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深圳移動否認“外籍客戶插隊”:調錄像核查,發布投訴視頻的客戶晚到
澎湃新聞記者 呂新文 實習生 嚴愛萍
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就“網友稱遭日本客戶插隊辦理業務”一事,深圳移動官方微博4月27日早上回應稱,核查錄像發現,發布投訴視頻的客戶比外籍客戶晚到,該消息不實。
深圳移動同時表示,在與客戶的溝通過程中,營業廳當班保安存在言語不當的行為,公司已對其進行批評教育。
深圳移動稱,4月26日,有網友在短視頻平臺發布視頻,稱在深圳移動營業廳辦理業務時被外籍客戶插隊。對此,該公司高度關注,并迅速調取營業廳錄像進行核查。
錄像顯示,外籍客戶10:07進入廳內,在選號處挑選了號碼,10:18與服務人員一起來到1號坐席辦理開戶。發布投訴視頻的客戶10:09進廳,比外籍客戶晚到,并于10:22落座辦理業務。網傳外籍客戶插隊的消息不實。
此外,在與客戶的溝通過程中,營業廳當班保安存在言語不當的行為,公司已對其進行批評教育。深圳移動稱,后續將舉一反三,加強營業廳保安人員的管理和培訓,提升服務意識和服務水平。
此前,網友發布視頻稱,在深圳移動營業廳辦理業務時,“遭日本客戶插隊”,保安曾威脅拍攝者,“再拍沒收手機。”
責任編輯:伍智超
圖片編輯:沈軻
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