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消費維權速報|二手平臺上買的手機發綠光,澎湃報道后轉轉全額退款

澎湃新聞記者 呂新文
2022-10-31 14:23
來源:澎湃新聞
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近日,在福建晉江工作的劉先生向澎湃質量報告投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映,他此前在轉轉二手交易平臺,以1798元的價格,購買了一款蘋果手機,收貨使用兩個多小時后,手機屏幕出現綠光,他認為手機存在質量問題,且與轉轉平臺提供的“官方驗機報告”不符,因此索要全額退款和賠償。

轉轉二手交易平臺的一名客服人員回應稱,目前的解決方案是無法全額退款,“折價300元”,即退給消費者1498元。劉先生不認可這一解決方案。

澎湃新聞報道后,10月31日,劉先生稱,轉轉方已同意全額退款,他于當日午間收到退款。

消費者投訴:

10月21日,劉先生告訴澎湃新聞,10月7日,他在轉轉二手交易平臺購買了一臺二手蘋果手機和充電器,其中手機價格為1798元,充電器價格為49.9元,兩者總價是1847元。次日,他收貨后開機使用,手機無異常。

劉先生提供的購買記錄截圖顯示,他購買的是“8成新 蘋果X 256G銀色”,該手機有“官方驗機報告”和“一年質保”等。“官方驗機報告”顯示,該手機屏幕僅有“硬劃痕”和“軟劃痕”,程度均為“輕微”,未顯示屏幕有其他問題。

劉先生介紹,他使用了兩個多小時后,這臺手機的左上角發出綠色的光束,無法正常使用。10月8日晚10點多,他在轉轉二手交易平臺上提交了退款申請,次日把這臺手機和充電器一并郵寄退回了。

劉先生提供的與客服協商的對話截圖顯示,客服給出的解決方案為“經拆機檢測,內部無異常(疑似用戶人為損壞)。1、核實站點發貨監控視頻。2、折價628退款。3、轉維修。”

劉先生稱,客服表示要扣除628元再退款。在10月20日他與轉轉工作人員協商的通話錄音中,對方表示如果退款,需要“折價300塊錢……退款的時候扣300塊錢……這是這兩天爭取的……退回1498元。”劉先生不認可這一解決方案。

公司回應:

10月21日下午,轉轉二手交易平臺的一名客服人員回應澎湃新聞稱,此前有相關專員已經和消費者協商過售后問題,目前給出的解決方案是無法全額退款,“折價300元”,也就是退給消費者1498元。針對劉先生不認可這一解決方案的問題,這名客服人員表示,將再次向相關部門反饋處理此事。

10月22日澎湃新聞報道此事之后,10月31日上午,劉先生告訴澎湃新聞,當日他接到轉轉二手交易平臺工作人員的電話稱,平臺已經通過他的全額退款申請,將退款1829元(扣除退貨到付的郵費18元)。

平臺通過劉先生的全額退款申請,將退款1829元(扣除退貨到付的郵費18元)。本文圖片均由受訪者提供

隨后,劉先生收到的轉轉二手交易平臺的短信顯示,他的退款申請已通過。10月31日午間,劉先生收到了上述退款。

劉先生在10月31日午間收到退款

    責任編輯:湯宇兵
    圖片編輯:金潔
    校對:施鋆
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經授權不得轉載
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