就“網友稱遭日本客戶插隊辦理業務”一事，深圳移動官方微博4月27日早上回應稱，核查錄像發現，發布投訴視頻的客戶比外籍客戶晚到，該消息不實。

深圳移動同時表示，在與客戶的溝通過程中，營業廳當班保安存在言語不當的行為，公司已對其進行批評教育。

深圳移動稱，4月26日，有網友在短視頻平臺發布視頻，稱在深圳移動營業廳辦理業務時被外籍客戶插隊。對此，該公司高度關注，并迅速調取營業廳錄像進行核查。

錄像顯示，外籍客戶10:07進入廳內，在選號處挑選了號碼，10:18與服務人員一起來到1號坐席辦理開戶。發布投訴視頻的客戶10:09進廳，比外籍客戶晚到，并于10:22落座辦理業務。網傳外籍客戶插隊的消息不實。

此外，在與客戶的溝通過程中，營業廳當班保安存在言語不當的行為，公司已對其進行批評教育。深圳移動稱，后續將舉一反三，加強營業廳保安人員的管理和培訓，提升服務意識和服務水平。

此前，網友發布視頻稱，在深圳移動營業廳辦理業務時，“遭日本客戶插隊”，保安曾威脅拍攝者，“再拍沒收手機。”