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消費維權速報丨付款后遲遲未能提車,澎湃介入后雙方協商一致

澎湃新聞記者 呂新文 實習生 曹先旺
2023-04-11 15:55
來源:澎湃新聞
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近日,消費者周先生向澎湃質量觀投訴平臺(http://tousu.thepaper.cn)反映,3月底,他在上海可達汽車銷售有限公司(以下簡稱:可達汽車)訂購了一臺梅賽德斯奔馳C260L。3月29日,走完訂金、貸款及尾款流程后,店家承諾4月1日交付車輛,但當天下午可達汽車銷售卻告知,因為價格變動,交付車輛的流程需要審核,因為交付的時間要推遲。

周先生認為,既然已經走完流程,車輛也應該按時交付。同時為買車他還把舊車賣了,現在出行十分不便,要求可達汽車給出解決方案。

就此糾紛,可達汽車工作人員回復澎湃新聞稱,車輛交付時間推遲并非需要消費者加錢,而是因為價格變動,提車需要審核,這才導致交付時間延后。對由此造成的消費者出行不便,可達汽車承諾將制定解決方案并及時通知消費者。

對可達汽車上述解釋及措施,周先生表示認可。

消費者投訴:

周先生介紹,3月23日,他在可達汽車訂購了一臺總價為309061元的梅賽德斯奔馳C260L,并支付了5000元訂金。3月28日,銀行辦理分期貸款且通過,3月29日支付尾款104061元。

周先生稱,3月28日,可達汽車銷售告知,因為集團開發票限額,3月無法交付車輛,承諾4月1日交付車輛。

之后,3月29日下午,可達汽車銷售再次告知,因為價格變動,車輛交付時間還會推遲。“當時銷售保證4月1日交車,我就把舊車給賣了,現在遲遲拿不到新車,對我的出行造成了很大困擾。”周先生為此多次與可達汽車溝通,但均未得到滿意答復。

企業回復:

4月10日,可達汽車工作人員就此糾紛回復澎湃新聞稱,車輛交付需要集團審批,“不存在因為價格上漲,扣車逼消費者額外付款的情況。只是因為審核環節較長,車輛交付也隨之推遲”。該工作人員表示,一般情況下,一個月內能夠提車,希望消費者耐心等待。

對于消費者反饋的出行不便問題,上述工作人員稱會與銷售溝通,制定一套解決方案并及時通知消費者。

    責任編輯:湯宇兵
    圖片編輯:朱偉輝
    校對:劉威
    澎湃新聞報料:021-962866
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