中秋節來臨，花錢買的月餅卻出現了質量問題，這樣的經歷可謂“糟心”。

近日，消費者李先生向澎湃新聞反映，今年8月，他在金九月餅食品有限公司（下稱金九月餅公司）直播間里，購買了15盒月餅，總價3843元，但食用其中一個月餅時，他發現月餅底部疑似嚴重烤糊，味道苦澀難以下咽。

疑似烤糊的月餅。采訪對象 供圖

李先生說，他向金九月餅公司提出全額退款訴求，遭到拒絕，又向公司所在地的市場監督管理部門投訴。在市場監督管理部門一名工作人員協助下，月餅寄回商家檢驗。9月7日，該工作人員告知他，經和商家檢驗研判，認為食品烘焙過程中存在失誤。

“月餅原價300多元一盒，我買的時候價格為200多元，有優惠，購買了15盒，一盒就一個月餅，重1.5kg，比較大。”李先生說，他將絕大部分月餅贈予了親友，自己留了一盒，但他在食用月餅時，發現月餅底部疑似嚴重烤糊，“吃起來很苦，無法下咽”。李先生提供的照片顯示，月餅底部大部分呈黑色。

發現這些問題后，李先生和金九月餅公司售后人員交涉。李先生稱，對方不認為月餅出現了食品質量問題，拒絕了他的賠償要求。雙方就此多次溝通，一直未達成一致。針對他的訴求，售后人員多次稱會反映，但問題始終沒有解決。

金九月餅公司一名售后人員近日接受澎湃新聞采訪時稱，客人在發現月餅出現問題后，堅持自行將月餅送至檢驗機構檢測，而不愿意將月餅送回廠家檢驗，且不接受廠家提出的退換條件，“態度強硬”。該售后人員承認“李先生在抖音平臺上所購的個別月餅中存在制作技術上的小失誤，（關于賠償）將與李先生進一步協商”。

“因為月餅被拆開，等待處理的過程中也發霉了。”李先生稱，購買的月餅大多贈送親友，他擔心這些月餅也存在相關質量問題，但又不好意思去詢問親友，“這件事已經影響到了我的生活”。

李先生向金九月餅公司所在的廣東省湛江市吳川市市場監督管理部門進行了投訴。8月29日，他將月餅寄至吳川市海濱市場監督管理所一名工作人員處，對方稱會按程序辦理。

李先生說，9月7日，上述工作人員告知他，“經和商家（一起）檢驗研判，認為涉事月餅在烘焙過程中確實存在失誤，建議廠家給予三倍以內賠償，雙方（以此為基礎）進行協商，如果不接受協商，也可以通過合法途徑維權，理性索賠。”

9月9日，李先生告訴澎湃新聞，目前廠家尚未就賠償問題聯系他。對于市場監督管理部門建議的“三倍賠償”，李先生說，“如果對方（廠家）能提出明確的條例，我也愿意就此協商。”