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深圳“喜憨兒”洗車行創(chuàng)始人:不能綁架別人的愛心和道德
開業(yè)于2015年8月的深圳“喜憨兒車行”近日因為一部紀(jì)錄片備受關(guān)注。在視頻里,16名“喜憨兒”撐起了深圳一家洗車行的工作,累計為顧客清洗了3萬多輛車。他們自稱“洗車大師”,認(rèn)真地給顧客洗車、找零,面對鏡頭談?wù)摴ぷ骱臀磥恚治枳愕傅馗璩?/p>

“喜憨兒”是心智障礙者的通稱,包括自閉癥、唐氏綜合征、智力障礙、腦癱等患者。3月20日,車行創(chuàng)始人曹軍告訴澎湃新聞(www.usamodel.cn),這些天顧客明顯增多,但因為每天50-60臺的洗車數(shù)量較為固定,車來多了也洗不了。



“喜憨兒”李紀(jì)政曾在日記里寫道,“2016年4月24日,天氣晴,星期日,曹老板帶我們?nèi)タ措娪啊⒐涔珗@,我買了好多吃的,有雪碧和餅干分給大家吃,用我自己的工資買的……”他的夢想是“賺了錢買車買房,送給媽媽和未來的女朋友”。


“洗車行是我們邁出的第一步,在解決就業(yè)的同時,如果還有盈利能力的話,最終目標(biāo)想要創(chuàng)建一個托養(yǎng)中心。”曹軍告訴澎湃新聞,他希望能夠得到更多支持,從而把這種模式進(jìn)行大規(guī)模的復(fù)制。


