近日，福州市民李帆（化名）向澎湃新聞反映，他去年10月花11萬多元在福州東百中心購買了一款積家手表。今年2月底，他發現手表出現了停走現象；7月份維修完后，10月份又出現了表盤內有水汽的現象。

位于福州東百中心的積家手表門店

他懷疑該表不是進口手表，覺得手表存在質量問題，他要求店方提供海關報關單，店方則稱海關報關單涉及商業秘密，需要通過律師發函等程序后才能提供。

此外，李帆稱他買表后獲得的發票價稅合計僅1元，對此，商場方稱，客人不是直接購買手表，而是先購買商場的儲值卡，然后再用儲值卡里面的金額購買手表。現金部分顧客交了一元錢，一元錢的這張發票作為維保使用。

12月15日，李帆告訴澎湃新聞，當天上午，福州市鼓樓區市場監督管理局組織雙方調解，積家店方提供了一份海關報關單，他不認可該份報關單，認為其沒有涉案手表編號相關信息，最終雙方未調解成功。

消費者稱11萬買表獲“1元發票”，1年兩次出現問題

積家Jaeger-LeCoultre是瑞士的一家鐘表品牌商。2021年10月27日，李帆在福州東百中心盛時表行選購了一款超薄型的積家機械表。他提供的銀行轉賬記錄顯示，當天16時59分，他向福建東百集團股份有限公司的銀行賬戶轉賬115137元，類型為“消費”。

李帆選購的超薄型積家機械表。

李帆說，當天他索要發票，但是對方沒提供，說要過幾天。4天后，他再來到福州東百中心，拿到了一張增值稅發票。這張發票貨物名稱為“鐘表*積家手表”，銷售方為“福建東百集團股份有限公司”，單價0.88元，稅額0.12元，價稅合計1元。備注一欄寫著“東百儲值卡11624元”。

李帆說，十幾萬的手表只開1元錢的發票，這讓他很不解。另外，這張發票備注欄上儲值卡的數字和他實際轉賬的金額數也并不一致，不知道這個數字怎么來的。

李帆當天的轉賬記錄

購表四天后，東百中心提供的“一元錢”發票。受訪者供圖。

“當時我把問題反映給客服，客服說都是這么開的，我也就沒再糾結。”李帆說。之后，他還推薦了其他朋友來這家店買了積家手表。

李帆的朋友林先生花費133650元購買了積家另一款手表。他接受澎湃新聞采訪時表示，他也是購表幾天后收到了“1元發票”，備注上面寫著“原價135000”。“即使從備注上來看，兩個數字也對不上。”林先生說。

2022年2月底，李帆發現這塊手表出現了停走的情況，將該表提供給東百中心的積家手表店進行維修。

他說，直到7月份，手表才完成維修。沒想到10月，他發現表盤內出現水汽，于是再次送往表店處理，目前手表還在店方處。

“十幾萬買的手表，沒戴幾次，不是在維修，就是在維修的路上。”李帆提出了退貨的請求。

門店稱報關單涉及商業秘密，不能隨意提供

12月12日，澎湃新聞向福州東百中心盛時表行提出采訪請求，相關工作人員介紹了一些基本情況后表示，門店不會接受采訪。此前，福建電視臺《幫幫團》欄目曾報道，該門店工作人員認為，該產品沒有質量問題，李帆要是存疑，可自行到專業機構進行鑒定。

門店工作人員接受采訪時稱，申請退貨需要在三包有效期內，同一性能故障經品牌特約維修中心維修兩次后仍出現。也就是說，扣除掉維修的時間，若李帆在這次維修后的140天內，仍出現非人為的同一性能故障，就可以退貨。

李帆希望門店提供海關報關單，以證明手表是正規進口的，不是走私品甚至假貨。上述門店相關工作人員則表示，報關單涉及商業秘密，不能隨意提供，可以通過市場監督管理局，或者律師發函的形式索要。李帆則認為，消費者對于其所購買、使用的商品有了解真實情況的權利。

溝通無果，李帆向福州市鼓樓區市場監督管理局投訴舉報。之后，鼓樓區市場監督管理局介入調解。

商場稱“1元發票”是因使用了儲值卡，市監部門調解未果

12月12日，福州東百中心客服經理向澎湃新聞表示，李帆反映手表出現兩次問題的情況屬實，東百中心了解情況后也很重視，積極介入調解。

該經理表示，目前客人認為手表有質量問題，品牌方經過檢測認為手表不存在質量問題，如果客人不認可，建議去找第三方權威機構做下相應檢測鑒定。如果確實有問題，再根據相應規定進行賠付。

她表示，目前品牌方給出了一個方案，包括贈送表帶等，但客人沒有接受。客人的預期是退貨退款，這個雙方之間還有差距，在僵持中。

對于顧客反映的“1元發票”，該客服經理說，客人不是直接購買手表，而是先購買商場的儲值卡，然后再用儲值卡里面的金額購買手表。如果客戶需要儲值卡發票，在購買儲值卡的時候可以索要發票，在買手表的時候就不再提供發票了。現金部分顧客交了一元錢，一元錢的這張發票作為維保使用，“品牌方和商場都認可這張發票的”。

“目前客人如果認為儲值卡的發票沒給他開的話，我們可以后臺查一下，如果確實沒開過發票，我們可以補開給客人。”該經理表示。

購買手表的李帆和林先生都稱，購買時只是直接給福建東百集團股份有限公司轉賬一筆錢。“如果最早和我說只開1元錢發票，我也不會買了。”李帆說，這種高檔手表在當鋪之類的二手市場出售，發票是重要的價值體現，“總不可能我拿著這個1元錢發票去證明我這個表值十幾萬吧”。

12月13日下午，李帆表示，已經接到門店電話，對方稱已經將海關報關單提供給了市場監管部門。12月15日，李帆告訴澎湃新聞，當天上午，福州市鼓樓區市場監督管理局組織雙方調解，積家店方提供了一份海關報關單，他不認可該份報關單，認為其沒有涉案手表編號相關信息，最終雙方未調解成功。