開業(yè)于2015年8月的深圳“喜憨兒車行”近日因為一部紀(jì)錄片備受關(guān)注。在視頻里，16名“喜憨兒”撐起了深圳一家洗車行的工作，累計為顧客清洗了3萬多輛車。他們自稱“洗車大師”，認(rèn)真地給顧客洗車、找零，面對鏡頭談?wù)摴ぷ骱臀磥恚治枳愕傅馗璩?/p>

本文圖均為 更深圳微信公眾號 圖

“喜憨兒”是心智障礙者的通稱，包括自閉癥、唐氏綜合征、智力障礙、腦癱等患者。3月20日，車行創(chuàng)始人曹軍告訴澎湃新聞（www.usamodel.cn），這些天顧客明顯增多，但因為每天50-60臺的洗車數(shù)量較為固定，車來多了也洗不了。

曹軍是一名15歲“喜憨兒”的父親，他知道這個群體想要實現(xiàn)就業(yè)非常困難。為了找到一個適合“喜憨兒”的、社會能接受的、市場需要的職業(yè)，解決他們的就業(yè)問題，不至于成為“社會負(fù)擔(dān)”，2015年夏天，曹軍和9名“喜憨兒”的家長湊了100萬元，創(chuàng)辦了洗車中心。

發(fā)展至今，該車行已有16名“喜憨兒”職工。據(jù)深圳當(dāng)?shù)孛襟w報道，洗車行的創(chuàng)辦得到當(dāng)?shù)貧埪?lián)和街道辦的支持，幫助落實場地和辦理營業(yè)手續(xù)。曹軍稱，現(xiàn)在全國已經(jīng)開了9家店，并在當(dāng)?shù)貧埪?lián)的支持下得以正常運營，解決了100多個孩子的就業(yè)問題。

在車行工作的“喜憨兒”常叫曹軍為“曹總”，但他們的關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了工作。“他們把我當(dāng)父親，我就把他們當(dāng)孩子，都是一樣的道理。”曹軍告訴澎湃新聞。

“喜憨兒”李紀(jì)政曾在日記里寫道，“2016年4月24日，天氣晴，星期日，曹老板帶我們?nèi)タ措娪啊⒐涔珗@，我買了好多吃的，有雪碧和餅干分給大家吃，用我自己的工資買的……”他的夢想是“賺了錢買車買房，送給媽媽和未來的女朋友”。

曹軍常常告訴洗車行里的“員工”，要有自信。在他看來，“喜憨兒”為顧客提供一次干凈滿意的洗車服務(wù)，顧客付出35元錢，這是應(yīng)得的，是他們用勞動獲得的報酬。“你們（“喜憨兒”）可以直起腰板、挺起胸做好事情。”

曹軍認(rèn)為，顧客不把他們當(dāng)成特殊人群看待，愿意“討價還價”，這就是對他們最大的尊重。“我們真正要做的是讓服務(wù)得到顧客的認(rèn)可……不能綁架別人的愛心和道德。”曹軍一直和員工強調(diào)，“我們可能無法讓社會上的每一個人都喜歡，但至少可以努力不要讓別人討厭我們，這是我們應(yīng)該做的事情。”

“洗車行是我們邁出的第一步，在解決就業(yè)的同時，如果還有盈利能力的話，最終目標(biāo)想要創(chuàng)建一個托養(yǎng)中心。”曹軍告訴澎湃新聞，他希望能夠得到更多支持，從而把這種模式進(jìn)行大規(guī)模的復(fù)制。

“當(dāng)他們有能力工作的時候，讓他們參與到洗車這類工作中，當(dāng)他們年齡大了、能力不足的時候，還可以讓他們住進(jìn)托養(yǎng)中心養(yǎng)老，老有所居、老有所依，這個人生就這么圓滿了，也不用那么害怕面對這件事情。”曹軍說。

【對話】

不希望“喜憨兒”成為社會負(fù)擔(dān)

澎湃新聞：最初為何想到要創(chuàng)辦洗車行？

曹軍：我的孩子是一個“喜憨兒”，我知道這些孩子們將來在就業(yè)上是十分困難的。

說實話，作為一個父親，我希望我的孩子不僅僅依靠別人的同情和關(guān)愛在這個社會上生存，即使是“喜憨兒”，也不要完全成為社會的負(fù)擔(dān)，應(yīng)該要有屬于他們自己的價值。

我想通過解決就業(yè)這個群體性的問題，去證明這些孩子們自己的價值。洗車行是我們邁出的第一步，希望可以把它匯聚成比較大的商業(yè)模式。在解決就業(yè)的同時，如果還有盈利能力的話，最終目標(biāo)想要創(chuàng)建一個托養(yǎng)中心。這是一個良性循環(huán)，可以解決孩子們的養(yǎng)老問題。