【對話】
不希望“喜憨兒”成為社會負(fù)擔(dān)
澎湃新聞:最初為何想到要創(chuàng)辦洗車行?
曹軍:我的孩子是一個“喜憨兒”,我知道這些孩子們將來在就業(yè)上是十分困難的。
說實話,作為一個父親,我希望我的孩子不僅僅依靠別人的同情和關(guān)愛在這個社會上生存,即使是“喜憨兒”,也不要完全成為社會的負(fù)擔(dān),應(yīng)該要有屬于他們自己的價值。
我想通過解決就業(yè)這個群體性的問題,去證明這些孩子們自己的價值。洗車行是我們邁出的第一步,希望可以把它匯聚成比較大的商業(yè)模式。在解決就業(yè)的同時,如果還有盈利能力的話,最終目標(biāo)想要創(chuàng)建一個托養(yǎng)中心。這是一個良性循環(huán),可以解決孩子們的養(yǎng)老問題。
澎湃新聞:他們身上有哪些突出的能力,優(yōu)劣勢在哪?
曹軍:我的這些孩子們并不是社會上所了解到的那種“刻板印象”,只是原來沒有找到適合他們的工作。
對于心智障礙這個群體,希望他們什么都能做,這是最要不得的。相較于其他殘障類別,他們的劣勢主要表現(xiàn)在思考能力的欠缺,而四肢運動能力健全,能聽、能看、能跑、能跳,這是他們的優(yōu)勢。因此,可以從大運動方向?qū)ふ疫m合他們的工作,而精細(xì)運動是靠腦力來支配,要盡量避免。
我們之前也做了很多不正確的項目,譬如說穿珠子、疊紙袋子的這類工作,事實上是違背了“喜憨兒”的優(yōu)劣勢分析結(jié)果,結(jié)果往往也不理想。還有像揉面包、做烘培、做西點的工作同樣不行,讓顧客為他們做的食品埋單,往往會產(chǎn)生一定的心理負(fù)擔(dān)——作為一個有心智障礙孩子的父親,我尚且會有。
你問他們在揉面包的時候有沒有扣鼻屎?我不知道。你說他們上廁所回來有沒有洗手?我保證不了。這和洗一臺車完全不同——即使車的某些地方?jīng)]擦干凈,我相信顧客還是能理解和包涵的。
找到“喜憨兒”適合的,找到社會能接受的,找到市場需要的,這是一個群體問題。
澎湃新聞:這些“喜憨兒”里面,年齡最大的有幾歲?
曹軍:最早的有一個孩子47歲,是個唐(唐氏綜合征)寶寶, 后來體力不太夠就沒有繼續(xù)做了。現(xiàn)在洗車行里年齡最小的有20歲。
澎湃新聞:他們會成家嗎?
曹軍:我們有一個男孩子,去年和一個普通女孩子結(jié)婚了,但這屬于鳳毛麟角的個案,不足以成為一種引導(dǎo)。婚姻問題、生長發(fā)育等問題還要再去剖析,需要逐步解決。
澎湃新聞:那除了洗車,您覺得還有哪些適合的工作?
曹軍:心智障礙這個群體,除去自閉癥以及其它少數(shù)類別的孩子們,他們從事服務(wù)業(yè)是沒問題的。譬如說盲人群體,推拿按摩就是經(jīng)過實踐證明的適合他們的普惠性職業(yè),盲人孩子在受教育過程中有機會學(xué)習(xí)推拿按摩,在畢業(yè)以后又能有盲人技師按摩證,即使將來不一定從事按摩,但至少有一技傍身。
我們也發(fā)現(xiàn),比如說自閉癥的孩子他們的確不太適合服務(wù)性行業(yè)。如果說要給自閉癥孩子們探索,我想去嘗試園林綠化類的工作。由園藝師帶隊,孩子們在公園里做一些清掃、擦洗、倒垃圾、除草的清潔服務(wù),也是市場本身需要的,同時公園的環(huán)境也比較適合。
9家店解決百余“喜憨兒”就業(yè)
澎湃新聞:洗車的工作流程是什么樣的,有具體分工嗎?
曹軍:來洗車的顧客要求其實不高,無非是洗車的時間不要過長、干凈程度不要“打折”、價格和市場相當(dāng)這三點。
我們采取人多力量大的方法保證時間不會延長。將這些孩子分為兩組,每個小組5-6人,同時這5-6個孩子還要保持比例均衡。其中輕度心智障者孩子占5%,而95%是中度和重度的孩子組成。這是考慮到中國1200萬心智障者群體的比例構(gòu)成問題,所以在選擇時不能擇優(yōu)。這是我們的初衷——要讓能力最差的孩子們也能工作,可能只是洗輪胎、倒垃圾,只要能夠參與進(jìn)來,我們都不讓他掉隊。
我們也采取分工協(xié)作、團隊作業(yè)的工作模式。洗車一般包括沖水、噴泡沫、擦車身、擦干水、吸塵、擦玻璃、擦門板、刷輪胎、給輪胎上光等環(huán)節(jié)。分配工作時,像沖水、打泡沫等比較精細(xì)的工作會給輕度的孩子多分配點,中度的孩子少分配一點,給重度的孩子可能只分配一個工作,比如說吸塵。
工作多少有不同,但這些孩子付出的努力是一樣的,因此大家的工資待遇也是一樣的。對此這些孩子們不會感到不滿意或者有意見,相反他們會從這種相互幫忙的群體作業(yè)中感到一種很簡單的快樂。
澎湃新聞:洗車行在全國有多少家店,能惠及多少“喜憨兒”?
曹軍:現(xiàn)在全國已經(jīng)開了有九家店,并且在當(dāng)?shù)貧埪?lián)的支持下得以正常運營。最新開的一家在長春,剩下的分別在在青海、銀川、杭州、成都、南寧、海南、深圳等地。每家店大概能容納十多個“喜憨兒”,解決了100多個孩子的就業(yè)問題。
