由中國城市科學研究會城市治理專業委員會與萬物云空間科技服務股份有限公司共同主辦的城市治理創新實踐論壇，4月7日在武漢開幕。這場論壇以中國城市治理現代化為主題，萬物云董事長朱保全也從企業探索參與城市治理的視角和經驗，為業界送上“三個錦囊”。

政府退一步，企業進一步

作為城市服務的積極探索者與參與者，萬物云2018年首創了“物業城市”模式。該模式在把城市公共空間看作一個“大物業”的基礎上，將物業管理的系統性思維和流程管理能力融入城市治理服務，再造城市公共服務的生產和組織流程，有效破解“九龍治水”難題。

萬物云董事長朱保全

朱保全認為，模型是理想的，但真正讓其落地開花結果的關鍵一環在于機制設計。“萬物云在開拓城市服務業務之初，并未像很多物管企業通過收購環衛公司或者參與環衛投標等進入行業，而是選擇了通過與地方國企成立合資公司，以少數股權操盤做具體的物業城市項目。”朱保全表示。

據悉，“物業城市”最先在橫琴新區實踐，所有綜合設施管理，包括管廊、路面、環境衛生、城中村管理、山體管理、海岸線管理等，綜合形成一個管理機制，由合資公司通過“專業服務+智慧平臺+行政力量”相融合的方式，對橫琴新區的公共空間與資源實行全流程“管理+服務+運營”。該模式效果立竿見影，自橫琴樣板之后，2018年以來萬物云城市服務業務實現了裂變式增長，目前已輻射到全國36個大中城市，落地84個項目。

線上強運營，線下重服務

朱保全分析，不少智慧城市項目往往存在兩大痛點，導致實際效果仍然令普通公眾缺乏“體感”。一是云平臺往往交付上線就已“大功告成”，系統持續迭代無從談起；二是傳統服務積累不足，線下的系統運維支持問題重重。

“企業要穿針引線當好城市‘小腦’，實現智能調度。”朱保全介紹，與其他涉足智慧城市的云服務的廠商相比，萬物云還基于AIoT及BPaaS解決方案，讓空間物聯在城市空間不斷延展，同時還有自己強大的線下團隊力量形成支撐。

“智慧城市如果僅僅靠云端服務，將無法真正幫助地方政府解決線下城市治理的問題。萬物云有著多達30年以上的勞動密集型人員和匠人的管理經驗，我們與各地成立合資平臺之后，陸續在總部研發靈石服務器、BPaaS調度系統，把知識沉淀起來，再回到每一個項目上復用，形成了各地的合資平臺加線上智慧城市的雙重疊加模式。萬物云的‘線上運營+線下服務’獨具自身特色，已形成差異化競爭優勢。”朱保全表示。

以運營紅利反哺老舊小區

目前，萬物云城市服務北達雄安新區，往南進入廈門鼓浪嶼、深圳福田區等，東進牽手杭州南滕未來社區，中部深入武漢江漢區、成都高新區，在版圖擴張的同時，在業務模式上也不斷進擊，圍繞生態環境、交通空間、公園管理等創新型服務領域開展探索。

“有了成熟的業務模型后，我們還通過城市服務提升效率帶來的運營紅利反哺老舊小區，挖掘老街區的價值，也是我們為城市治理提供韌性支撐的初心。”朱保全表示。

比如武漢江漢區的合資平臺，不僅為江漢區提供城市公共空間的服務，首批還為99個試點老舊小區進行賦能，通過打破傳統物業服務圍墻，借用萬物云的城市服務能力和商品房管理文化，以街區一體化推動老舊小區物業服務由“公益性、保障性”向“市場化、專業化”轉變，由“低水平、保基本”向“高質量、可持續”發展，運營下來已實現了“政府出一點、百姓給一點、經營補一點”的理想模型。

此外，在此次論壇上，萬物云還首發了“智慧城市全域智能運營解決方案”，并宣布將加大在智慧城市運營領域的投入。這也代表著萬物云在科技產品、科技服務日趨成熟后，蝶城戰略之外，將在智慧城市服務領域持續進擊的鮮明態度。