“在平臺上預(yù)訂的酒店，結(jié)果酒店打電話說不能辦理入住。”近日，來自天津的消費者劉先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，他和女友在智行App上預(yù)訂了五一期間山東煙臺的一家酒店，然而數(shù)日后卻接到酒店電話，稱與智行App沒有合作，無法辦理入住。

對此，涉事平臺稱，沒有私自上架酒店，此事發(fā)生的原因很可能是價格糾紛。

經(jīng)澎湃新聞介入，4月21日，涉事平臺與消費者就賠償事宜達成一致意見。

劉先生的預(yù)訂訂單

消費者投訴：

據(jù)劉先生介紹，五一假期他和女友打算去山東煙臺看演出。4月4日，他提前近一個月在智行App上預(yù)訂了鄰近演出地點的酒店“理想的家（煙臺悅公寓店）”，連住3晚，共計451元。

然而4月17日，劉先生接到“理想的家（煙臺悅公寓店）”的電話，稱其并沒有入駐智行App，劉先生的預(yù)訂屬于無效預(yù)訂，無法為他們辦理入住。

得知情況后，劉先生立刻聯(lián)系了智行App，“他們說要確認一下情況再回復(fù)，后來又聯(lián)系我們說，可以退還原預(yù)訂款451元，再支付164元作為補償，我們沒有接受。”劉先生說，五一期間的酒店價格這段時間大漲，加上有演出，因此“理想的家（煙臺悅公寓店）”周邊的其他酒店價格，遠超此前4月4日他預(yù)訂時的價格。

澎湃新聞在智行App上搜索發(fā)現(xiàn)，4月19日，演出場地周邊的酒店單晚價格在300余元至1000余元不等。而劉先生此前預(yù)訂的酒店單價約為150元/晚，“稍微便宜一點的酒店又離演出的地點太遠”。

4月18日，智行工作人員再次聯(lián)系劉先生，提出在退還451元的基礎(chǔ)上，每晚再支付164元共492元作為補償。但劉先生依然沒有接受，“每晚164元無法覆蓋新訂酒店的費用”。

企業(yè)回應(yīng)：

針對上述情況，4月19日，澎湃新聞聯(lián)系了 “理想的家（煙臺悅公寓店）”。工作人員表示，酒店早在去年6月左右就結(jié)束了與智行的業(yè)務(wù)合作，因此在智行App上預(yù)訂房間，將無法辦理入住。

既然已經(jīng)結(jié)束了合作，為什么智行App還上架“理想的家”并提供預(yù)訂服務(wù)？對此，智行相關(guān)工作人員表示，平臺沒有私自上架，“如果這個酒店（在我們平臺）早已下架，消費者是不可能成功支付并預(yù)訂的。”

上述工作人員表示，“理想的家（煙臺悅公寓店）”之所以致電劉先生，稱沒有在智行App上架所以無法提供服務(wù)，很可能是想提高價格，“（酒店）可能還是嫌我們平臺的價格低，因為智行要保證價格是（所有）平臺里最低的。”

澎湃新聞介入后，智行表示可以提供新的賠償方案：劉先生自行預(yù)訂酒店。5月2日離店后，智行將會提供1000元的補償，以彌補酒店價格上漲的差價。

對此，劉先生表示接受。

與此同時，澎湃新聞注意到，涉事酒店“理想的家（煙臺悅公寓店）”已經(jīng)從智行App下架。