澎湃新聞：他們身上有哪些突出的能力，優(yōu)劣勢在哪？

曹軍：我的這些孩子們并不是社會上所了解到的那種“刻板印象”，只是原來沒有找到適合他們的工作。

對于心智障礙這個群體，希望他們什么都能做，這是最要不得的。相較于其他殘障類別，他們的劣勢主要表現(xiàn)在思考能力的欠缺，而四肢運動能力健全，能聽、能看、能跑、能跳，這是他們的優(yōu)勢。因此，可以從大運動方向?qū)ふ疫m合他們的工作，而精細(xì)運動是靠腦力來支配，要盡量避免。

我們之前也做了很多不正確的項目，譬如說穿珠子、疊紙袋子的這類工作，事實上是違背了“喜憨兒”的優(yōu)劣勢分析結(jié)果，結(jié)果往往也不理想。還有像揉面包、做烘培、做西點的工作同樣不行，讓顧客為他們做的食品埋單，往往會產(chǎn)生一定的心理負(fù)擔(dān)——作為一個有心智障礙孩子的父親，我尚且會有。

你問他們在揉面包的時候有沒有扣鼻屎？我不知道。你說他們上廁所回來有沒有洗手？我保證不了。這和洗一臺車完全不同——即使車的某些地方?jīng)]擦干凈，我相信顧客還是能理解和包涵的。

找到“喜憨兒”適合的，找到社會能接受的，找到市場需要的，這是一個群體問題。

澎湃新聞：這些“喜憨兒”里面，年齡最大的有幾歲？

曹軍：最早的有一個孩子47歲，是個唐（唐氏綜合征）寶寶， 后來體力不太夠就沒有繼續(xù)做了。現(xiàn)在洗車行里年齡最小的有20歲。

澎湃新聞：他們會成家嗎？

曹軍：我們有一個男孩子，去年和一個普通女孩子結(jié)婚了，但這屬于鳳毛麟角的個案，不足以成為一種引導(dǎo)。婚姻問題、生長發(fā)育等問題還要再去剖析，需要逐步解決。

澎湃新聞：那除了洗車，您覺得還有哪些適合的工作？

曹軍：心智障礙這個群體，除去自閉癥以及其它少數(shù)類別的孩子們，他們從事服務(wù)業(yè)是沒問題的。譬如說盲人群體，推拿按摩就是經(jīng)過實踐證明的適合他們的普惠性職業(yè)，盲人孩子在受教育過程中有機會學(xué)習(xí)推拿按摩，在畢業(yè)以后又能有盲人技師按摩證，即使將來不一定從事按摩，但至少有一技傍身。

我們也發(fā)現(xiàn)，比如說自閉癥的孩子他們的確不太適合服務(wù)性行業(yè)。如果說要給自閉癥孩子們探索，我想去嘗試園林綠化類的工作。由園藝師帶隊，孩子們在公園里做一些清掃、擦洗、倒垃圾、除草的清潔服務(wù)，也是市場本身需要的，同時公園的環(huán)境也比較適合。

9家店解決百余“喜憨兒”就業(yè)

澎湃新聞：洗車的工作流程是什么樣的，有具體分工嗎？

曹軍：來洗車的顧客要求其實不高，無非是洗車的時間不要過長、干凈程度不要“打折”、價格和市場相當(dāng)這三點。

我們采取人多力量大的方法保證時間不會延長。將這些孩子分為兩組，每個小組5-6人，同時這5-6個孩子還要保持比例均衡。其中輕度心智障者孩子占5%，而95%是中度和重度的孩子組成。這是考慮到中國1200萬心智障者群體的比例構(gòu)成問題，所以在選擇時不能擇優(yōu)。這是我們的初衷——要讓能力最差的孩子們也能工作，可能只是洗輪胎、倒垃圾，只要能夠參與進(jìn)來，我們都不讓他掉隊。

我們也采取分工協(xié)作、團隊作業(yè)的工作模式。洗車一般包括沖水、噴泡沫、擦車身、擦干水、吸塵、擦玻璃、擦門板、刷輪胎、給輪胎上光等環(huán)節(jié)。分配工作時，像沖水、打泡沫等比較精細(xì)的工作會給輕度的孩子多分配點，中度的孩子少分配一點，給重度的孩子可能只分配一個工作，比如說吸塵。

工作多少有不同，但這些孩子付出的努力是一樣的，因此大家的工資待遇也是一樣的。對此這些孩子們不會感到不滿意或者有意見，相反他們會從這種相互幫忙的群體作業(yè)中感到一種很簡單的快樂。

澎湃新聞：洗車行在全國有多少家店，能惠及多少“喜憨兒”？

曹軍：現(xiàn)在全國已經(jīng)開了有九家店，并且在當(dāng)?shù)貧埪?lián)的支持下得以正常運營。最新開的一家在長春，剩下的分別在在青海、銀川、杭州、成都、南寧、海南、深圳等地。每家店大概能容納十多個“喜憨兒”，解決了100多個孩子的就業(yè)問題。

