近日，在福建晉江工作的劉先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他此前在轉轉二手交易平臺，以1798元的價格，購買了一款蘋果手機，收貨使用兩個多小時后，手機屏幕出現綠光，他認為手機存在質量問題，且與轉轉平臺提供的“官方驗機報告”不符，因此索要全額退款和賠償。

劉先生提供的驗機報告截圖。本文圖片均由受訪者提供

轉轉二手交易平臺的一名客服人員回應稱，目前的解決方案是無法全額退款，“折價300元”，即退給消費者1498元。劉先生不認可這一解決方案，他要求商家“退一賠三”。該客服人員表示，將再次向相關部門反饋處理此事。

消費者投訴：

10月21日，劉先生告訴澎湃新聞，10月7日，他在轉轉二手交易平臺購買了一臺二手蘋果手機和充電器，其中手機價格為1798元，充電器價格為49.9元，兩者總價是1847元。次日，他收貨后開機使用，手機無異常。

劉先生提供的售后服務單。

劉先生提供的購買記錄截圖顯示，他購買的是“8成新 蘋果X 256G銀色”，該手機有“官方驗機報告”和“一年質保”等。“官方驗機報告”顯示，該手機屏幕僅有“硬劃痕”和“軟劃痕”，程度均為“輕微”，未顯示屏幕有其他問題。

劉先生使用手機兩個多小時候，手機左上角出現綠色的光束。

劉先生介紹，他使用了兩個多小時后，這臺手機的左上角發出綠色的光束，無法正常使用。10月8日晚10點多，他在轉轉二手交易平臺上提交了退款申請，次日把這臺手機和充電器一并郵寄退回了。

劉先生和客服的協商對話截圖。

劉先生提供的與客服協商的對話截圖顯示，客服給出的解決方案為“經拆機檢測，內部無異常（疑似用戶人為損壞）。1、核實站點發貨監控視頻。2、折價628退款。3、轉維修。”

劉先生稱，客服表示要扣除628元再退款。在10月20日他與轉轉工作人員協商的通話錄音中，對方表示如果退款，需要“折價300塊錢……退款的時候扣300塊錢……這是這兩天爭取的……退回1498元”。

劉先生表示，他當時看到驗機報告顯示手機可以正常使用，才下單購買，但在使用兩個多小時就出現問題，這與驗機報告不符合，要求商家“退一賠三”。

公司回應：

10月21日下午，轉轉二手交易平臺的一名客服人員回應澎湃新聞稱，此前有相關專員已經和消費者協商過售后問題，目前給出的解決方案是無法全額退款，“折價300元”，也就是退給消費者1498元。

針對劉先生不認可這一解決方案的問題，這名客服人員表示，將再次向相關部門反饋處理此事。