái)可以找到商家撰寫。

記者隨機(jī)聯(lián)系了兩家創(chuàng)作直播間劇本的商家。在詢問清楚劇本大綱、劇情基調(diào)、時(shí)間長(zhǎng)短及是否將直播帶貨的產(chǎn)品融入劇本等問題后，一名商家表示，半個(gè)小時(shí)的“正義戲”劇本收費(fèi)300元，而另一名商家表示收費(fèi)1200元。

一名賣家稱，婆媳關(guān)系、夫妻關(guān)系、家庭生活等一些“苦情戲”劇本，在中老年受眾中比較受歡迎。而記者在某電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，這些劇本售價(jià)最低僅需幾塊錢。

某電商平臺(tái)對(duì)情感類劇本文案的售價(jià)（央廣網(wǎng)發(fā) 圖片來自記者截圖）

就在今年央視3·15晚會(huì)上，“苦情戲”的直播套路被曝光，揭露了不少網(wǎng)紅主播利用虛假身份和感情，誘騙老年觀眾消費(fèi)的騙局。

這些主播在直播中假扮孤兒、殘疾人、癌癥患者等角色，以博取觀眾的同情和信任，進(jìn)而推銷質(zhì)次價(jià)高的商品。直播間的“兒子”們打著幫人解決糾紛、調(diào)解家庭矛盾的幌子，向老年人推薦“神藥”。

報(bào)道中，為情感主播們提供產(chǎn)品和場(chǎng)地的公司經(jīng)理坦言，直播間的故事其實(shí)都是編造出來的，演員都是花錢雇的，有編導(dǎo)寫劇本。

該經(jīng)理還表示，不少網(wǎng)紅主播利用虛假身份和感情，誘騙老年觀眾消費(fèi)的騙局，這一行非常暴利。他說，一盒9.9元的產(chǎn)品，拿貨只需要1.2元，99元買10盒的話，主播的傭金高達(dá)80元，有些產(chǎn)品已經(jīng)賣了“大約一兩千萬盒了”。

記者了解到，為了配合把戲演好，直播間還會(huì)招聘“麥?zhǔn)帧保赐ㄟ^與主播連麥配合主播講故事的角色演員。一場(chǎng)不出鏡的半小時(shí)連麥，麥?zhǔn)值氖杖胪ǔＴ趲资笥摇?/p>

直播間招聘“麥?zhǔn)帧毙畔ⅲňW(wǎng)絡(luò)截圖）

記者注意到網(wǎng)絡(luò)上一則培訓(xùn)麥?zhǔn)值恼心夹畔ⅲ瑓⒓印胞準(zhǔn)帧比肼毰嘤?xùn)前，需支付費(fèi)用298元。對(duì)方表示，在應(yīng)聘“麥?zhǔn)帧鼻埃阮A(yù)想好角色，找好同伴，這樣更方便接單。因?yàn)閮扇恕⑷艘抢洗顧n才配合默契，而主播也通常只跟老搭檔組隊(duì)。

據(jù)此前媒體報(bào)道，一位提供“麥?zhǔn)帧比腴T咨詢的業(yè)內(nèi)人士表示，目前“麥?zhǔn)帧钡男枨罅亢艽螅霸谥饕亩桃曨l平臺(tái)上，每天有將近2000場(chǎng)情感直播，每場(chǎng)直播的‘麥?zhǔn)帧€不能重復(fù)。”

昂貴的“神藥”

4月14日，記者發(fā)現(xiàn)，黃偉直播間里的“教授”所宣稱的“藥用價(jià)值極高”的茯苓，掛上鏈接后，商品名稱變成了“茯苓相框”。直播中，有觀眾質(zhì)疑為什么是相框，主播表示，寫的是相框，實(shí)際是茯苓，“要不然上不了鏈接”。

記者查詢?cè)撝鞑ピ谄脚_(tái)上的小店發(fā)現(xiàn)，該店鋪售賣的三七粉、靈芝孢子粉等產(chǎn)品均以“相框”的名稱售出，“鹿心粉”寫為“l(fā)u心粉”。主播的小店數(shù)據(jù)顯示，截至4月14日，“茯苓相框”已售出318件。

商品名稱標(biāo)注為“相框”（央廣網(wǎng)發(fā) 圖片來自記者截圖）

胡鋼表示，商品名稱標(biāo)注為“相框”，這可能是刻意規(guī)避平臺(tái)對(duì)食品類產(chǎn)品銷售的特別管理措施。

5月9日，該短視頻平臺(tái)的客服人員對(duì)記者稱，如果商家在平臺(tái)所賣商品和頁面上商品標(biāo)注的名稱、材質(zhì)等標(biāo)識(shí)不一致，這是違規(guī)行為。消費(fèi)者遇到相關(guān)違規(guī)問題，可以向官方客服投訴，也可以在直播中點(diǎn)擊手機(jī)頁面舉報(bào)。相應(yīng)部門核實(shí)后，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家的店鋪進(jìn)行處理。

