“聊時局”微信公眾號6月22日報道，不久前，網友“天空下雨”以《我要舉報蚌埠交警支隊不作為》為題，在網上發帖投訴，主要反映交警部門辦理業務時，辦事人員存在相互推諉、辦事效率低、服務態度不好等問題。

該網友在發帖中提到，“一件很簡單的事，讓我打市長熱線十幾次都不行，必須一個個去找” ，直言“感到寒心”。

該網帖發出后，蚌埠市委、市政府高度關注。

市委書記汪瑩純當即批示要求，“認真調查，如屬實，市交警隊、‘市長熱線’辦公室均應向發帖人道歉。”

市委常委、市委政法委書記、市公安局長吳捍衛在批示中提出，“交警支隊要從中汲取教訓，更要舉一反三，確保不再發生類似事件。同時，以市局名義發一通知，對文明服務再強調，督察支隊要開展暗訪測試。”

連日來，市公安局、市長熱線電話辦公室圍繞網帖內容認真開展調查，了解到網友“天空下雨”反映的問題確實存在。

調查處理結果

該網友是蚌埠人，因在阜陽市發生交通違法行為被阜陽市交警支隊開具罰單，通過銀行自助機繳納罰款時不顯示此單號，多次在阜陽和蚌埠銀行繳納罰款均未成功，通過手機網上銀行也無法繳納。

5月22日，該網友撥打蚌埠市長熱線電話12345反映。由于處在熱線電話高峰時段，該網友多次撥打市長熱線電話均提示線路忙，最終撥通后，市長熱線工作人員當即幫其轉接至市交警支隊現場解答。交警支隊接線民警告知該網友，此單是阜陽市交警支隊開具的，在銀行自助機和手機網上銀行系統均查不到的情況下，只能與阜陽市交警支隊聯系解決。5月23日，阜陽市交警支隊告知：只要找蚌埠交警部門專用POS機就能解決繳納罰款問題。

5月25日，該網友到蚌埠交警支隊七大隊咨詢情況，值班民警告知其到最近的交警一大隊辦理。因交警一大隊車駕管服務站POS機不能正常使用，值班民警又告知其到一大隊103辦公室辦理，而該辦公室民警卻告知其在大廳辦理。該網友到大廳窗口，工作人員再次告知其要到辦公室才能刷POS機繳納罰款。該網友再次找到103辦公室說明情況，值班民警帶其到隔壁的102辦公室，使用銀行POS機成功繳納罰款。

市公安局在調查后認為，交警支隊指揮室接聽電話和一大隊辦理罰款繳納環節均存在業務不精通、服務不到位的問題，市公安局分管領導分別約談了交警支隊、交警支隊指揮室、交警支隊一大隊主要負責同志及相關人員。5月28日，市交警支隊相關負責人與網友“天空下雨”取得聯系，對辦理過程中存在的問題詳細解釋說明，并取得了當事人的諒解。6月6日，市公安局督查支隊相關負責同志到當事人單位，向其當面致歉，并通報了調查整改情況。

進一步的舉措

市公安局

針對這一問題，市公安局主要負責同志在有關會議上，對交警部門服務意識不強、交管業務不全面、服務群眾不到位等問題提出嚴肅嚴肅批評，要求各單位深刻汲取教訓，舉一反三整改，堅決杜絕類似問題發生。

近日，市公安局下發了《關于進一步加強全市公安機關窗口服務工作的通知》、《關于開展公安窗口服務暗訪測試方案》，組織全體民警、輔警開展政治理論、業務知識的學習培訓，切實提升服務群眾能力。

市政府市長熱線電話辦公室

市政府市長熱線電話辦公室也就電話高峰時段線路忙難以撥通問題向當事人道歉，并通過加強值班力量、增加高峰期電話線路、宣傳網絡受理等方式，進一步提高市長熱線電話接通率，著力在改善服務、解決問題、提升實效上下功夫，為建設人民滿意的服務型政府作貢獻。 

（原題為《時局熱點 | 蚌埠兩部門向一網友道歉》）