近日，福州市民李帆（化名）向澎湃新聞反映，他去年10月花11萬多元在福州東百中心購買了一款積家手表。今年2月底，他發(fā)現(xiàn)手表出現(xiàn)了停走現(xiàn)象；7月份維修完后，10月份又出現(xiàn)了表盤內(nèi)有水汽的現(xiàn)象。

位于福州東百中心的積家手表門店

他懷疑該表不是進口手表，覺得手表存在質(zhì)量問題，他要求店方提供海關(guān)報關(guān)單，店方則稱海關(guān)報關(guān)單涉及商業(yè)秘密，需要通過律師發(fā)函等程序后才能提供。

此外，李帆稱他買表后獲得的發(fā)票價稅合計僅1元，對此，商場方稱，客人不是直接購買手表，而是先購買商場的儲值卡，然后再用儲值卡里面的金額購買手表?，F(xiàn)金部分顧客交了一元錢，一元錢的這張發(fā)票作為維保使用。

12月15日，李帆告訴澎湃新聞，當天上午，福州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局組織雙方調(diào)解，積家店方提供了一份海關(guān)報關(guān)單，他不認可該份報關(guān)單，認為其沒有涉案手表編號相關(guān)信息，最終雙方未調(diào)解成功。

消費者稱11萬買表獲“1元發(fā)票”，1年兩次出現(xiàn)問題

積家Jaeger-LeCoultre是瑞士的一家鐘表品牌商。2021年10月27日，李帆在福州東百中心盛時表行選購了一款超薄型的積家機械表。他提供的銀行轉(zhuǎn)賬記錄顯示，當天16時59分，他向福建東百集團股份有限公司的銀行賬戶轉(zhuǎn)賬115137元，類型為“消費”。

李帆選購的超薄型積家機械表。

李帆說，當天他索要發(fā)票，但是對方?jīng)]提供，說要過幾天。4天后，他再來到福州東百中心，拿到了一張增值稅發(fā)票。這張發(fā)票貨物名稱為“鐘表*積家手表”，銷售方為“福建東百集團股份有限公司”，單價0.88元，稅額0.12元，價稅合計1元。備注一欄寫著“東百儲值卡11624元”。

李帆說，十幾萬的手表只開1元錢的發(fā)票，這讓他很不解。另外，這張發(fā)票備注欄上儲值卡的數(shù)字和他實際轉(zhuǎn)賬的金額數(shù)也并不一致，不知道這個數(shù)字怎么來的。

李帆當天的轉(zhuǎn)賬記錄

購表四天后，東百中心提供的“一元錢”發(fā)票。受訪者供圖。

“當時我把問題反映給客服，客服說都是這么開的，我也就沒再糾結(jié)?！崩罘f。之后，他還推薦了其他朋友來這家店買了積家手表。

李帆的朋友林先生花費133650元購買了積家另一款手表。他接受澎湃新聞采訪時表示，他也是購表幾天后收到了“1元發(fā)票”，備注上面寫著“原價135000”。“即使從備注上來看，兩個數(shù)字也對不上?！绷窒壬f。

2022年2月底，李帆發(fā)現(xiàn)這塊手表出現(xiàn)了停走的情況，將該表提供給東百中心的積家手表店進行維修。

他說，直到7月份，手表才完成維修。沒想到10月，他發(fā)現(xiàn)表盤內(nèi)出現(xiàn)水汽，于是再次送往表店處理，目前手表還在店方處。

“十幾萬買的手表，沒戴幾次，不是在維修，就是在維修的路上。”李帆提出了退貨的請求。

門店稱報關(guān)單涉及商業(yè)秘密，不能隨意提供

12月12日，澎湃新聞向福州東百中心盛時表行提出采訪請求，相關(guān)工作人員介紹了一些基本情況后表示，門店不會接受采訪。此前，福建電視臺《幫幫團》欄目曾報道，該門店工作人員認為，該產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，李帆要是存疑，可自行到專業(yè)機構(gòu)進行鑒定。

門店工作人員接受采訪時稱，申請退貨需要在三包有效期內(nèi)，同一性能故障經(jīng)品牌特約維修中心維修兩次后仍出現(xiàn)。也就是說，扣除掉維修的時間，若李帆在這次維修后的140天內(nèi)，仍出現(xiàn)非人為的同一性能故障，就可以退貨。

李帆希望門店提供海關(guān)報關(guān)單，以證明手表是正規(guī)進口的，不是走私品甚至假貨。上述門店相關(guān)工作人員則表示，報關(guān)單涉及商業(yè)秘密，不能隨意提供，可以通過市場監(jiān)督管理局，或者律師發(fā)函的形式索要。李帆則認為，消費者對于其所購買、使用的商品有了解真實情況的權(quán)利。

溝通無果，李帆向福州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴舉報。之后，鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局介入調(diào)解。

商場稱“1元發(fā)票”是因使用了儲值卡，市監(jiān)部門調(diào)解未果

12月12日，福州東百中心客服經(jīng)理向澎湃新聞表示，李帆反映手表出現(xiàn)兩次問題的情況屬實，東百中心了解情況后也很重視，積極介入調(diào)解。

該經(jīng)理表示，目前客人認為手表有質(zhì)量問題，品牌方經(jīng)過檢測認為手表不存在質(zhì)量問題，如果客人不認可，建議去找第三方權(quán)威機構(gòu)做下相應(yīng)檢測鑒定。如果確實有問題，再根據(jù)相應(yīng)規(guī)定進行賠付。

她表示，目前品牌方給出了一個方案，包括贈送表帶等，但客人沒有接受。客人的預期是退貨退款，這個雙方之間還有差距，在僵持中。

對于顧客反映的“1元發(fā)票”，該客服經(jīng)理說，客人不是直接購買手表，而是先購買商場的儲值卡，然后再用儲值卡里面的金額購買手表。如果客戶需要儲值卡發(fā)票，在購買儲值卡的時候可以索要發(fā)票，在買手表的時候就不再提供發(fā)票了?，F(xiàn)金部分顧客交了一元錢，一元錢的這張發(fā)票作為維保使用，“品牌方和商場都認可這張發(fā)票的”。

“目前客人如果認為儲值卡的發(fā)票沒給他開的話，我們可以后臺查一下，如果確實沒開過發(fā)票，我們可以補開給客人。”該經(jīng)理表示。

購買手表的李帆和林先生都稱，購買時只是直接給福建東百集團股份有限公司轉(zhuǎn)賬一筆錢。“如果最早和我說只開1元錢發(fā)票，我也不會買了。”李帆說，這種高檔手表在當鋪之類的二手市場出售，發(fā)票是重要的價值體現(xiàn)，“總不可能我拿著這個1元錢發(fā)票去證明我這個表值十幾萬吧”。

12月13日下午，李帆表示，已經(jīng)接到門店電話，對方稱已經(jīng)將海關(guān)報關(guān)單提供給了市場監(jiān)管部門。12月15日，李帆告訴澎湃新聞，當天上午，福州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局組織雙方調(diào)解，積家店方提供了一份海關(guān)報關(guān)單，他不認可該份報關(guān)單，認為其沒有涉案手表編號相關(guān)信息，最終雙方未調(diào)解成功。