德保縣李女士、馬山縣賴先生分別通過國務院“互聯網+督查”平臺反映，廣西壯族自治區百色市德保縣敬德鎮初級中學路口進達購物商城物品存放點、南寧市馬山縣速通信息咨詢有限公司開辦的快遞點存在二次收費問題，群眾取快遞時還需要另外付錢。

國辦督查室收到群眾留言后，經初步核實，轉國家郵政局核查辦理。

國家郵政局接到國辦督查室轉送的問題線索后，協調督促廣西壯族自治區郵政管理局、百色市郵政管理局、南寧市郵政管理局調查核實。經核查，李女士和賴先生反映問題屬實。

經查，德保縣敬德鎮中通快遞網點主要經營圓通、極兔、中通和韻達4個快遞企業業務，該網點未向用戶提供至少2次的免費投遞和按址投遞服務，并違規向用戶收取小件每件1元、大件每件2元的費用，違反了《快遞服務》標準和《快遞市場管理辦法》等相關規定，損害了消費者的合法權益。考慮到有關違規情節較輕，百色市郵政管理局對有關快遞網點負責人進行了批評教育和警告，責令立即停止取件收費違規行為；對涉事的德保縣圓通、中通、韻達和極兔等快遞企業主要負責人進行約談，責令各快遞企業立即進行整改，強化對鄉鎮快遞末端網點的監督和管理，堅決遏制未按名址投遞和違反快遞服務標準等違規行為發生。

經查，馬山縣速通信息咨詢有限公司經營中通快遞業務，該公司在馬山縣周鹿鎮開辦快遞末端網點，未按規定進行備案，并存在違規二次收費問題，違反了《快遞服務》標準和《快遞市場管理辦法》等相關規定，損害了消費者的合法權益。南寧市郵政管理局責令馬山縣速通信息咨詢有限公司按規定辦理開辦快遞末端網點備案手續，立即停止違規二次收費行為，并對該公司違規收費行為進行立案查處，罰款5000元。

廣西壯族自治區郵政管理局表示，下一步將持續深化快遞市場秩序整頓，暢通投訴、申訴渠道，強化突出問題治理，堅決打擊違規收費等違法違規行為，指導快遞企業增強合法經營意識，提高快遞末端服務質量水平，維護消費者合法權益。