記者在該直播間下單購(gòu)買了2瓶茯苓，該瓶體僅標(biāo)注了產(chǎn)品類型、包裝日期、保質(zhì)期和產(chǎn)地。

胡鋼表示，根據(jù)食品安全法，該產(chǎn)品標(biāo)簽缺乏生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱、地址、聯(lián)系方式、生產(chǎn)日期等內(nèi)容。

黃偉直播帶貨的短視頻平臺(tái)發(fā)布的《食品類商品發(fā)布規(guī)范》顯示，商品詳情圖不允許出現(xiàn)的馬賽克、三方平臺(tái)、遮擋商品信息等；需要展示贈(zèng)品信息；清晰可識(shí)別的食品sc信息，需在商品詳情圖展示；中文標(biāo)簽，商品詳情圖需展示。

中文標(biāo)簽信息還包括：食品名稱、配料表、凈含量和規(guī)格、生產(chǎn)者和（或）經(jīng)銷者的名稱、地址和聯(lián)系方式、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、貯存條件、食品生產(chǎn)許可證編號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、品牌/logo，特殊食品需要展示商品的注冊(cè)備案信息（例如保健食品注冊(cè)備案編號(hào)和功效，嬰幼兒配方食品的注冊(cè)信息等）。

黃偉售賣的茯苓每瓶?jī)r(jià)格近200元，凈含量250g。記者在電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，250g的茯苓價(jià)格大多在20—60元價(jià)格區(qū)間。

記者探訪了北京3家線下藥店，在一家同仁堂藥店，凈含量280g的茯苓，標(biāo)價(jià)49元。另外兩家藥店，250g重量的茯苓，價(jià)格是50元。

“我們和外面的普通茯苓成分不一樣，年份也不一樣，食用后才知道好壞。”黃偉說，他售賣的產(chǎn)品直接是從廠家直接發(fā)貨的，已經(jīng)去掉所有中間商，成本已很低。

記者聯(lián)系到一位產(chǎn)地在安徽的茯苓生產(chǎn)商。該生產(chǎn)商向記者透露，如果是正規(guī)藥店在廠家拿貨，250克的茯苓價(jià)格就是7.5元。按此計(jì)算，主播售賣的價(jià)格是該價(jià)格26倍。

被“圍獵”的老人

一款普通產(chǎn)品被宣傳成“神藥”，為什么能讓老年人深信不疑？

“家里幾個(gè)老人都看這種直播，還會(huì)在家庭群里討論劇情。有時(shí)我在群里勸他們，但不聽，就像被主播洗腦了。”劉鵬說，在這些老年人眼里，主播就像是正義化身，老人很信任和支持他們。

他告訴記者，起初父母看直播也是湊熱鬧。他后來發(fā)現(xiàn)，主播的劇本與當(dāng)前一些熱點(diǎn)新聞相結(jié)合，半真半假，老人如果分辨能力較弱，很容易輕信。

記者注意到，黃偉在該短視頻平臺(tái)的“粉絲1群”創(chuàng)建于2022年。根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，“60后”占比20%。

中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心發(fā)布的《中老年人短視頻使用情況調(diào)查報(bào)告》指出，短視頻應(yīng)用已經(jīng)成為當(dāng)代老年人獲取知識(shí)、社交娛樂、展示自我的新工具。

湖北省國(guó)泰心理研究院院長(zhǎng)杜洺君表示，直播間營(yíng)造的危機(jī)場(chǎng)景，會(huì)激發(fā)情感鏈接，在飽滿情緒下，粉絲會(huì)壓制理智判斷，沖動(dòng)消費(fèi)。尤其是很多老年人對(duì)數(shù)字化場(chǎng)景缺乏了解，日常與家人交流有限甚至匱乏，更易對(duì)這樣的劇情專注和投入。

杜洺君認(rèn)為，老年人也要注重發(fā)展個(gè)人愛好，合理安排時(shí)間；家人應(yīng)該主動(dòng)與家里的長(zhǎng)輩聊天、談心，營(yíng)造家庭歸屬感；所屬社區(qū)也要注重老年群體的心理健康，多組建安全社團(tuán)，組織健康文娛活動(dòng)。

2020年，中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，主播夸大和虛假宣傳是消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的問題。2022年3月17日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室發(fā)布了2022年“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)十大重點(diǎn)任務(wù)，其中提及，堅(jiān)決遏制收割老年人流量，實(shí)施營(yíng)銷詐騙。

胡鋼表示，隨著老年人觸網(wǎng)規(guī)模越來越大，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依據(jù)廣告法、食品安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等法律法規(guī)，切實(shí)履行平臺(tái)責(zé)任，對(duì)涉及公眾生命健康安全的食品給予最高等級(jí)的嚴(yán)格管理，對(duì)直播過程也應(yīng)全程監(jiān)管，依法履行實(shí)名登記、審查許可證，報(bào)告違法行為等義務(wù)。

（文中張薔、劉鵬、黃偉為化名）