數名游客日前向澎湃新聞（www.usamodel.cn）反映，他們在春節前原本打算出游馬爾代夫，但因該國一場突如其來的政局動蕩而被迫中止。在外交部2月5日發出“暫勿前往”提醒之后，出于安全考慮，他們向在線旅游網站途牛網提出了取消訂單、全額退款的要求，卻遭到了拒絕。

澎湃新聞刊發上述報道后，2月27日下午，途牛旅行網發來“情況說明”，稱途牛網迅速響應外交部和國家旅游局提醒，已于2月7日下線了馬爾代夫跟團游產品，停售2月28日前出發的機票+酒店產品；同時，通過多種方式聯系出游中游客，確認安全及協助返程，協助未出游的游客辦理訂單退改。

途牛稱，目前已經完成148單客戶退改的處理，涉及507人，剩余11單正在處理，涉及游客40人?！拔覀冋e極跟客戶及相關資源方協商，全力協助客戶退改、降低損失?！蓖九７Q。

具體退改情況是，機票退改方面，北京出發的首都航空及新加坡航空機票、上海出發的東方航空機票、廣州出發的南方航空機票可以全額退款（具體的退票方案以航空公司公告為準），其它航空公司或航線存在退改損失。

酒店退改方面，馬爾代夫酒店目前基本都提供了免費改期至2018年9月30日之前出游日期的方案，但無法全額退款。

途牛網在“情況說明”中還特別提到了澎湃新聞所采訪的藍亞莉，認為藍女士是存在個別特殊原因導致損失較大的情況?！耙驗橥党虣C票是不同的兩家航空公司（東航和南航）機票，在咨詢航空公司退改方案時，初期回復有較大損失，目前經過多次溝通已經降低至500元/人的退票費用，其余機票費用全退，酒店可以免費改期至9月30日前其它日期出游。