澎湃新聞：媒體報道后，最近幾天過來洗車的人會特別多嗎？

曹軍：會有增多，但是我們洗車的數(shù)量是固定的，一天50-60臺。洗一臺車大概需要20-30分鐘，和外邊普通洗車場的時間一樣，然后兩個組可以同時進(jìn)行，剩下的人就可以輪休。所以即使一天來了100臺我們也洗不了。

澎湃新聞：顧客和“喜憨兒”之間應(yīng)該會發(fā)生不少故事，最讓你感動難忘的是什么？

曹軍：第一次有顧客和我們討價還價時，讓我非常感動，給了我們挺大的信心。當(dāng)時他問拋光打蠟?zāi)懿荒鼙阋它c，這是顧客第一次沒有把我們當(dāng)成特殊人群看待，我覺得這是對我們最大的尊重，沖著這份平等看待，當(dāng)時就給他免單了。

經(jīng)常會遇到顧客多給錢或者不要找零錢的情況，但都退回去。這種行為有很多負(fù)面影響。一方面，對當(dāng)場的其他客戶而言，看到人家多給容易產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，這不是愛心綁架，不需要這樣；其次，對于這個顧客本身，一次多給，那下次怎么辦呢？每次多花錢洗車，不是可以長久做到的。從商業(yè)角度看，這種行為也不行。

我們真正要做的是讓服務(wù)得到顧客的認(rèn)可，同其他洗車行比較時，愿意成為回頭客，愿意來這辦卡，這才是良性的行為。

不能綁架別人的愛心和道德，這個是最要不得的。

洗車行會一直做，做到自己不在了

澎湃新聞：洗車行有對這些孩子進(jìn)行培訓(xùn)嗎？

曹軍：有上課，洗車行里有兩個特教老師和兩個洗車師傅。洗車師傅主要負(fù)責(zé)工作方面的指導(dǎo)，特教老師主要負(fù)責(zé)收銀、后勤培訓(xùn)、還有最重要的上課。上課內(nèi)容包括社會適應(yīng)能力、文化課、精細(xì)運動、康復(fù)訓(xùn)練和體能訓(xùn)練之類，提高孩子們的綜合能力。

澎湃新聞：您覺得他們最缺失的教育是什么？

曹軍：應(yīng)該更多培養(yǎng)他們聽指令、情緒管理的能力，以及規(guī)則和法律意識。他們一般心智停留在小齡階段（7歲），一旦走進(jìn)社會就會遇到各種問題，比如排隊意識，乘坐公共交通工具的文明意識，包括在洗車時對顧客私人物品的保管意識等等。這些教育我們都會不停地去增強。

平時的訓(xùn)練課也會矯正他們的行為習(xí)慣，補充一些基本的禮儀性知識。比如在公共場合不能摳鼻屎，不要把鞋踩到腳后跟底下拖著鞋走，不能把褲腿拉在膝蓋上，不能把腳踩在凳子上，要把自己的頭發(fā)剪整齊，指甲剪干凈，臉洗干凈。

希望學(xué)校、家長或是社會，都能更多引導(dǎo)這些孩子。我一直和他們強調(diào)，我們可能無法讓社會上的每一個人都喜歡我們，但至少可以努力不要讓別人討厭我們。

澎湃新聞：根據(jù)以往報道，當(dāng)?shù)貧埪?lián)和相關(guān)政府部門對你們工作頗為認(rèn)可，也給了一些支持。

曹軍：一直（和相關(guān)政府部門）在聯(lián)系。這個群體太特殊了，事實上從國家層面，中國殘聯(lián)也已經(jīng)多次發(fā)布針對智力殘疾的輔助性就業(yè)扶持政策以及相關(guān)文件，要求各地方政府各地方殘聯(lián)都要出相應(yīng)的扶持政策，精準(zhǔn)扶貧，精準(zhǔn)助殘。現(xiàn)階段只需要把中殘聯(lián)的政策落地就足夠了。

深圳現(xiàn)在只有一家店，我們希望得到更多支持，把這個成功的模式進(jìn)行大規(guī)模的復(fù)制。這是一件多贏而且是充滿正能量的事情，甚至影響了很多民眾的思考，這是很有意義的。

澎湃新聞：洗車行打算做到什么時候？

曹軍：一直得做，做到有一天我不在了。我想要一步步把洗車行發(fā)展起來，今天是一家店，明天兩家，一百家一千家店去開，還有其他的衍生品也會慢慢出現(xiàn)。比如說農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、一些養(yǎng)護(hù)和清潔服務(wù)都有在慢慢探索。

“喜憨兒”們老了或者喪失勞動能力了怎么辦？若干年后，他們的父母也可能不在了，我們不能把他們丟在馬路上，不能讓他們衣衫襤褸流落街頭。當(dāng)他們有能力工作的時候，讓他們參與到洗車這類工作中，當(dāng)他們年齡大了、能力不足的時候，還可以讓他們住進(jìn)托養(yǎng)中心養(yǎng)老，老有所居，老有所依，這個人生就這么圓滿了，也不用那么害怕面對這件事情。