10月11日，福建消委會對外發(fā)布消息，2022年第三季度，福建省各級消委會共受理汽車類投訴980件，位居商品類投訴第五位，占總投訴量的3.38％，與2021年同期相比，投訴量呈上升趨勢。

據(jù)其分析，由于市場交易不夠規(guī)范，個別商家未能誠信經(jīng)營，消費者在汽車購買、使用、售后及二手車交易等方面產(chǎn)生的消費糾紛也五花八門，定金、質(zhì)量、維修、“三包”、合格證、變相加價、隱性收費、強制搭售、虛假宣傳、延遲交車、售后服務(wù)不及時等問題不斷困擾著消費者。

造成汽車消費類投訴的主要原因有：一是合同簽訂不規(guī)范；二是售后服務(wù)缺乏誠信；三是定金或訂金的爭議；四是重要信息未如實告知；五是汽車銷售公司存在虛假宣傳行為，導致購車人作出錯誤的意思表示；六是同一故障多次維修卻得不到徹底修復；七是誘導或違背消費者意愿捆綁銷售商品或服務(wù)。

福建消委會還發(fā)布了典型案例：李某經(jīng)朋友介紹從福州上上車汽車銷售服務(wù)有限公司處訂購了一輛問界M5（2022款 后驅(qū)標準版）汽車。雙方于2022年7月10日簽訂了《新車銷售合同》，李某依約交付了購車款259800元，車行收取錢后既不交車也不退款，雙方交涉無果后，李某遂向福建省消委會投訴。

經(jīng)調(diào)查，車行承認違約事實，辯稱逾期不交車是因為供應(yīng)商提供的隨車憑證和文件有誤差，且遲遲未能補齊；未能退款是因為李某的購車款已經(jīng)交付給上游供應(yīng)商，因上游供應(yīng)商未能及時退款所致。

調(diào)解過程中，車行承諾同意退還李某購車款并承擔違約金，其間曾數(shù)次許諾退款時間，但每次都以資金周轉(zhuǎn)困難為由不履行退款義務(wù)或者履行退款義務(wù)不符合約定，對剩余未還款的部分，表示力爭盡快解決。

為保障消費者權(quán)益，福建省消委會發(fā)布以下汽車消費提醒：

一是謹慎選擇汽車經(jīng)銷商，甄別經(jīng)營者資質(zhì)。

建議消費者優(yōu)先選擇從品牌授權(quán)經(jīng)銷商處購買車輛。因汽車供應(yīng)商與品牌授權(quán)經(jīng)銷商已經(jīng)建立了相對完善的銷售、維修、服務(wù)一體化模式，能夠盡量保證汽車貨真價實、質(zhì)量安全、零配件出自原廠，且汽車銷售及維修均有統(tǒng)一記錄留痕，發(fā)生糾紛更有利于消費者取證維權(quán)。從未授權(quán)經(jīng)銷商處購買新車或從二手車交易市場購買二手車，購車前應(yīng)充分了解意向車輛市場價格及相關(guān)配置狀況，盡量在資質(zhì)全、規(guī)模大、社會信譽良好的經(jīng)銷商處購買，加強甄別、謹防受騙。

二是認真審閱合同和查驗車輛，保證隨車單證齊全。

消費者在購車的過程中不要輕信銷售人員的口頭介紹或承諾，應(yīng)認真審閱合同，在合同中寫明車型配置、顏色、價格（含訂金或定金支付方式、支付金額）、交車時間、交車地點和違約責任等內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。注意商家設(shè)定的服務(wù)費及保險費等條款是否存在消費陷阱。在提車時，注意全面查驗車輛外觀、內(nèi)飾等細節(jié)，按照驗收單上列明的項目仔細驗收，確保車輛安全無誤，隨車憑證和文件交付齊全后，再簽字確認。

三是注意留存單據(jù)和交易留痕，樹立維權(quán)證據(jù)意識。

對于購車所付的各項費用，消費者應(yīng)當注意審查名目明細，并予以保存，如，購車發(fā)票、車輛合格證、三包證書等。維修時要注意如需更換汽車配件，應(yīng)事先征得消費者本人同意，并說明更換理由；查看更換配件的生產(chǎn)廠家名稱、地址、生產(chǎn)日期和外包裝是否完整；維修完畢后向經(jīng)銷商索要發(fā)票和維修記錄。二手車購買過程中，在對車輛進行交付查驗時，應(yīng)在合同中記載車輛交付時的具體狀態(tài)，比如里程表讀數(shù)、重要部件狀況等。若汽車存在瑕疵，要明確瑕疵的具體部位，并注意留存證據(jù)。出現(xiàn)糾紛，消費者可以通過與經(jīng)營者協(xié)商、向汽車廠家投訴、向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴、仲裁或訴訟等方式理性維權(quán)。