澎湃新聞:媒體報道后,最近幾天過來洗車的人會特別多嗎?
曹軍:會有增多,但是我們洗車的數(shù)量是固定的,一天50-60臺。洗一臺車大概需要20-30分鐘,和外邊普通洗車場的時間一樣,然后兩個組可以同時進(jìn)行,剩下的人就可以輪休。所以即使一天來了100臺我們也洗不了。
澎湃新聞:顧客和“喜憨兒”之間應(yīng)該會發(fā)生不少故事,最讓你感動難忘的是什么?
曹軍:第一次有顧客和我們討價還價時,讓我非常感動,給了我們挺大的信心。當(dāng)時他問拋光打蠟?zāi)懿荒鼙阋它c,這是顧客第一次沒有把我們當(dāng)成特殊人群看待,我覺得這是對我們最大的尊重,沖著這份平等看待,當(dāng)時就給他免單了。
經(jīng)常會遇到顧客多給錢或者不要找零錢的情況,但都退回去。這種行為有很多負(fù)面影響。一方面,對當(dāng)場的其他客戶而言,看到人家多給容易產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān),這不是愛心綁架,不需要這樣;其次,對于這個顧客本身,一次多給,那下次怎么辦呢?每次多花錢洗車,不是可以長久做到的。從商業(yè)角度看,這種行為也不行。
我們真正要做的是讓服務(wù)得到顧客的認(rèn)可,同其他洗車行比較時,愿意成為回頭客,愿意來這辦卡,這才是良性的行為。
不能綁架別人的愛心和道德,這個是最要不得的。
洗車行會一直做,做到自己不在了
澎湃新聞:洗車行有對這些孩子進(jìn)行培訓(xùn)嗎?
曹軍:有上課,洗車行里有兩個特教老師和兩個洗車師傅。洗車師傅主要負(fù)責(zé)工作方面的指導(dǎo),特教老師主要負(fù)責(zé)收銀、后勤培訓(xùn)、還有最重要的上課。上課內(nèi)容包括社會適應(yīng)能力、文化課、精細(xì)運動、康復(fù)訓(xùn)練和體能訓(xùn)練之類,提高孩子們的綜合能力。
澎湃新聞:您覺得他們最缺失的教育是什么?
曹軍:應(yīng)該更多培養(yǎng)他們聽指令、情緒管理的能力,以及規(guī)則和法律意識。他們一般心智停留在小齡階段(7歲),一旦走進(jìn)社會就會遇到各種問題,比如排隊意識,乘坐公共交通工具的文明意識,包括在洗車時對顧客私人物品的保管意識等等。這些教育我們都會不停地去增強。
平時的訓(xùn)練課也會矯正他們的行為習(xí)慣,補充一些基本的禮儀性知識。比如在公共場合不能摳鼻屎,不要把鞋踩到腳后跟底下拖著鞋走,不能把褲腿拉在膝蓋上,不能把腳踩在凳子上,要把自己的頭發(fā)剪整齊,指甲剪干凈,臉洗干凈。
希望學(xué)校、家長或是社會,都能更多引導(dǎo)這些孩子。我一直和他們強調(diào),我們可能無法讓社會上的每一個人都喜歡我們,但至少可以努力不要讓別人討厭我們。
澎湃新聞:根據(jù)以往報道,當(dāng)?shù)貧埪?lián)和相關(guān)政府部門對你們工作頗為認(rèn)可,也給了一些支持。
曹軍:一直(和相關(guān)政府部門)在聯(lián)系。這個群體太特殊了,事實上從國家層面,中國殘聯(lián)也已經(jīng)多次發(fā)布針對智力殘疾的輔助性就業(yè)扶持政策以及相關(guān)文件,要求各地方政府各地方殘聯(lián)都要出相應(yīng)的扶持政策,精準(zhǔn)扶貧,精準(zhǔn)助殘。現(xiàn)階段只需要把中殘聯(lián)的政策落地就足夠了。
深圳現(xiàn)在只有一家店,我們希望得到更多支持,把這個成功的模式進(jìn)行大規(guī)模的復(fù)制。這是一件多贏而且是充滿正能量的事情,甚至影響了很多民眾的思考,這是很有意義的。
澎湃新聞:洗車行打算做到什么時候?
曹軍:一直得做,做到有一天我不在了。我想要一步步把洗車行發(fā)展起來,今天是一家店,明天兩家,一百家一千家店去開,還有其他的衍生品也會慢慢出現(xiàn)。比如說農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、一些養(yǎng)護(hù)和清潔服務(wù)都有在慢慢探索。
“喜憨兒”們老了或者喪失勞動能力了怎么辦?若干年后,他們的父母也可能不在了,我們不能把他們丟在馬路上,不能讓他們衣衫襤褸流落街頭。當(dāng)他們有能力工作的時候,讓他們參與到洗車這類工作中,當(dāng)他們年齡大了、能力不足的時候,還可以讓他們住進(jìn)托養(yǎng)中心養(yǎng)老,老有所居,老有所依,這個人生就這么圓滿了,也不用那么害怕面對這件事情。





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