“美容咨詢，卻深陷4萬元貸款陷阱”、“花1萬元相親，卻遭遇婚介公司婚托”、“40萬元新購林肯轎車有擦傷，4S店卻遲遲不處理，”“忽悠買下8萬元特效藥，竟是老年保健食品，”“說好的朋友圈集贊兌換，商家轉身反悔 ”……

3月15日，南京市工商局開展“3·15國際消費者權益保護日紀念活動”，南京市消費者協會發布了上述“ 2017年南京市消費維權十大案例”。

南京市工商局黨委書記、局長錢建寧表示，過去一年共接收群眾的咨詢、投訴、舉報等各類信息26.27萬件，涉及爭議金額1.65億元，為消費者挽回經濟損失7900萬元，在2017年全國五十個城市消費者滿意度測評報告中，南京市位列省會城市第一。

“可以說，2017年全市消費維權工作的變化趨勢是，消費投訴總量減少，消費維權環境正在變好?！蹦暇┦泄ど叹窒嚓P負責人對澎湃新聞（www.usamodel.cn）記者表示。

案例1：大學生咨詢隆鼻手術，莫名深陷4萬元貸款陷阱

2017年7月，大學生小朱在地鐵內收到南京華美整形醫院的傳單，在促銷員的慫恿下來到該醫院咨詢隆鼻手術，因覺得價格太貴，承擔不起，醫院工作人員向其推薦了“么么錢包”的美容貸款，在其一手操作下成功貸款3.5萬元，分18個月，連本帶利共還3.96萬元。小朱當即要求退款遭拒，后經消協調解，最終醫院同意幫其取消貸款。

南京市消協表示，該醫院在沒有征得消費者的同意的情況下，用其身份證和手機幫其貸款的行為涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權，并有欺詐之嫌。美容機構對于在校學生進行消費貸款時必須將情況說明清楚，并簽訂書面合同，否則涉嫌違反《消費者權益保護法》（下簡稱《消法》）第八條、第九條之規定。

案例2：花1萬元婚介公司相親，對方竟然是婚托

2017年3月，段女士與到南京緣之源婚介公司簽訂婚介合同，價格1萬元，包括三次見面費用和手續費，婚介公司向段女士介紹的一名男子條件不錯，但對方后來坦誠他其實是婚托。同時，有其它婚介公司打來電話，段女士覺得個人信息遭到緣之源泄露，要求退費。經過消協協調，婚介公司全額退費。

南京市消協表示，該婚介公司使用婚托的不誠信行為侵害了消費者的合法權益，且違反了《消法》第29條有關保護消費者個人信息的規定。由于現實調處過程中，對婚介機構是否用婚托來欺騙消費者存在取證難問題，消協建議，消費者應當找信譽度高、經營規范的婚介公司；要和對方簽合同，并將相關違約責任等要求詳細載明；注意保留證據。

案例3：新購40萬元轎車有擦傷，4S店久拖不決

2017年11月，劉先生投訴稱，10月份在南京森風林肯4S店訂購林肯MKS轎車一輛，價值40.5萬元。提車后去貼膜時發現該車A柱有補過漆，車子玻璃上還留有沒清理干凈的漆印。4S店雖承認補過漆，但一直拖著不處理。經消協調解，4S店同意補償消費者3萬元。

南京市消協指出，該4S店在商品銷售時隱瞞事實真相，違反了《消法》第八條有關消費者享有知情權的規定，也違反了《消法》第二十條：“經營者向消費者提供的商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。在本案中4S店沒有提供與合同約定質量相符的商品，應當承擔相應違約賠償責任。

案例4：老年保健品陷阱多，8萬元特效藥竟是保健品

2017年9月，曾老先生接到自稱社區工作人員的電話，稱有免費健康宣傳講座，發放免費體檢卡，工作人員把他接到位于紅山路的上醫堂健康管理有限公司，得知其有高血壓等一系列老年病后，向其推介號稱能治療高血壓、糖尿病，防治癌癥的特效藥，曾老先生最終購買了近8萬元藥品，后發現這些其實是保健食品，遂提出退貨被拒。經消協協調，上醫堂退回未拆包裝的剩余產品4萬余元。

南京市消協指出，在現實生活中，經銷商經常會夸大產品療效，虛假宣傳功能，誤導消費者購買商品，消協提醒老年消費者，不要輕信宣傳和承諾的保健產品功效，切忌用保健產品代替藥物治療；注意看清保健產品的適合人群及相關部門的批文、批號等信息；查看公司有無營業護照和相關資質，索要和保管購物發票和相關憑證：根據《江蘇省消保條例》規定，保健品或針對老年人的用品可七天無理由退貨。

案例5：集贊兌換維權難 ，“免費午餐”豈易得

2017年3月，多位消費者投訴，南京映悅飛揚KTV在微信朋友圈發起活動，消費者只要消費后發朋友圈集贊，集滿108個贊即可領取1000元的消費卡，每天限額前20名。王女士集贊后起了個大早去排隊，但商家發到第7個人便說名額已滿，陳女士為此跑了三趟，都沒領到消費卡。經投訴后調解，KTV經營者最終給出承諾的消費卡。

南京市消協指出，如果商家發布了有明確獎品、時間、領獎地點的活動內容，應該根據《合同法》的規定，將這類點贊活動的條件視為合同“要約”。但確實有商家在利用微信集贊送禮的形式做活動時，出現宣傳和促銷用詞不規范、含糊不清等情況。由于微信朋友是私人社交圈，一旦出現糾紛，維權會很困難。

消協提醒消費者，應當仔細閱讀活動規則，查看商家有效聯系方式、兌獎方式，并向商家核實；對打著集贊旗號要求提供個人信息、加微信關注等情況，要保持警惕，以防個人信息泄露；保留證據，集滿“贊”后，通過收藏、截圖等形式保留證據。